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業(yè)績評價的指標選取
進行業(yè)績評價需要有一套合理的指標體系。所謂合理是指：
第一，選取的指標能夠代表公司期望被考核者達到的目標，同時能夠客觀的反映被考核者各個方面的工作業(yè)績；
第二，指標所衡量和評價的內(nèi)容是被考核者能夠控制或基本能夠控制的，也就是說被考核者能夠經(jīng)過自身的努力提高或改善業(yè)績水平；
第三，指標不能太多，體系不能太復雜。
根據(jù)指標的功能，可以把指標劃分為財務(wù)指標、客戶指標、內(nèi)部管理指標、員工成長指標、行為特征指標、否決指標等。
1、財務(wù)指標
財務(wù)指標用于評價工作結(jié)果在財務(wù)上的效果，具有目標明確、容易量化、客觀性高等特點，常用的財務(wù)指標包括收入指標、利潤指標、費用指標等。
2、客戶指標
客戶指標是讓客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行評價，具有客觀性、導向性等特點，常用的客戶指標包括客戶滿意度、市場占有率等。
3、內(nèi)部管理指標
內(nèi)部管理指標用于評價對企業(yè)內(nèi)部管理改進的效果，具有基礎(chǔ)性、導向性、綜合性等特點，常用的內(nèi)部管理指標包括勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、計劃執(zhí)行率等。
4、員工成長指標
職員成長指標用于評價職員素質(zhì)和能力是否得以持續(xù)提高，具有基礎(chǔ)性、前瞻性等特點，常用的員工成長指標包括職員滿意度、培訓效果等指標。
5、行為特征指標
行為特征指標用于評價員工的行為是否有利于提高工作業(yè)績，具有過程性、基礎(chǔ)性等特點，常用的行為特征指標包括領(lǐng)導評價指數(shù)、相關(guān)部門評價指數(shù)等。
6、否決指標
否決指標用于評價員工的失誤給企業(yè)帶來的意外損失，具有預(yù)防性的特點，在考核標準中屬于扣分指標。設(shè)立否決指標是防止出現(xiàn)意外事故的重要措施。常用的否決指標包括重大質(zhì)量事故、安全事故等指標。
不同的指標在業(yè)績評價體系中的地位是不同的，換句話說，不同的指標具有不同的權(quán)重。在確定考核指標的權(quán)重時，一方面要考慮指標在特定崗位職責的重要程度，另一方面要考慮指標的考核周期。在實際考核中，一般是根據(jù)經(jīng)驗確定或者運用專家打分法來確定。
責任編輯：vivien
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