1.生產運營戰略的主要因素

　　（1）批量（2）種類（3）需求變動（4）可見性

　　2.產能計劃的類型

　　（1）領先策略（2）滯后策略（3）匹配策略

　　3.平衡產能與需求的方法

　　（1）資源訂單式生產：訂單——資源——生產

　　（2）訂單生產式生產：資源——訂單——生產

　　（3）庫存生產式生產：資源——生產——訂單

　　4.準時生產系統（JIT）的關鍵要素

　　（1）不斷改進；

　　（2）消除浪費：①生產過剩的浪費；②等待的浪費；③搬運的浪費；④加工的浪費；⑤庫存的浪費；⑥動作的浪費；⑦不良產品的浪費。

　　（3）良好的工作場所整理；

　　（4）縮短生產準備時間；

　　（5）企業中所有員工的參與。

　　5.準時生產系統（JIT）的優點

　　（1）庫存量低。意味著減少了倉儲空間，從而節約了租賃和保險費用。

　　（2）由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營成本。

　　（3）降低了存貨變質、陳舊或過時的可能性。

　　（4）避免因需求突然變動而導致大量產品無法出售的情況出現。

　　（5）由于JIT著重于第一次就執行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產的產品的時間。

　　6.準時生產系統（JIT）的缺點

　　（1）由于僅為不合格產品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產環節出錯則彌補空間較小。

　　（2）生產對供應商的依賴性較強，并且如果供應商沒有按時配貨，則整個生產計劃都會被延誤。

　　（3）由于企業按照實際訂單生產所有產品，因而并無備用的產成品來滿足預期之外的訂單。

　　7.準時生產系統（JIT）的適用企業

　　（1）制造型企業：降低庫存

　　（2）服務型企業：消除客戶排隊的現象

　　8.質量成本的構成

　　運行質量成本：

　　（1）企業內部損失成本；

　　（2）鑒定成本；

　　（3）預防成本；

　　（4）外部損失成本。

　　外部質量保證成本：

　　（1）為提供特殊附加的質量保證措施、程序、數據所支付的費用；

　　（2）產品的驗收試驗和評定的費用；

　　（3）滿足用戶要求，進行質量體系認證所發生的費用。

　　9.全面質量管理的要素

　　（1）內部客戶和外部供應商；

　　（2）服務水平協議；

　　（3）公司的質量文化；

　　（4）授權。

　　①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。

　　②使員工對實現生產目標和質量控制負責。