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創建持續管理的流程
為了保持企業知識的連續性，持續管理必須要分析和評估企業現有的知識并識別關鍵性的知識，同時通過恰當的方式將這些關鍵性知識傳遞給繼承者。只有通過持續管理的過程和體系，企業的知識連續和創新才能實現。我們把持續管理的工作流程概括為以下5個步驟：
1.進行知識連續性分析和評估
這一步驟的主要任務是通過對企業關鍵性知識連續性的分析和評估，來判斷失去這些知識對企業造成危害的嚴重程度。具體工作包括：收集與工作有關的數據，掌握工作和員工流動的情況，判斷因員工流動可能導致的知識損失；分析企業知識基礎，確定對企業十分關鍵的知識，提供知識不連續及由此造成損失的證據；確定存在嚴重知識不連續的工作類別和知識對每個工作類別的重要程度，據此確定持續管理實拖的廣度與深度；分析關鍵知識從現任者到繼任者的傳遞過程，指出知識傳遞與獲取過程中的優勢與不足；將知識不連續而造成損失的數據進行匯總，評估其知識損失程度；評估組織文化與激勵機制對知識和知識分享的支持程度。
2.確定持續管理的目標和范圍
持續管理的目標就是在不同代員工之間保持關鍵知識的連續性，從而為企業積累重要的知識資產。所謂關鍵性知識是指對企業創造價值起關鍵性作用的、獲得高績效必不可少的、流失后會給企業造成嚴重負面影響的知識。因此，持續管理不是全面的知識管理，而是一種有重點的知識管理。實施持續管理的范圍主要取決于以下幾個因素：知識獲取與傳遞的廣度，例如企業中有多少單位參加持續管理？每個單位中又有多少層級參加？在每一層級中將有多少人參加？知識獲取與傳遞的深度，即參與持續管理的員工獲取和傳遞多少關鍵知識？識別、獲取和傳遞關鍵知識的精度；組織文化和激勵機制對持續管理的支持度。
3.開展組織學習
企業是一個知識的集合體和學習的組織系統，保持企業知識連續性的基本途徑就是開展組織學習。組織學習不同于個體學習，它是組織全體成員在組織運行過程中，通過實踐、互動、共享和創造來進行的團隊學習。組織的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。組織具有學習和創造新知識的能力，通過開展多方面的學習，創造、保持和增強個人、團隊和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學習與組織知識相互補充，從而使企業的關鍵知識得以獲取和傳遞。
4.創建知識手冊
知識手冊是儲存企業關鍵知識的“集裝箱”，是一種知識記憶，承載著企業的知識DNA，這是組織獲取和傳遞知識的手段，也是保持知識連續性的重要方法。知識手冊的創建過程包括：進行關鍵知識分類，一般分為技能性知識、數據性知識、功能性知識和創新性知識四大類。獲取關鍵知識，可通過訪談、知識調查問卷、小組活動等方式獲取上述知識，整理并形成知識手冊。更新知識手冊是為了豐富和擴大知識手冊中的關鍵知識并保持其生命力。因此，知識手冊所帶來的知識儲存及創立的循環不僅向企業一代又一代的員工傳遞了關鍵的知識，形成了強有力的知識遺產和真正的組織學習，而且構筑了一個持續管理的企業文化。
5.傳遞和獲取關鍵性知識
持續管理的目標不只是保存現有員工的關鍵知識，更重要的是繼任者能夠盡快吸收、運用并以創新的方式來傳遞與獲取這些知識。知識傳遞與獲取的有效性取決于；為知識交換和共享所創造的機會；組織學習和知識創新的程度；知識手冊的運用；知識需求推動還是知識供給推動；以人為中心還是以技術為中心；與其他管理職能的協同性；定向培訓與輔導；現任員工與繼任員工的交叉與互動；人力資源的狀況；知識傳遞與獲取的激勵機制與文化氛圍。總之，當起決定性作用的大多數員工把知識作為他們工作的驅動力并參與其傳遞和獲取時，知識連續性的實踐就轉變為了持續管理。
【我要糾錯】 責任編輯：文會計
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