2016年經濟師考試備考已經開始了，網校小編特整理了中級經濟師人力專業考試常考的一些知識點，希望對您備考經濟師有幫助！

【試題】用于考察應聘者的文書處理和反應能力的方法是（）

A.無領導小組討論

B.角色扮演

C.文件筐作業

D.管理游戲

【答案】C

【解析】本題考查評價中心。文件筐作業考察的是在指定時間內對各種各樣文書問題的處理和反應能力，包括備忘錄、信件、電報、電話記錄等。參見教材P84.

【知識點擴展】

評價中心

評價中心是指在相對隔離的環境中，以團隊作業的形式進行一系列情景模擬活動，從而客觀地評價個體能力的方法。該方法是在第二次世界大戰中，由德國和美國軍隊用來挑選軍官時最早使用的，戰爭結束后被引人到企業人員的選拔中。與其他蹄選方法相比，評價中心的特點在于借助多種蹄選手段的組合，使用情景性的測試方法，依靠應聘者的互動性和在團隊中的人際關系進行評價，所獲得的評價信息客觀、真實，是自前測試準確性最高的一種方法。但因為該方法耗時長，需要涉及多名應聘者和評估者，測驗材料組織難度大，需要多種方法組合，過程的進行要求深人而細致，所以花費比較大，多在評價復雜的屬性和能力時采用。

（一）評價中心的形式

1.無領導小組討論

將應聘者劃分為不同的小組，每組5～9人不等，不指定主持人或召集人，大家地位平等，要求就某些爭議性比較大的問題，如額外獎金的分配、高級管理人員的內部提拔晉升等問題進行討論，最后要求形成一致性意見。在討論時考官一般在不干擾應聘者的地方觀看，還可以每隔一段時間給小組發布一些有關討論話題的新的變化信息，迫使小組成員不斷地改變方案，并引發新的小組爭論。無領導小組一般考察兩方面的能力：一是組織能力，考察指標有發言的次數、是否敢于發表不同意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調解爭議問題；能否創造一個使不大說話的人也想發言的氣氛，把大家的意見引向一致；能否尊重別人，聽取別人的意見等。二是專業和技術能力，考察的內容包括對問題的診斷；策略的制定；對資源的分配等。

2.角色扮演

這主要是測評應聘者人際關系處理能力的情景模擬活動。一般要設置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應聘者扮演某個角色，并進人角色情景去處理各種各樣的問題和矛盾。主考官通過對應聘者在不同角色情景中表現出來的行為進行觀察和記錄，評價應聘者對角色的把握，角色扮演中所表現出的行為、語言、思維、情緒、應變能力等。

3.文件售作業

這考察的是在指定時間內對各種各樣文書問題的處理和反應能力，包括備忘錄、信件、電報、電話記錄等。處理完之后，應聘者需要填寫行為理由問卷，說明自己為什么這樣處理。評估者分別評估所做的決策寫工作環境的關系，如上下級關系是否清楚、事情的輕重緩急是否分明；是否掌握專業技術，如對相關問題的處理是否符合技術和專業要領。文件營測驗是評價中心運用得最廣泛，而且被認為是最有效的一種評估形式。

4.管理游戲

這是一種由應聘者共同完成一例具體的管理事務或企業經營活動的測評方法。根據測評目的，設置要解決的生產、銷售、計劃、協調等企業管理問題，以游戲的形式要求應聘者活動。主考官根據每個人在游戲中的角色行為進行評估。這種方式的優點是，能夠突破實際工作情景的時間與空間限制，將在實際工作中很難遇到的情況出現在游戲中，考察的針對性、目的性比較強、趣味性比較強，能夠引發應聘者濃厚的參與意識。

（二）使用評價中心應當注意的問題

（1）評估人員一般要規避現場，以保證標準環境；

（2）評估人員一般為企業的直線經理或相關專家，對工作比較熟悉，也容易為被試所接受；

（3）評估人員要接受嚴格的訓練，訓練時間的長短視評價中心的復雜程度而定；

（4）評估人員與被試應當不熟悉，評價過程中采用規范的評估形式，保證評估雙方相互信賴。