2009年，杭州外貿經歷了嚴峻的考驗，作為杭州大力發展的服務外包產業，卻迎來了一次爆發式的發展。1月26日，杭州市外經貿局公布了去年杭州服務外包的情況：承接服務外包合同簽約額14.17億美元，接包合同執行額達10.8億美元；其中離岸外包合同簽約額為11.37億美元，執行額達9.19億美元，同比增長352%！

　　外包增長最快來自日本

　　杭州市外經貿局統計，去年杭州的離岸外包合同中，來自歐美的有4.77億美元，占全市離岸執行額的51.93%，而且業務層次也比較高，像中南卡通去年服務外包和貿易達到300多萬美元，主要的合作方就來自歐美國家：“我們是國內最大的動畫制作企業，擁有國內最先進的三維動畫技術，因此外商也比較信賴中南卡通的創作實力和拍攝能力。”中南卡通常務副總經理沈玉良說，目前他們還有多部合拍動畫片正在制作當中。

　　服務外包增長最快的地區來自日本，去年合同執行額有2.09億美元，占到總量的22.74%，同比增長15.7個百分點：“日本受到金融危機的沖擊相對較小，因此這方面的需求也在不斷提高。”杭州市外包行業協會有關負責人表示。

　　研發能力越來越得到老外的認可

　　宜康（杭州）生物技術有限公司在杭州開展業務已經有兩三年，主要從事生產、研發、銷售兔單克隆抗體及相關產品，和他們公司有業務往來的，都是一些國外的新型試劑研發公司。2009年在業務拓展方面的成績讓他們自己都感到有些吃驚：“以前一年研發生產的抗體大概在100-200個品種，2009年研發了近1000個。”宜康負責行政和市場的專員何嘉成說，之所以會有這樣的增幅，主要是公司的研發能力得到合作伙伴的認可：“像Elisa和Westernblot這兩個生產治療乳腺癌等疾病高端藥物的項目，杭州公司的研發生產能力比美國更成熟。”

　　何嘉成說：“以前國外公司只肯把一個實驗項目中的某個環節外包給我們做，一個合同金額在30萬美元左右，現在他們愿意把整個實驗項目打包給我們，合同金額提高到100多萬美元。”

　　杭州市外經貿局統計，雖然通信和金融外包仍在離岸外包業務中占據主導地位，但知識流程外包（KPO）增長的速度非常迅速，去年執行合同金額達到9552.65萬美元，同比增長523.58%，占總執行額的10.4%，業務主要集中在醫藥研發、產品技術研發、工業設計、動漫及網游設計等高端產業領域。

　　培養專業人才開拓更多海外市場

　　隨著國際服務外包業務的增長，人才需求也在不斷增加，預計2010年，杭州服務外包人才的需求量達到6萬人，為此，杭州也在進一步擴大外包人才的培訓。去年，杭州一共培訓了16873人。全國首家服務外包本科學院——杭州國際服務工程學院成為杭州最大的培訓院校，與IBM、瑞薩、晟歐、微軟、思科、Infosys等國際知名公司及本土公司合作，一共培養了2150名專業人才。目前共有36家服務外包培訓機構進入商務部服務外包信息管理系統備案，13家被認定為省級服務外包培訓機構。