近期，工行山西運城分行就進一步加強網點客戶服務提出具體要求，提出了營業網點由交易核算主導型向銷售服務主導型的轉變，落實網點轉型和服務質量提高的改進措施。

　　一是合理安排作息時間，減少網點客戶等候時間。該行要求營業網點要根據網點客戶流量變化進行靈活排班，使網點服務供給適應客戶需求量的變化，減少客戶平均等候時間，從而提高網點營銷服務能力和客戶滿意度。

　　二是實行高低柜業務分離，提高服務水平。通過高低柜業務分離這種形式，實現銷售與交易、現金業務與非現金業務的分離，從而使客戶服務更加科學，提高網點工作效率和客戶滿意度。同時，加強與客戶溝通，提高網點的銷售能力。

　　三是加快網點業務流程優化。流程再造是網點轉型的關鍵，該行要求各行要積極配合進行流程梳理工作，從日常工作實際和未來發展要求出發提出流程再造的業務需求。