2009年，工行通遼霍林郭勒支行牢固樹立服務社會、服務客戶、服務經濟的意識，認真轉變工作作風，切實提高工作效率和服務質量，用優質文明的服務贏得客戶信譽。

　　一、工行通遼霍林郭勒支行圍繞本地區擴大內需經濟轉型的戰略部署，對電力、煤炭精細化、高科技項目等優勢產業和行業，投放資金，支持建設，促進經濟發展。

　　二、該行認真篩選優質項目，明確重點客戶，在對轄區內重點行業進行深入分析的基礎上，充分運用信貸政策，進一步擴大信貸投入，提高市場份額，積極為企業投放信貸資金。

　　三、該行立足區域優勢，加大營銷力度，在接洽客戶、選擇切入點、制定服務方案、滿足客戶需求，對已經建立聯系，但貸款尚未投放的項目進行密切關注，跟蹤項目的建設進度，選擇時機予以支持。今年共為大中小企業投放貸款4.9億元，前期對中小企業發放貸款3800萬元，年末前還能投放2億元。有力地支持了當地經濟的發展。

　　四、工行通遼霍林郭勒支行為徹底扭轉客戶排長隊等候的現象，硬件上支行又增加了一臺自動取款機、一臺自動存、取款機，購置了叫號機。軟件上增加了柜員，增設了大堂經理和客戶經理，對客戶進行引導和解疑除惑，從而有效緩解了客戶排長隊現象，提高了客戶滿意度。

　　五、該行大力推進企業年金、理財產品、代理保險、網上銀行等新業務開展。根據不同客戶的不同需求，量身定制不同的產品方案，為其提供全方位、多品種的綜合金融服務，以此帶動負債和中間業務的協調發展，實現客戶與銀行之間雙贏。

　　六、工行通遼霍林郭勒支行完善客戶經理隊伍建設，強化營業網點現場演示、客戶經理上門培訓等方式方法，大力推動理財產品、電子銀行等特色產品營銷，實行“一對一”和差異化的客戶服務，充分發揮產品、渠道優勢，實現了客戶經理、大堂經理、前臺柜員與二線員工的聯動營銷，不僅實現了資產業務、負債業務、中間業務的協調發展，同時有效地提升了市場份額和綜合貢獻度。