2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考開始啦，網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道特別整理了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試！

　　三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估

　　效果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具是層次評(píng)估模型，這一模型將評(píng)估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益(投資報(bào)酬率)五個(gè)方面。

　　(一)評(píng)估的內(nèi)容

　　1.反應(yīng)評(píng)估

　　評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。反應(yīng)評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評(píng)估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

　　2.學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。評(píng)估受訓(xùn)人“ 學(xué)到了什么”。

　　主要內(nèi)容：受訓(xùn)人在知識(shí)、技能、態(tài)度方面是否有了提高。

　　評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表。

　　3.工作行為的評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度。

　　重點(diǎn)：評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)是否為受訓(xùn)人員帶來(lái)行為上的改變以及受訓(xùn)人員把所學(xué)運(yùn)用到工作上的程度。行為評(píng)估是效果評(píng)估中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，可以直接反應(yīng)培訓(xùn)與開發(fā)的效果，這是組織高層管理人員和直接主管特別關(guān)心的。

　　評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。其中，最常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表。

　　4.結(jié)果評(píng)估

　　計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員的工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用。結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估的最重要內(nèi)容，是最具說(shuō)服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是高層管理者最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容。

　　結(jié)果評(píng)估包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。

　　硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間，此類指標(biāo)容易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)估也更加客觀。

　　軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等。這些指標(biāo)難以被量化，也難以轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，評(píng)估過(guò)程帶有主觀性。

　　5.投資收益評(píng)估

　　計(jì)算培訓(xùn)結(jié)果的投資回報(bào)率。

　　評(píng)估目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

　　(二)評(píng)估的時(shí)機(jī)

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估

　　2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評(píng)估

　　回任工作評(píng)估比培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)估更為重要。內(nèi)容一般包括工作態(tài)度是否改變，技能是否獲得，效果是否提高，培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成等。

　　(三)評(píng)估的方法

　　1.評(píng)估方法的分類

　　根據(jù)企業(yè)實(shí)際，以及時(shí)間、費(fèi)用等因素，大致可以分為兩類：

　　(1)控制實(shí)驗(yàn)法

　　一種最規(guī)范的評(píng)估方法。用實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行評(píng)估。

　　用這種方法可以確定員工績(jī)效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)、而不是企業(yè)其他方面變化引起的。但這種方法不適用于那些難于找到量化績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)，例如管理技能培訓(xùn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：可以提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。

　　缺點(diǎn)：操作比較復(fù)雜，費(fèi)用高。

　　(2)問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法。

　　信息包括：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的看法;受訓(xùn)人員所學(xué)的知識(shí)、技能;受訓(xùn)人員應(yīng)用所學(xué)的新知識(shí)的能力;培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。

　　2.具體的評(píng)估辦法

　　(1)培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估方法：①知識(shí)或技能測(cè)驗(yàn)——評(píng)定培訓(xùn)與開發(fā)的效果，培訓(xùn)前、后都做，然后比較二者結(jié)果;②工作態(tài)度調(diào)查問卷——評(píng)定培訓(xùn)與開發(fā)的效果;③調(diào)查表——征詢受訓(xùn)人員建議;④記錄——受訓(xùn)人員出席情況;⑤責(zé)任人、協(xié)助人員報(bào)告——評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;⑥受訓(xùn)人員在結(jié)束時(shí)的成績(jī)——評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果。

　　(2)回任工作評(píng)估的方法：①結(jié)束一段時(shí)間——調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績(jī)效改善;②實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況——評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;③調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級(jí)主管和下屬;④分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料——評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;⑤比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員;⑥根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn);⑦根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)。

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估報(bào)告

　　評(píng)估結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要撰寫評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告將過(guò)程、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、分析等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成一個(gè)綜合性的報(bào)告。一個(gè)典型的評(píng)估報(bào)告應(yīng)該包括如下內(nèi)容：

　　報(bào)告概要、項(xiàng)目背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容與效果、評(píng)估結(jié)論與建議等。