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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)工商》每日一練：渠道差距評(píng)估（02.04）
“勤能補(bǔ)拙”，并且要持之以恒，才能到達(dá)自己目標(biāo)的彼端。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校特地為大家準(zhǔn)備了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》每日一練，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！
單選題
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，企業(yè)的管理者認(rèn)知的顧客期望和服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的差距是（ ）。
A、質(zhì)量感知差距
B、服務(wù)傳遞差距
C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
D、感知服務(wù)差距
查看答案解析
【答案】
C 【解析】
本題考查渠道差距的產(chǎn)生。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。該差距出現(xiàn)的原因在于，服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏高層管理者的有效支持，計(jì)劃失誤或計(jì)劃程序有誤，組織目標(biāo)不明確，計(jì)劃管理水平低下等。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師：每日一練《中級(jí)人力》（02.04）
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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師：每日一練《中級(jí)財(cái)政稅收》（02.04）
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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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