工行通遼分行以提升核心競爭力為出發點，以強化服務為手段，以保障各項業務合規穩健營運為落腳點，細化各項工作措施，大力推進各項業務穩健快速發展。市分行認真分析研究當前工作的重點和難點，針對工作現狀提出“五個強化”的工作要求，細化措施，狠抓落實。

　　一是強化思想教育。做好員工的宣傳思想工作，進一步增強危機意識、競爭意識和責任意識，樹立“全行一盤棋”思想，增強凝聚力，提高向心力。努力培養員工良好的職業情操，強化員工“收入靠貢獻、崗位靠競爭、職務靠能力”意識，在全行樹立勤勉盡責，開拓進取的良好風氣，為業務發展奠定思想基礎。

　　二是繼化學習培訓。為加強員工培訓教育工作，制訂了員工年度培訓計劃，對全員培訓實施精細化管理。深化對《業務操作指南》、《員工違規行為處理暫行規定》等的學習，努力提高全行柜員的整體素質和崗位技能，提升柜面標準化服務水平和操作風險防范能力。

　　三是強化業務營銷。要求全行上下把加快業務發展作為核心工作，鞏固旺季營銷活動成果，確保業務持續發展的良好勢頭。認真分析研究業務營銷中存在的問題和薄弱環節，正視困難，突出重點，進一步完善營銷考核機制，認真落實好各項目標任務，推動各項業務持續快速發展。

　　四是強化內控管理。以“抓服務、講合規、促發展”主題教育活動為契機，堅持“兩手抓”，即一手抓業務，一手抓管理，促進全行依法合規經營。在加快業務發展步伐的同時，繼續強化內控管理，繼續加強案件防范工作。認真做好重要部位、重要環節以及風險點的梳理診斷和重點治理，規范業務管理與操作行為。廣泛開展警示教育活動，做好員工行為動態排查工作，為業務發展保駕護航。

　　五是強化優質服務。加強前后臺之間的協調與配合，形成合力，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關系，提高業務辦理效率。繼續保持良好的服務環境，為客戶營造溫馨的氛圍和提供舒適的營業場所。結合文明單位創建活動，激發全體員工的服務熱情。通過服務工作檢查分析，針對存在的問題，著力解決重點環節和重點問題，進一步規范服務禮儀、服務語言、服務環境，推進規范化服務，切實提高服務工作水平。