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經濟師中級人力資源專業常考知識點：結果評估的硬指標
網校小編特整理了中級經濟師人力專業考試常考的一些知識點，希望對您備考2016年經濟師有幫助！
【試題】在培訓與開發效果的評估中，結果評估的硬指標包括（）
A.質量
B.產出
C.成本
D.工作滿意度
E.時間
【答案】ABCE
【解析】本題考查培訓與開發效果的評估。結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產出、質量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。參見教材P131.
【知識點擴展】
結果評估
結果評估的自標是評估受訓人員作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響作用。培訓與開發的最終評估應該以組織工作績效為標準，如增加產量、提高生產力和產品質量、降低投訴率等。結果反映了培訓與開發活動對組織的影響效果，體現了組織進行培訓與開發的最終目的。結果如何是組織進行培訓與開發效果評估的最重要內容，是最具有說服力的評價指標，也是組織高管層最關心的評估內容。
結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產出、質量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。
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