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第二節 組織文化

組織文化的概念

組織文化是指控制組織內行為、工作態度、價值觀以及關系設定的規范。簡單地說，組織文化就是指組織成員的共同價值觀體系，他使組織獨具特色，區別于其他組織。

組織文化的影響因素

組織文化是從最高管理層樹立的典范發展而來，他在很大程度上取決于他們的行為方式和管理風格。同時，工作群體的特征、管理者和基層主管的領導模式、組織特征和管理過程等因素也相互作用，促成組織文化的形成。此外，外部環境也是影響組織文化的一個重要因素。

組織文化的功能

組織文化理論的出現，使得以前被視為管理難題的組織目標與個人目標的矛盾；管理者與被管理者的矛盾等有望獲得解決。具體而言，組織文化具有以下六個作用。

1.導向作用

組織文化的導向作用，是指組織文化把組織整體及組織成員個人的價值取向及行為取向引導到組織所確定的目標上來。同時，也能夠將整個組織引向某個特別的領域或階層，使得整個組織朝一個特定的方向發展。

2.規范作用

組織文化是用一種無形的、思想上的約束力量，形成一種軟規范，制約員工的行為，以此來彌補規章制度的不足，并引導多數員工認同和自覺遵守規章制度，從而使組織上下左右達成統一、和諧和默契。

3.凝聚作用

組織文化是一種極強的凝聚力量。組織文化是組織全體員工共同創造的群體意識，是一種粘合劑，把各個方面、各個層次的人都團結在本組織文化的周圍，對組織產生一種凝聚力及向心力，使得員工個人的思想感情、命運與組織的安危緊密聯系起來，對組織產生強力的歸屬感和認同感，從而以組織的生存和發展為己任，愿意與組織同甘苦、共命運。如果說薪酬和福利形成了凝零員工的物質紐帶的話，那么，組織文化則形成了凝聚員工的感情紐帶和思想紐帶。

4.激勵作用

組織文化強調以人為中心的管理方法，其核心是要創造出共同的價值觀念。優秀的組織文化就是要創造一種人人受到重視，受到尊重的文化氛圍，以此來激勵員工為實現自我價值和組織發展而勇于獻身、不斷進取。

5.創新作用

建立具有鮮明特色的組織文化，是組織創新的一個重要方面，是激發員工創新精神的源泉和動力。建設良好的、積極的、富有個性和特色的組織文化，是組織獨特風格和特色的主要方面，是激勵員工創造性、積極性的巨大動力，是組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要保證。

6.輻射作用

組織文化的建立，組織形象的樹立，除對本組織產生很大影響外，還會對社會公眾、對本地區乃至國內外組織產生一定的影響，在提高組織知名度的同時，也構成社會文化的一部分，因此，組織文化具有巨大的輻射作用。例如，可口可樂已成了美國文化的一部分，同仁堂則構成了中華民族文化的一部分。

組織文化的內容和結構

1.組織文化的內容

以下七個方面的特征是組織文化的本質所在，即組織文化的具體內容。

（1）創新與冒險：組織鼓勵員工進行創新和冒險的程度。

（2）注重細節：組織期望員工做事縝密，善于分析和注意細節的程度。

（3）結果導向：組織的管理層在多大程度上將注意力集中在結果上，而不是強調實現這些結果的手段和過程。

（4）人際導向：組織的管理層在多大程度上考慮組織內部的決策結果對組織成員的影響。

（5）團隊導向：組織在活動時圍繞團隊而非個人進行組織的程度。

（6）進取心：組織成員具備進取心、競爭意識而非貪圖安逸的程度。

（7）穩定性：組織活動更重視維持現狀而不是重視成長的程度。

以上每一個特點都表現在一個從低到高的連續帶。從這七個方面來評價組織，就能得到組織文化的全貌，從中可以反映組織成員對組織共同的理解和感覺、在組織中的做事方式以及成員應有的行為方式等。

