第二節 績效考核

一、績效與績效考核的含義

(一)績效的含義

1.績效的概念

員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產生的成績和成果。

2.績效的特點

績效作為一種工作結果和工作行為具有多因性、多維性和變動性的特點。

(1)多因性。多因性是指員工個人績效的優劣及形成是多種因素綜合作用的結果，而不是由某個單一的因素能夠決定的。

知識與能力是主觀因素，激勵與環境是客觀因素。

(2)多維性。多維性是指員工個人的績效往往是從多方面體現的，因此，必須從多維度或多方面分析考查員工的工作績效。

(3)變動性。變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發生變化，因此，要用變化發展的觀點看待績效問題。

(二)績效考核的含義與功能

1.績效考核的含義

績效考核是指組織根據既定的員工績效目標，收集與員工績效相關的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標的情況進行考查、評價和反饋，從而促進員工績效目標的實現，并促進組織整體績效目標的實現的管理活動。

正確理解績效考核的含義，應注意把握以下幾點：

第一，績效考核是一項管理活動，是由制定績效目標、圍繞績效目標的經常性溝通、績效評價和績效反饋等環節所構成的系統過程。

第二，績效考核的目的是促進員工個人、所在部門和整個企業整體績效的提高。

第三，績效考核是人力資源管理的一項重要職能，是組織中所有管理者的責任。

第四，績效考核必須有一個事先確定的時間周期，一個月、一個季度或一年;必須借助一定的方法，如排序法、配對比較法、行為錨定評價法等。

2.績效考核的功能

(1)管理功能。績效考核既要解決考核什么和怎樣考核的問題，又要根據績效考核結果對員工進行獎懲、晉級、培訓等，這些都充分體現了它的管理功能。

(2)激勵功能。績效考核的根本目的在于促進員工完成績效目標，增進績效。客觀公正的績效考核可以激發員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規范地完成績效目標。

(3)學習和導向功能。績效考核過程是員工進一步認識和理解績效目標的過程，也是對照檢查、發現差距和確定改進方向的過程。績效目標對員工工作業績和工作行為提供了導向，這充分說明了績效考核對員工具有學習和導向的功能。

(4)溝通功能。績效考核過程是管理層與下屬人員不斷溝通的過程。通過考核，一方面可以表達管理層對員工的工作要求和績效期望，另一方面也可以了解員工對管理層和績效目標的看法、建議以及他們的需求。也正是在這種交流溝通和共同探討中，員工未來的工作績效目標才得以確定和達成。

(5)監控功能。績效考核對員工個人來說，就是獲得企業對自己工作狀況的評價;對企業來說，則是要了解和掌握其成員完成任務的數量、質量和效率等信息，并據此制定相應的人事決策和措施，以改善和提高工作績效。從這個意義上來說，績效考核對企業的運行、對員工的工作具有監控的作用和功能。

(6)增進績效的功能。績效考核增進績效的功能主要表現在兩個方面：首先，績效考核在企業內創造了一種優勝劣汰的壓力環境，它必然會強化企業員工的競爭意識和自強意識，促使其設法提高自己的知識、技能及綜合素質，努力工作，從而提高工作效率;其次，績效考核將員工個人的發展目標和企業的發展目標結合與統一起來，也必然對企業整體績效的提高發揮積極的作用。

二、績效考核的內容和標準

(一)績效考核內容

績效考核內容是對企業員工工作任務的界定，它明確回答了企業員工在績效考核期內應該完成什么樣的工作，具體包括績效考核項目和績效考核指標兩個部分。

●績效考核項目：是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業員工進行考核，它指明了績效考核內容的范圍。當前，企業對員工的績效考核主要包括工作業績、工作能力和工作態度三個考核項目。

●績效考核指標：是指績效考核項目的具體內容，是對績效考核項目的細化和分解。可以細化為分析判斷能力、溝通協調能力、組織指揮能力、開拓創新能力、公共關系能力、決策行動能力等。

■對工作業績考核項目指標的設定，要從工作的數量、質量、成本、時間四個方面來考慮;

■對工作能力和工作態度兩個考核項目指標的設定，則要具體情況具體分析，根據各個職位的不同工作內容具體設定不同的指標。

(二)績效考核標準

績效考核標準是關于企業員工工作任務在數量和質量方面的要求，它明確回答了應該把績效考核內容所界定的工作任務做到什么程度或應該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化或具體描述。

必須充分注意以下幾個問題：

一是績效考核標準必須明確、具體、清楚，不能含糊不清，應盡量使用量化標準。

二是績效考核標準必須適度，一方面要有一定的難度，另一方面經過努力又可以達到。

三是績效考核標準必須具有可變性，一方面，對于同一個員工來說，在不同的績效考核周期，隨著外部環境的變化，績效考核標準也要有相應的變化;另一方面，對于不同的員工來說，即使在同樣的績效考核周期，由于工作環境的變化，績效考核標準也可能發生相應的變化。

三、績效考核的步驟與方法

(一)績效考核的步驟(熟悉)

1.績效考核的準備階段：這一階段的主要任務是制訂績效考核計劃和做好技術準備工作。

2.績效考核的實施階段：這一階段的主要任務是績效溝通與績效考核評價。

(1)績效溝通。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協商，它貫穿于績效考核的整個周期內和整個過程中。

●通過溝通確定績效目標。

●進入考核實施階段后，績效溝通主要是管理者對下級人員完成績效目標的情況進行了解，給予必要的督促、指導和建議，幫助他們克服困難，實現績效目標。

(2)績效考核評價。績效考核評價從狹義上說，是指在一定的考核周期結束時，選擇相應的考核主體和考核方法，收集和整理相關信息，對組織成員完成績效目標的情況作出整體考核和綜合評價的過程。

3.績效考核結果的反饋

4.績效考核結果的運用

(二)績效考核的方法

【例題5·單選題】某公司獎勵年終績效考核前3名的員工5萬元，該公司主要是利用績效考核的( )。(2011年)

A.協調功能

B.溝通功能

C.監控功能

D.激勵功能

『正確答案』D

『答案解析』本題考查績效考核的激勵功能。績效考核的根本目的在于促進員工完成績效目標，增進績效。給員工物質激勵的績效考核可以激發員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規范地完成績效目標。

【例題6·單選題】在績效考核中，貫穿于績效考核整個周期的活動是( )。(2011年)

A.選擇考核方法

B.績效溝通

C.制定考核計劃

D.反饋考核結果

『正確答案』B

『答案解析』本題考查績效考核的實施階段。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協商，它貫穿于績效考核的整個周期內和整個過程中。