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老師,可以解釋下保證類質保和服務類質保怎么區分嗎?


同學,你好。
根據新收入準則應用指南,質量保證可以分成保證類質量保證和服務類質量保證。指南是這樣解釋的,為了向客戶保證所銷售的商品符合既定標準的是保證類質量保證,向客戶保證所銷售的商品符合既定標準之外提供了一項單獨的服務,即服務類質量保證。
例如,某油煙機生產商A公司為購買產品的用戶提供質量保證,承諾如果所售產品在五年之內主要部件(如電機、電扇)出現非人為原因故障(保證所銷售的商品符合既定標準),A公司將免費提供包括更換部件在內的維修服務。這種情況下,A公司提供的是保證類質量保證。
保證類質量保證并不一定真正需要提供相應服務。其是否需要提供,取決于五年內主要部件是否出現非人為原因故障這一事件的結果。如果某一客戶購入產品后五年內主要部件沒有發生非人為原因故障,則對應該客戶的保證類質量保證并沒有提供相應服務。
為了提高服務水平和促進銷售,A公司還為購買產品的用戶額外提供了一項服務保證。在產品售出的十年內,A公司將為用戶免費提供油煙機的上門清洗服務。這種情況下,A公司提供的是服務類質量保證。
服務類質量保證通常都會被要求提供相應服務(除非客戶遺忘或拒絕)。因為油煙機的清洗服務在使用過程中,都是可以被履行的。
從兩個例子的對比下,我們可以看出,保證類質量保證是對主商品符合即定質量標準(本例是油煙機五年內主要部件不出非人為故障)而提供的相應保證。這種保證服務是依附于主商品之下的,所以其不構成一項單項履約義務。
服務類質量保證則是為所售主商品額外提供的服務。本例中,即使A公司不免費提供油煙機的上門清洗服務,也并不影響油煙機的正常使用。用戶若需清洗油煙機,除了A公司之外,也可以很方便地找到其他服務提供者,所以A公司額外提供的免費上門清洗油煙機服務,構成單項履約義務。
2023 11/11 15:15
