工商銀行湖南懷化分行自“三掃”活動開展以來，電子銀行小分隊結合 “掃街、掃樓、掃局”的“三掃”精神四面出擊，積極上門營銷，電子銀行業務取得了非常好的成績。截止2009年8月11日，該行新增個人網上銀行39636戶，其中新增U盾客戶10022戶，在省分行排名由6月末的第十二名上升至第七名；新增企業網上銀行1107戶，在省分行排名由6月末的第十名上升至第四名。8月上旬，該行共上門為四十家企業或單位提供上門注冊網銀服務，注冊個人網上銀行5316戶，新增U盾客戶3693戶。

　　一、上下聯動，積極營銷，找準目標客戶“掃”“網”上門。該行“三掃”動員大會召開后，各支行各網點都積極行動起來，在各自領域展開了大范圍的“三掃”營銷活動。市分行首先成立了“三掃”活動領導小組，組建了電子銀行上門服務小分隊，成員分別由電子銀行、運行管理、技術保障等部門人員組成，由電子銀行中心負責牽頭。各支行各網點在成功營銷客戶后，將上門服務的具體時間上報電子銀行中心，填寫申請表，經市分行主管副行長、相關部門簽字同意后開始實施。在實施過程中，市分行、支行、網點充分發揮了整體作戰的能力，為電子銀行業務的快速發展奠定了堅實的基礎。

　　二、部門配合，整體出擊，確保上門注冊網銀工作順利開展。對客戶提供上門服務，牽涉到電子銀行中心、運行管理部、技術保障、后勤等部門，只有各個部門齊心協力，才能真正凝成一股繩，確保上門服務工作順利開展。在實際工作中，該行電子銀行中心充分發揮了牽頭部門的作用，積極與各部門進行協調、溝通；運行管理部在風險可控的前提下，積極為上門服務配備服務人員，確保業務操作正常進行；技術支持人員則無論小分隊到哪里，就跟到哪里，接線、撥號、聯網等無一不是及時處理，及時解決；后勤中心則為服務小分隊配備了車輛，并保證隨喊隨到。正是在這樣一個團隊的通力合作下，在7至8月不到一個半月的時間里，該行共上門為四十家企業或單位提供上門注冊網銀服務，注冊個人網上銀行5316戶，新增U盾客戶3693戶。

　　三、規范操作，風險控制，為電子銀行業務平穩發展打下基礎。業務要發展，內控要先行。為了確保電子銀行業務平穩健康發展，懷化分行黨委高度重視風險防范，要求各行各網點迅速結合當前電子銀行業務發展中出現的新問題，認真組織員工學習，在快速發展業務的同時更要注重內控先行，注意防范操作風險，確保電子銀行業務零風險。一是要高度重視對電子銀行業務操作風險的防范，針對“三掃”活動中出現的新問題、新現象，認真分析、認真總結，及時糾正操作中的不合規行為。二是嚴禁批量開戶。全行在大力發展電子銀行業務的同時，一定不能批量為客戶開通網上銀行、電話銀行、手機銀行等，一經發現，市分行將進行嚴肅處理。三是嚴禁代客開戶、代客領取U盾（口令卡）及代客交易。各行各網點在柜面或者上門為客戶開通電子銀行的過程中，一定要客戶本人到場，方能開戶，嚴禁代理客戶開戶，嚴禁代理客戶進行網上銀行交易（客戶本人不在現場）。四是市分行將《中國工商銀行電子銀行業務操作規程》、《中國工商銀行電子銀行業務管理辦法》再次下發到各行各網點，各行各網點要認真組織員工學習。各行、網點、柜員要嚴格按照電子銀行操作規程進行操作，嚴格審查客戶資料、嚴格客戶身份認定和印鑒核對，嚴禁用虛假資料注冊網上銀行。各行各網點要認真執行企業網上銀行、個人網上銀行的開戶規定，嚴密執行企業網上銀行開戶資料傳遞、密碼信封雙人交接、客戶憑“客戶證書領取單”領取、監督中心核對印鑒的、業務處理中心解凍的操作流程，不留后患。五是切實加強對電子銀行業務人員的觀念教育和業務培訓，努力提高業務人員綜合素質和應變能力。各行各網點在對電子銀行業務人員及管理人員，進行有計劃、有針對性的集中培訓的同時，多要求和鼓勵員工努力加強業余自身學習，從而有效控制因業務不熟造成的違規違章行為。六是市分行運行管理部和電子銀行中心將綜合全行情況，于近期對各行、各網點進行電子銀行業務抽查，如發現問題將嚴肅處理。