2.組織文化結構的三個層次：物質層、制度層和精神層

（1）物質層：這是組織文化的表層部分，指的是組織的名稱、產品的外觀及包裝、建筑風格、紀念物等外顯標識，往往能折射出組織的經營思想、工作作風和審美意識。

（2）制度層：這是組織文化的中間層，又稱組織文化的里層，主要是指對組織成員和組織行為產生規范性、約束性影響的部分，集中體現在組織中的各種行動準則或規章制度。

（3）精神層：這是組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。

組織文化的物質層、制度層和精神層這三者是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎。制度層則制約和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起。精神層是形成物質層及制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化的類型

艾莫瑞大學的桑南菲爾德提出了一套標簽理論，他有助于我們認識組織文化之間的差異，認識到個體與文化的合理匹配的重要性。通過對組織文化的研究，他確認了四種文化類型。

（一）學院型

學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方。在這里他們能不斷地成長、進步。這種組織喜歡雇用年輕的大學畢業生，并為他們提供大量的專門培訓，然后指導他們在特定的職能領域內從事各種專業化工作。學院型組織的例子有：IBM公司、可口可樂公司、寶潔公司等。

（二）俱樂部型

俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要。與學院型組織相反，它們把管理人員培養成通才。俱樂部型組織的例子有：聯合包裹服務公司、德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機構和軍隊等。

（三）棒球隊型

棒球隊型組織鼓勵冒險和革新。招聘時，從各種年齡和經驗層次的人中尋求有才能的人。薪酬制度以員工績效水平為標準。由于這種組織對工作出色的員工予以巨額獎酬和較大的自由度，員工一般都拼命工作。在會計、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機構、軟件開發、生物研究領域，這種組織比較普遍。

（四）堡壘型

棒球隊型組織重視創造發明，而堡壘型組織則著眼于公司的生存。這類組織以前多數是學院型、俱樂部型或棒球隊型的，但在困難時期衰落了，現在盡力來保證企業的生存。這類組織的工作安全保障不足，但對于喜歡流動性、挑戰的人來說，具有一定的吸引力。堡壘型組織包括大型零售店、林業產品公司、天然氣探測公司等。

組織設計與組織文化

組織設計影響組織文化的形成。在強調等級制的組織結構設計下，很難形成崇尚公平、自由參與的組織文化。在進行組織設計時應考慮企業想要形成什么樣的文化宗旨，并進行適合于這種文化發展的組織設計，具體表現在以下幾個方面。

（一）組織的制度化

組織的制度化程度越高，組織文化就越傾向于嚴謹。這雖然可保證效率，但也容易造成保守和墨守成規。如果企業想要鼓勵創新、開放的組織文化，就需要降低組織的制度化程度。

（二）組織的規范化

組織中高度的規范化可以帶來行為的可預測性、次序性和行為的一致性，形成強勁的組織文化。與制度化相同，高度的規范化可能不利于形成鼓勵多樣化、革新的組織文化。

（三）組織的管理層次

管理層次多、結構復雜的組織不利于培養員工自主性和參與決策的主動性。管理層次較少、組織結構趨于扁平的組織有利于上下級之間的溝通，較為靈活，開放，從而鼓勵員工的自主決斷。

（四）集權程度

與管理層次類似，集權程度越高，越不利于在組織中形成民主、參與、開放、自主的文化，而集權程度低的組織有利于培養平等、合作、參與的文化。

（五）招聘制度

一般來說，員工的多樣化程度低、以內部招聘為主的組織傾向于擁有強調穩定和連續性的文化，而反之，多樣化程度高、以外部招聘為主的組織重視靈活性和創新的價值。

（六）績效評估體系

強調合作的文化與強調嚴格的等級差異的績效評估體系是無法很好的共同作用的。如果企業擁有一種合作的組織文化，那么強調個人績效的評估體系顯然是不合適的。如杲企業希望擁有一種冒險、創新的組織文化，則績效評估體系應該將重點放在評價創新的努力上，而不是以成敗論英雄，這樣才不至于降低員工創新的熱情。

（七）薪酬制度

不同級別間薪酬差別很大的薪酬體系適合于強調等級的組織文化，而不適合崇尚平等的文化。在一種強調整齊劃一的文化中，很難實行靠獎金和榮譽來激發員工創造力的措施。一個想培養合作氛圍的組織不應該過分強調薪酬的功能性意義。