當收到退回的商品時，應先進行賬務處理。首先，根據退貨商品的金額，及時將原訂單的收入轉出賬戶；其次，將退回的商品分類，對不能再銷售類的商品做相應的破壞處理；第三，將退回的商品銷售價值確定，按正常銷售的賬務處理，將收入記錄到正確的賬戶。例如：A商家在B商城銷售商品，由于B商城收到客戶投訴，要求商家退回貨款，A商家退回了50元的貨款，A商家應該及時將原訂單 的收入50元轉出賬戶，然后將收到的退貨商品進行分類處理，對不能再銷售的商品做相應破壞處理，對可銷售的商品銷售，將銷售收入確定，按正常的賬務處理，將收入記錄到正確的賬戶。