這種情況應將充值款和贈送金額分開處理。實際收到的5000元作為預收賬款，后續消費時確認收入。贈送的500元不應確認為收入，但需記錄為促銷費用，并根據消費情況逐步確認收入。發票應按實際收款開具，避免違規。具體分錄需依據企業會計準則調整。