近日，該行在出臺“服務積分管理二十條”的基礎上，采取得力措施，進一步加大服務管理和考核力度，努力提高全行整體服務質量和水平。

　　一是圍繞客戶滿意度需求，提供親情式金融服務。

　　該行一方面開展調查，積極組織客戶滿意度測評工作，從服務品種、服務效率、服務質量、服務環境和服務態度等多個環節入手，廣泛征求客戶對工行服務工作意見，正確客觀評估自身服務水平和服務能力；一方面深入剖析，認真查找實際工作中存在的服務問題，增強服務工作針對性和實效性，推行親情式金融服務，吸引客戶到工行理財。

　　二是圍繞服務培訓與管理，促進服務工作規范化。

　　在明確日常服務基礎標準的同時，該行加大服務工作宣傳培訓力度，增強全員服務責任意識和主動服務意識，促進全轄網點服務水平的提高，以此推進服務工作規范有序化。

　　三是圍繞機制考核與督查，提升服務層次。

　　該行利用多種方式加強對營業網點服務工作的監督檢查，提高網點服務規章執行能力，繼續采取明查暗訪相結合的方式，進一步提高檢查覆蓋率，保證服務檢查效果。通過不間斷地督查與指導，促使全轄網點金融服務上升到較高的臺階。