道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量特性

道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量的主要特性體現(xiàn)在安全性、及時(shí)性、方便性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等方面。

（一）安全性

安全是客運(yùn)質(zhì)量的基本內(nèi)容，主要是指在運(yùn)輸過(guò)程中，保證旅客及其行李物品不因承運(yùn)方的責(zé)任而發(fā)生傷亡、丟失、損壞等事故。

安全性是道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性。道路旅客運(yùn)輸?shù)耐瓿桑柚谳堰\(yùn)車輛的運(yùn)行，即車輛在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下才能實(shí)現(xiàn)旅客位移。如果運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生不安全事故，很可能產(chǎn)生不可挽回的人身傷亡和貨物、車輛的損毀，給道路運(yùn)輸企業(yè)和旅客造成嚴(yán)重后果。因此，運(yùn)輸安全是道路運(yùn)輸最基本的要求，也是道路運(yùn)輸企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的前提。

（二）及時(shí)性

運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性是指滿足客戶所需要的最佳運(yùn)輸時(shí)間。及時(shí)性是運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間特性，它包括三個(gè)方面：“及時(shí)”，即在旅客需要的時(shí)刻提供運(yùn)輸服務(wù)：“準(zhǔn)時(shí)”，即按準(zhǔn)確的時(shí)間為旅客提供運(yùn)輸服務(wù)：“省時(shí)”，即在保證運(yùn)輸安全的前提下，提高運(yùn)送速度，縮短（節(jié)省）運(yùn)輸時(shí)間。對(duì)于客運(yùn)，則要求按公布的客運(yùn)班次時(shí)刻表，足班、正點(diǎn)運(yùn)行，不發(fā)生缺班、誤點(diǎn)、旅客漏乘、誤乘等責(zé)任事故。

及時(shí)運(yùn)輸可以保證旅客正常生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人生活消費(fèi)的需要，有利于旅客安排旅行計(jì)劃，減少候車時(shí)間，縮短旅行時(shí)間，減輕旅途疲勞，增加工作和休息時(shí)間。另外，對(duì)于企業(yè)，也可以加速車輛周轉(zhuǎn)，提高設(shè)備利用率，相應(yīng)減少運(yùn)輸車輛的需要量。

（三）方便性

方便性是指旅客能夠便利地享受運(yùn)輸服務(wù)的特征。道路旅客運(yùn)輸?shù)姆奖阈灾饕憩F(xiàn)在四個(gè)方面，一是合理地搞好營(yíng)運(yùn)線路規(guī)劃，使分散在各線、各地的旅客能夠方便地享受運(yùn)輸服務(wù)；二是不斷開(kāi)發(fā)靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)運(yùn)方式，如與高速鐵路的接駁運(yùn)輸，小型車輛客運(yùn)、客貨同載運(yùn)行等，使各類旅客能夠方便地享受運(yùn)輸服務(wù)；三是簡(jiǎn)化運(yùn)輸手續(xù)，靈活機(jī)動(dòng)地采用多種售票方式等，提高旅客享受運(yùn)輸服務(wù)的便利程度；四是提供方便的人性化的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備及其他服務(wù)（住宿臘食、報(bào)紙雜志、旅客意見(jiàn)處理等）

（四）舒適性

舒適性是指旅客乘車出行的舒適程度。從以下兩個(gè)方面來(lái)反映：

（1）客運(yùn)站服務(wù)。指圍繞服務(wù)對(duì)象和站內(nèi)業(yè)務(wù)所展開(kāi)的各項(xiàng)工作，包括購(gòu)票、檢票、托運(yùn)等環(huán)節(jié)的服務(wù)，使旅客乘車時(shí)在心理上感覺(jué)舒適。原交通部規(guī)定的客運(yùn)站必須達(dá)到“三優(yōu)”、“三化”的目標(biāo)，其核心作用主要是給旅客以舒適感。

（2）車輛的舒適性。包括是否采用標(biāo)準(zhǔn)型客運(yùn)車輛，有無(wú)娛樂(lè)設(shè)施，行李放置方便與否，座椅能否調(diào)節(jié)，乘車環(huán)境的好壞，乘客的活動(dòng)空間大小等。

隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高及交通運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)旅行舒適性的要求也不斷提高。高速公路建設(shè)迅速發(fā)展，高檔客車發(fā)展迅速，要求旅客運(yùn)輸工作要最大限度地滿足旅客對(duì)舒適性的要求。

（五）經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性是指讓旅客以盡量低的運(yùn)費(fèi)支出實(shí)現(xiàn)旅客位移的特性。道路旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過(guò)企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)成本的降低，節(jié)省旅客在享受運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出；二是通過(guò)合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)，提高運(yùn)輸服務(wù)其他方面的質(zhì)量特性，降低旅客因運(yùn)輸而帶來(lái)的其他各類相關(guān)費(fèi)用支出，如旅行期間的食宿差旅費(fèi)等。

以上是網(wǎng)校小編整理的中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《運(yùn)輸（公路）專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》備考考點(diǎn)知識(shí)，希望對(duì)您備考有幫助，祝您考試順利直達(dá)！