1.平衡計分卡平衡的方面：

　　（1）短期與長期業績；

　　（2）外部與內部業績；

　　（3）財務與非財務業績；

　　（4）不同利益相關者。

　　2.平衡計分卡——財務角度：

　　財務角度主要關注股東對企業的看法，以及企業的財務目標。通常包括利潤、銷售增長率、投資回報率以及現金流。

　　3.平衡計分卡——顧客角度：

　　（1）企業的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。

　　（2）滯后指標：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。

　　（3）領先指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。