平衡記分卡的使用

來源: 編輯： 2009/08/16 11:08:05　　字體：大小

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　　在平衡記分卡的使用過程中，企業(yè)面臨的問題大多來自指標(biāo)設(shè)計、流程簡化、資料收集、根據(jù)流程調(diào)整技術(shù)和制定基準(zhǔn)等方面，員工對變革的抵制心理也是一個大問題。通常來說，企業(yè)在確保高層支持、隨時更新平衡計分卡、培訓(xùn)員工和維持組織的正面文化等方面都需要花費(fèi)大量的時間和精力；如果沒有員工的參與，使用效果一般都不會理想。

　　1996年，畢馬威公司與一位歐洲教授合作，對七家使用了平衡記分卡的歐洲公司進(jìn)行調(diào)查。這些公司中間，只有兩家公司實現(xiàn)了它們最初的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是大多數(shù)公司都對使用結(jié)果表示滿意。畢馬威公司得出結(jié)論說，在改變?nèi)藗兊挠^念方面，平衡計分卡的使用成本是相當(dāng)高昂的。基于此，它提出了“使用平衡計分卡的十條戒律”，這些戒律可以被概括為下面的可為和不可為兩個方面。

　　（1）可為的方面。

　　①知道你的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么

　　②使用平衡計分卡來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　③確保在使用平衡計分卡之前已經(jīng)有了具體目標(biāo)

　　④確保爭取到至少一名企業(yè)高層（非財務(wù)領(lǐng)域）以及眾多直線管理人員的支持

　　⑤在向企業(yè)介紹平衡計分卡方案之前提供入門指導(dǎo)

　　⑥在為各部門量身定做平衡計分卡之前，分別為他們提供專門的入門指導(dǎo)

　　（2）不可為的方面。

　　①使用平衡計分卡進(jìn)行由上及下的控制。

　　② 直接套用現(xiàn)成的平衡計分卡方案

　　③不重視培訓(xùn)和溝通

　　④流程過于復(fù)雜化，或者苛求完美

　　⑤對使用平衡計分卡帶來的額外工作量和成本估計不足

　　⑥把整個流程都交由咨詢顧問處理，或者缺乏高層支持

　　相信這些戒律足以概括企業(yè)在平衡記分卡的使用過程中遇到的大多數(shù)問題。這里需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)：

　　首先，要確保企業(yè)長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的一致性；舉例來說，如果企業(yè)既強(qiáng)調(diào)快速生產(chǎn)又鼓勵創(chuàng)新，員工們就會感到困惑。

　　其次，要留出足夠的時間就企業(yè)的目標(biāo)和測量指標(biāo)與員工進(jìn)行溝通，并留出獲得員工反饋的時間。一般說來，開發(fā)平衡計分卡的基本框架大概需要5到6個月，而完成全部工作則需要一年左右的時間。

　　第三，要正確確定每個測量指標(biāo)的權(quán)重和可以發(fā)揮的杠桿作用，要在參與者的能力所及范圍內(nèi)從根源上對問題進(jìn)行測量；例如，用回頭客的數(shù)目和錯誤減少的程度來衡量客戶滿意度。同時，測量指標(biāo)要盡可能少（以15-20個為宜），但應(yīng)該能夠反映全局問題。

　　最后，要把平衡計分卡的使用和企業(yè)的互動、溝通、良好管理等結(jié)合在一起。

責(zé)任編輯：文會計

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