2016年中級經濟師工商專業備考知識點：平衡計分卡

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來源: 正保會計網校整理編輯： 2015/12/14 13:44:39　字體：大小

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2016年經濟師考試備考已經起航了，網校小編根據往年的考試情況整理了經濟師考試工商管理專業常見的一些知識點，希望對您備考經濟師有幫助！

【試題】在績效考核時，以企業戰略為導向，從顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度、財務角度建立與關鍵成功因素，有密切聯系的績效指標體系，基于這種做法的績效考核方法是（）。

A.平衡計分卡

B.目標管理法

C.標桿超越法

D.關鍵績效指標法

【答案】A

【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡。平衡計分卡以企業戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素，并建立與關鍵成功因素有密切聯系的關鍵績效指標體系。平衡計分卡在傳統的財務考核指標的基礎上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度。參見教材P186-187.

【知識點擴展】

平衡計分卡

平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）是戰略績效菅理的有力工具。平衡計分卡以企業戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素（CSF），并建立與關鍵成功因素有密切聯系的關鍵績效指標體系（KPI）通過關鍵績效指標的跟蹤監測，衡量戰略實施過程的狀態并采取必要的修正，以實現戰略的成功實施及績效的持續增長。

平衡計分卡在傳統的財務考核指標的基礎上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度。它使企業中的各層經理們能從四個重要方面來觀察企業，并為四個基本問題提供了答案。

（1）顧客角度——顧客如何看我們？企業為了獲得長遠的財務業績，就必須創造出讓顧客滿意的產品和服務。

（2）內部流程角度我們必須擅長什么？這是平衡計分卡法突破傳統績效考核的顯著特征之一。傳統績效考核雖然加人了生產提前期、產品質量回報率等考核，但是往往停留在單一部門上，僅靠改造這些指標，只能有助于組織生存，而不能形成組織獨特的競爭優勢，平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需要的角度出發，從價值鏈上針對內部的業務流程進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的考核、基于時間的考核、柔性導向的考核和成本指標考核。

（3）學習與成長角度——我們能否繼續提高并創造價值？這個方面的觀點為其他領域的績效突破提供手段。平衡計分卡法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調未來投資的重要性，同時并不局限于傳統的設備改造升級，更注重員工系統和業務流程的投資，注重分析滿足需求的能力和現有能力的差距，將注意力集中在內部技能和能力上。這些差距將通過員工培訓、技術改造、產品服務加以彌補。

（4）財務角度——我們怎樣滿足企業的所有者？作為市場主體，企業必須以贏利作為生存和發展的基礎。企業各個方面的改善只是實現目標的手段，而不是目標本身。企業所有的改善都應該最終歸于財務目標的達成。平衡計分卡法將財務方面作為所有目標考核的焦點。如果說每項考核方法是綜合績效考核制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結果還是歸于“提高財務績效”。