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如何推動6西格瑪管理
在企業追求6西格瑪的過程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進步驟DMAIC（發音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業的投資報酬率自然會增加。
（1）界定。
界定核心流程和關鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是“品質關鍵要素”（Critical to Quality，CTQ）。厘清團隊章程，以及核心事業流程。
?。?） 衡量。
找出關鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練，及統計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的人，帶著新手一同接受訓練，幫助新手克服困難。對于復雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復雜計算所需的時間。
?。?）分析。
探究誤差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在變量，找出瑕疪發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。
（4）改善。
找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發揮效用，減少錯誤。
（5）控制。
確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標準差中，控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。
如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業常處于向上爬升的斜率上。
6西格瑪的推行人員
有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養了成千上萬為企業創造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業的各個崗位，經過6西格瑪的專門培訓，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項目的大黑帶和黑帶，更成為企業的財富，很多黑帶人員在結束了兩年的6西格瑪項目任期后，走上了企業的領導崗位。
?。?）人員。
勇士是企業高層管理者中負責6西格瑪實施的管理者。負責部署西格瑪的實施和全部支援工作。負責確定或選擇6西格瑪項目。跟蹤或監督6西格瑪的進展。
大黑帶6是西格瑪實施技術總負責。協助勇士選擇項目，制定實施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術工具的支援，負責動員、協調、和溝通。
黑帶是來自企業的各個部門，經過6西格瑪革新過程和工具的全面培訓，熟悉6西格瑪革新過程，負責指導或領導改進項目。對綠帶提供培訓和指導。專職從事黑帶任期2年。1個黑帶每年完成5-7個項目，成本節約約1百萬。
綠帶是經過培訓，在自己的崗位上參與6西格瑪項目的人員。
人員比例是每1000名員工，大黑帶：1名，黑帶：10名，綠帶：50-70名。
度量技術：
?。?）DPMO的計算方法。
?、龠^程能力分析技術：包括長/短期過程能力分析。
?、诨炯夹g：新、老七種工具。
?、鄹呒壖夹g。
· SPC 度量、分析、改進和監控過程的波動。
· DOE/田口方法 優化設計技術，通過DOE，改進過程設計，使過程能力達到最優。
· FMEA 風險分析技術，輔助確定改進項目，制定改進目標。
· QFD 顧客需求分析技術，輔助將顧客需求正確地轉換為內部工作要求。
· 防錯，從根本上防止錯誤發生的方法。
?、苘浖夹g：
· 領導力。
· 提高團隊工作效率。
· 員工能力與授權。
· 溝通與反饋。
責任編輯：文會計
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