記者6月2日從浙江省工商局獲悉，今年1至4月浙江省汽車銷售繼續保持快速增長勢頭，前四個月該省汽車銷量達38.79萬輛，比去年同期增長43.6%；銷售金額達519.7億元，比上年同期增長43.8%。隨之而來的是高投訴率，一季度該省受理汽車申訴達611件，比上年同期增長34.43%，已成為當前商品消費申訴的熱點。

　　汽車作為大宗商品，是廣大消費者和社會關注的熱點。據統計，今年1至4月浙江全省汽車銷售繼續保持快速增長勢頭，前四個月全省汽車銷量達38.79萬輛，比去年同期增長43.6%；銷售金額達519.7億元，比上年同期增長43.8%。4月汽車銷量再創今年新高，單月實現零售額144.4億元，拉動該省社會消費品零售總額增長6.6個百分點。汽車的快速增長也帶動了石油制品類的商品銷售，石油制品類增長42.5%。

　　而隨著汽車銷量的增長，汽車消費申訴也呈明顯上升態勢。今年一季度，汽車消費申訴在前三年連續增長的基礎上，繼續大幅度增長，浙江全省受理汽車申訴達到611件，比上年同期增長34.43%，已成為當前商品消費申訴的熱點。

　　據浙江省工商局的統計顯示，消費者反映的主要問題是：質量問題突出、售后服務不到位、維修質量沒有保障、新車車內污染問題嚴重、“返修車”銷售現象時有發生。其中，汽車質量問題占總數的50.93%，售后服務申訴占總數的20.69%.汽車質量問題申訴中，發動機、變速器、剎車系統等核心部件存在的問題申訴占申訴總數的二分之一以上，其中主要有發動機滲油、變速器異響，剎車失靈等。

　　針對汽車銷售服務領域消費投訴的熱點和難點問題，浙江全省各級工商機關組織開展了針對汽車銷售服務業專項整治行動，主要圍繞汽車銷售主體資質、汽車配件質量和汽車銷售及維修行為等問題進行了全面清查，并取得了階段性成效。

　　據介紹，到目前為止，浙江省工商部門共檢查汽車經營戶1965家，立案107件，其中涉嫌商業賄賂43起、強制搭售汽車裝潢或附加不合理條件21起、無照經營和超范圍經營18起、汽車配件無合格證明12起，虛假宣傳9起，假冒商標配件3起，商業詆毀1起，查獲不合格汽車配件200多批次。

　　據浙江省工商局相關負責人介紹，為進一步規范汽車銷售服務行為，建立汽車銷售服務領域消費維權長效監管機制，浙江省工商局還根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規規定，出臺了《關于進一步規范汽車銷售服務行為的實施意見》，在全國率先建立起汽車銷售服務行業的“四項監管制度”和“四項自律制度”。