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2014年中級經濟師考試金融專業精講：商業銀行經營的核心
2014年中級經濟師考試備考開始啦，網校經濟師頻道特別整理了中級經濟師考試金融專業教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2014年中級經濟師考試！
三、商業銀行經營的核心：市場營銷(重點)
(一)商業銀行市場營銷的含義
市場營銷是指商業銀行以金融市場為導向，利用自己的資源優勢，通過運用各種營銷手段，把可贏利的銀行金融產品和服務銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實現銀行盈利最大化目標的一系列活動。
商業銀行的市場營銷更多地表現為一種服務營銷。
(二)商業銀行的市場營銷策略
20世紀70年代之前：
以金融產品為導向的“4P”營銷組合策略：產品( Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。
20世紀70年代之后：
以客戶需求為導向、以追求顧客滿意為目標的“4C”營銷組合策略：消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。
進入21世紀之后：關系營銷。
關系營銷：將商業銀行與客戶關系的建立、培養、發展作為營銷的對象，不斷發現和滿足顧客的需求，幫助顧客實現和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
以競爭為導向的“4R”營銷組合策略：關聯( Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。
這種營銷策略最大特點是以競爭為導向，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求。
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