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二、員工溝通

溝通就是人與人之間轉移信息的過程。員工溝通在人力資源管理中處于核心地位，在人力資源管理實踐中，管理者大約有70%的時間用于和他人溝通。

（一）溝通的特點和類型

1.溝通的特點：（1）溝通至少涉及兩個人以上。一個是溝通者，一個是接受者，一個人沒法溝通。（2）一定要有信息。沒有內容，溝通什么。（3）信息被接受和理解是溝通的關鍵。

2.溝通的類型

正式溝通、非正式溝通、會議溝通、個別交談等。常用的是正式溝通和非正式溝通兩種。

（二）正式溝通

1.正式溝通：是指在企業中按照規定的原則進行信息的傳遞與交流，如企業之間的公函往來，企業內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的情報交換。

2.正式溝通的方式

（1）向上溝通：下級向上級，是企業中主要的溝通方式。設立意見箱、召開座談會等。

（2）向下溝通：最主要的溝通方式。一般以傳達的形式將上級的決策、計劃和規定的信息傳達到下級。

（3）橫向溝通：同層次部門之間。采取各種委員會或舉行會議的形式。

（4）外向溝通：企業與外部之間的溝通。對商品流通企業尤為重要，需要獲取生產企業和消費者關于商品的信息。

3.正式溝通形態

鏈式、環式、Y式、輪式溝通、全通道式溝通

（1）鏈式溝通：相當于縱向溝通網絡，逐級傳遞，屬于控制型的結構。大型商品流通企業如果要實行分權授權管理的話，那么，鏈式溝通是一種比較好的選擇。缺點是由于逐級傳遞，傳播路線過長，可能會造成信息失真。

（2）環式溝通：封閉式控制結構。沒有一個主導的環節，集中化程度較低，民主成分更多一些，員工的滿意度比較一致，適宜創造高昂的士氣。

（3）Y式溝通：縱向溝通網絡，其中的一個成員（C）位于溝通的中心，是溝通的媒介。來自于雙方的信息都需要經過C來傳到另一方。C負責上傳下達。當商品流通企業的主管工作繁重時，需要有人協助處理信息，并對下屬實施控制時，那么，這是一個比較好的選擇。缺點：過于倚重C，容易造成信息失真，影響工作效率。

（4）輪式溝通：屬于控制型網絡。其中一個成員是各種信息的匯集點和傳遞中心。集中化程度很高，解決問題速度快，主管人員（C）預測程度較高。適合完成緊急任務或重點攻關項目。由于缺乏民主氛圍，因此，員工的滿意度較低，容易造成士氣低落。

（5）全通道式溝通：開放式的溝通網絡。每個員工彼此了解，滿意程度相同，合作氣氛濃厚，適合解決復雜問題，增強合作精神，提高士氣。缺點：溝通渠道過多，容易在員工中造成混亂；溝通時間長，影響工作效率。

民主和集中基本上是相對的，組織越集中的話，控制程度越強，越容易短時間形成統一意見，解決問題的速度越快，但員工的士氣可能會較低；民主則相反，越民主，控制程度越低，短時間內較難形成統一意見，但員工士氣較高。

4.正式溝通的優點和缺點。優點：溝通效果好，約束力強，易于保密，信息溝通具有權威性。缺點：溝通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。

（三）非正式溝通

1.非正式溝通的定義。非正式溝通是通過正式系統之外的途徑進行信息交流。

2.非正式溝通的方式。非正式溝通有四種基本形態，詳見教材248頁的圖12-3.

分別是集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖和單線連鎖。

（1）集群連鎖：有幾個骨干分子（A、F），由他們將信息傳給其他人。

（2）密語連鎖：一個人告知其他人。

（3）隨機連鎖：沒有一定的中心人員，碰到什么人就傳到什么人。一傳十，十傳百。

（4）單線連鎖：單線聯系，一傳一。

3.非正式溝通在管理上的對策。

與正式溝通相比，非正式溝通比較隨意，信息傳播方向隨意，可以向上、向下、橫向、縱向等等，而且是口頭傳播，不留證據，不服責任。

在企業里，這種非正式信息非常多，要漲工資了，誰誰要晉升了，誰誰要調離等等。

如何看待非正式溝通？要一分為二：非正式溝通有消極的作用，也有積極地作用，它是正式溝通的必要補充，有人情味；要保證正式溝通渠道的暢通，盡量不要出現“謠言”。