所謂軟信息，是指不能按標(biāo)準(zhǔn)化辦法收集和處理從而無法通過書面方式準(zhǔn)確傳遞的信息，一般指企業(yè)經(jīng)營管理者的性格、企業(yè)文化、企業(yè)信用、與供應(yīng)商及客戶的關(guān)系、社會形象等均屬軟信息。軟信息主要是非財務(wù)信息。因此，人們往往將非財務(wù)信息與軟信息等同起來。 相對而言，所謂硬信息，是指“可以言傳”的信息。借款企業(yè)所提供的財務(wù)報表、外部評級、經(jīng)營計劃、貸款擔(dān)保等，均屬硬信息。在銀行貸款業(yè)務(wù)中，硬信息主要是財務(wù)信息。