這種情況下，可以根據《企業會計準則》第八章之五，對預收帳款進行處理，采取如下措施： 1、根據客戶要求及具體情況，評估發貨及開票可能性，客戶不要求退款，則記錄在客戶帳號上按照價值低的原則，根據帳面價值將預收賬款記入未發出商品--商品未發出成本科目； 2、如果客戶要求退款，則需要按照預收帳款收款日期與當期退款日期計算，確定屬期應收帳款減少，客戶退款科目增加金額，應收帳款減少金額，確定預收帳款減少的金額，登記在分配預收賬款科目； 3、如果客戶不要求退款，根據中國會計準則，當發現賬款不能發貨及開票時，應該及時核查原始憑證，客戶的營業執照、身份證等相關證明文件，并要求客戶補充相關證明，對不能準確認定的應收款進行減值，將其減值金額記入壞賬準備科目； 4、定期清理相關預收賬款。可以定期核算賬齡，在每個月月末，按照賬齡計算預收賬款，若未變動，則可以將其減向壞賬準備科目，以做到及時準確。 拓展知識：對于預收賬款，還可以采用貼現手段來處理，即將預收帳款的金額貼現，以貼現利息的形式讓客戶獲得收益，同時可以改善公司的流動性。