近年來，工行內蒙古分行營業部始終把文明優質服務工作作為立行之本常抓不懈，把服務興行的戰略性任務列為全行工作的重中之重，將服務工作與業務工作統一布置、統一檢查、統一考核，力求達到以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

　　抓好服務管理不松勁。該行牢固確立以客戶為中心的服務理念，不斷細化服務流程、創新服務思路，在安排工作任務的同時，堅持把優質服務的競賽活動貫穿于全年業務經營發展的全過程，做到精心安排、周密部署、常抓不懈，多方滿足客戶需求，著力提升客戶對工行金融服務滿意度。

　　規范服務不走樣。重視員工服務工作規范化教育，從日常著裝儀表、舉止形象、文明用語等內容都進行了統一嚴格規范，并在服務客戶工作中養成了良好的日常習慣，對所有部門尤其是一線網點都做到了人員定崗、操作定型、服務限時，努力實現嚴謹規范的工作秩序。

　　細節入手，提升服務質量。工行內蒙古分行營業部在抓好服務軟環境的同時，始終不放松對服務硬環境的主動整治。一方面優化營業網點內部環境，保證了辦公區域整潔優美。另一方面，注重整治網點外部環境，保持對外宣傳廣告設施整潔衛生，有效提升了工行對外服務新形象。