為保障2021年注冊會計師全國統一考試順利舉行，及時處理計算機考試環境下可能發生的各種風險和故障，維護考生的合法權益，根據《注冊會計師全國統一考試突發事件應急處理辦法》的規定，現就計算機考試環境下的故障處理辦法公告如下：

一、考點（考場）出現斷電情況的處理

如果個別考點（考場）出現斷電情況，可能影響該考點（考場）考生進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。

如果考試開始前或考試過程中個別考點（考場）出現斷電情況，機考公司原則上應當在50分鐘內解決，并按照財政部注冊會計師考試委員會辦公室（簡稱財政部考辦）的有關規定或指令給予補時；如果50分鐘內無法解決，財政部考辦可宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

二、廣域網出現故障情況的處理

廣域網故障可能影響考生下載試題、登錄考試頁面等，只在考試開始前對考生產生影響，不影響考試開始后考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前個別考點（考場）廣域網出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，財政部考辦可宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

三、局域網出現故障情況的處理

考試開始前局域網出現故障可能影響考生登錄考試頁面。考試過程中局域網出現故障，對考生不會產生影響。考試結束時局域網出現故障，可能影響考生主動提交答題結果。

如果考試開始前個別考點（考場）局域網出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，財政部考辦可宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

如果考試結束時個別考點（考場）局域網出現故障，考生可向監考人員說明情況，經監考人員同意后可以離開考場。技術支持人員應確保考試數據被保存，不影響考試結果。

四、考試管理機出現故障情況的處理

考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數據以及管理考試過程的計算機。考試管理機出現故障，可能影響考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面。考試管理機故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前個別考場考試管理機出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后50分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，財政部考辦可宣布該考點（考場）停止考試，并另行安排考試。

五、考試機出現死機情況的處理

考試機是每位考生用于接收考試數據、進行答題和保存答題結果的計算機。考試機出現死機情況可能導致考生無法登錄考試頁面和正常答題。

如果個別考生考試機出現死機情況，技術支持人員應及時采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行；如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。

六、考試機出現配件或軟件故障情況的處理

考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。

考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統。如果個別考生考試機軟件出現故障，技術支持人員應及時采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。

七、故障發生時的處理程序

故障發生時，考生應當及時向監考人員提出，服從監考人員安排，耐心等待技術支持人員進行解決。

在發生上述斷電、斷網、考試管理機故障等情況時，各省、自治區、直轄市財政廳（局）注冊會計師考試委員會辦公室應當及時上報財政部考辦，并隨時匯報故障處理進展情況。原則上，如果考試開始前發生的故障在考試開始后50分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發生的故障在故障發生后50分鐘內無法得到解決，財政部考辦可決定停止相關考點（考場）考試，并另行安排考試。機考公司應當安撫考生，盡快疏導考生離開考場。

如果受到故障影響的考生決定不參加財政部考辦另行組織的考試，財政部考辦將安排退還相關考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在財政部考辦作出該考點（考場）停止考試決定之后，在考場現場登記個人信息和所選擇的方案。

考試過程中遇到的其他特殊情況，由財政部考辦決定處理辦法。

八、為受到故障影響考生另行安排考試

財政部考辦定于2021年9月中下旬為受到故障影響的專業階段考生和綜合階段考生在所在考區另行組織一次考試。相關考試時間和準考證打印時間另行通知。

提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，正保會計網校網站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權威部門公布的內容為準！