工商銀行湖南永興支行堅持“又好又快”發(fā)展電子銀行業(yè)務目標，堅持以品牌樹形象，以產(chǎn)品搶市場，以質量求發(fā)展的指導思想，加大市場創(chuàng)新營銷，加強售后服務。今年前6個月，個人網(wǎng)銀普及新版開戶、個人網(wǎng)銀證書版新開戶、企業(yè)網(wǎng)銀普及新版開戶、企業(yè)網(wǎng)銀證書版新開戶、電話銀行新開戶、手機銀行新開戶、網(wǎng)銀代繳話費筆數(shù)、金額等網(wǎng)上銀行業(yè)務全面推進，無一短板，在同業(yè)中處于遙遙領先位置，網(wǎng)上銀行新業(yè)務實現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。

　　一、發(fā)展網(wǎng)上銀行新業(yè)務目標明確。制定了電子銀行營銷競賽方案，將網(wǎng)上銀行、電話銀行的企業(yè)和個人開戶數(shù)量、交易筆數(shù)、交易金額、業(yè)務收入等指標量化分解到人，量化考核分值作為考核客戶經(jīng)理業(yè)績和員工的主要標準，實行績效掛鉤。該行通過制定考核辦法、分解目標任務，激發(fā)了全員營銷的潛能和積極性，激活全行電子銀行營銷機制，促進電子銀行業(yè)務質量與效益快速發(fā)展。

　　二、營造電子銀行業(yè)務發(fā)展環(huán)境。該行通過各種形式的宣傳發(fā)動，營造濃厚的營銷氛圍，充分發(fā)揮個人、公司的整體聯(lián)動功能，著力實施捆綁營銷，抓好優(yōu)質公司客戶高管人員的個人營銷，堅持柜臺營銷與上門營銷相結合，提升廣大客戶對工行電子銀行產(chǎn)品的認同感，激化廣大客戶使用工商銀行電子網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的潛在欲望，夯實了電子銀行業(yè)務發(fā)展的基礎。

　　三、實現(xiàn)鏈條式售后服務機制。該行在售后服務上，開展上門回訪落實到人，想方設法滿足客戶要求，引入先進機制，廣泛宣傳“金融e通道”、“金融@家”等電子銀行品牌及U盾、口令卡、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上黃金買賣、轉帳匯款等產(chǎn)品，在網(wǎng)銀客戶中普及電子銀行知識�？蛻艚�(jīng)理建立了電子銀行客戶檔案，定期電話回訪客戶，了解使用網(wǎng)銀情況及遇到的問題，幫助客戶更好地使用網(wǎng)銀，有效提高網(wǎng)上銀行動戶率，降低“睡眠客戶”，較好的確保優(yōu)質客戶資源更加穩(wěn)固和客戶綜合貢獻度的不斷提升。