通過對國內企業的信息化應用的分析，同時結合本人多年來在信息化方面的應用研究經驗，我認為中國企業在信息化方面的主要問題可以簡要歸結為整體規劃意識差、重硬輕軟、重前臺輕后臺、重功能輕流程、重局部輕整體。其中，企業的意識問題是最核心的，也是造成其他一系列問題的根源 根據《中國企業信息化滲透指數報告》統計結果，在中國的企業中，認為信息化系統應用成功的企業占32.1%，剩下的67.9%的企業對自身的信息化系統應用效果不滿意。這組數據告訴我們中國企業的信息化應用一定是存在問題的。究竟是什么原因導致了這些問題的產生，我們應該怎么解決這些問題，這是本文闡述的重點。希望能夠通過本文拋磚引玉，為中國企業在信息化應用方面的研究提供參考。
一、企業信息化的常見問題
通過對國內企業的信息化應用的分析，同時結合本人多年來在信息化方面的應用研究經驗，我認為中國企業在信息化方面的主要問題可以簡要歸結為整體規劃意識差、重硬輕軟、重前臺輕后臺、重功能輕流程、重局部輕整體。其中，企業的意識問題是最核心的，也是造成其他一系列問題的根源。
（1）整體規劃意識差
歐美企業中，年收入10億美元以上的大公司，有95%進行了信息化規劃；年收入在1億美元和10億美元之間的中型公司，有91.3%進行了信息化規劃；年收入小于1億美元的小型企業，也有76.1%進行了信息化規劃。
而在中國，通過對500強企業的調研分析，有明確的信息化規劃、或是在戰略規劃中明確提出信息化規劃的企業不到10%。
通過上述數據對比，可以看出雙方在信息化規劃上的意識差距巨大，這與經濟環境基礎、信息化市場環境、企業人才素質基礎以及國家的政策引導都有關系。
規劃意識落后、主體意識落后，導致了企業對信息化的定位不清、認識不深，也導致了后面的重硬輕軟、重前輕后、重功能輕流程、重局部輕整體等問題。
（2）重硬輕軟
有些企業認為買幾臺電腦，拉幾根網線，裝一些攝像頭就是實現了信息化。這些投入主要是集中在硬件和網絡上，然而完整的信息化應當是軟硬兼施。
（3）重前臺輕后臺
很多企業的系統建設總是局限于前臺業務系統，卻忽視了后臺管理系統。比如，一些交通運輸企業，他們重視交通調度、車輛GPS跟蹤管理，卻忽視了后臺的項目管理、成本管理和人力資源管理。
（4）重功能輕流程
系統功能很重要，但是流程對企業的意義更大。功能是針對某一個應用點的，過多關注局部功能會讓企業“揀了芝麻丟了西瓜”，最終的結果是企業不滿意；流程創造價值、流程規避風險、流程決定效率、流程固化才能支撐擴張。如果說功能是樹葉，那么流程就是枝干，枝干出現問題，樹葉必然凋零。
（5）重局部輕整體
許多企業注重局部的信息化，卻忽視了整體應用集成。局部和局部之間卻沒有聯系，部門間的數據傳遞還是借助電子表格或是紙質表格，這是“孤”和“通”的問題，也是許多企業常見的問題。
二、企業的信息化應用水平低下的原因
托爾斯泰曾經說過，幸福的家庭都是一樣，不幸的家庭各有各的不幸。造成企業信息化應用水平低下的原因有很多，其中最主要的原因有四個。
（1）企業主體意識原因：意識落后，導致信息化應用推進的難度大、進度慢；
（2）企業管理模式原因：落后的管理模式阻礙了ERP的導入；
（3）軟件商的服務能力：軟件服務商實施服務能力的問題導致系統應用不佳；
（4）缺乏統一規劃：缺少統一規劃、企業想到哪做到哪，總有一天出問題。
當經濟形勢/市場形勢變化的時候，當國家監管制度發生變化的時候，當人員變動的時候，當企業有新的擴張計劃的時候，當有外部合作單位進入的時候，當企業有上市規劃的時候，企業開始難受了，管理問題也逐漸凸顯出來了，并且變得越來越嚴重，因此企業開始對自身的信息化系統變得不滿意。
三、如何提升企業信息化的應用水平
深化企業應用信息化系統，提高企業應用ERP、集團管控和IT規劃的能力，是企業必須要走的道路。要提升企業信息化的應用水平，需要從六個方面著手改進，其中最重要的是增強企業主體意識。我國著名管理專家金達仁老師曾明確指出：“只有增強企業主體意識，才能發揮主體作用，才能提高企業ERP應用水平和管理水平。”
（1）增強企業主體意識
從這些年的信息化研究經驗看來，我認為提高企業的主體意識是最根本的。政府在推進信息化工作，系統服務商在推進信息化工作，專家學者在推進信息化工作，而最后實施的主體是企業，企業自身的主體意識決定了企業的信息化應用水平。ERP項目不是一個純技術的工程，他是企業管理戰略落實的過程，因此ERP系統的成本和企業管理人員，尤其是企業高層管理人員的主觀意識密切相關，主觀意識又包括產業鏈創新意識、管理意識、危機意識和信息意識等。
（2）加強信息化培訓，提升人員管理素質
加強培訓是提高企業意識水平和系統應用能力的重要方式，企業需要各種各樣的培訓，ERP系統的服務商也需要加強對企業的培訓服務。
企業需要制定專業的培訓方案。包括培訓的對象、課程、時長、地點、師資，培訓考核的方式，培訓效果如何量化，培訓風險如何控制。
比如，在培訓對象方面需要分為高層、中層和基層，據此分別設計培訓課程和考核方式；在培訓的課程設計方面可以選擇ERP理念培訓、JIT管理培訓、協同商務、網絡制造、綠色制造等；在培訓的師資配備方面，可以從系統服務商引入，也可以從高校師資資源、對口專家等多種渠道引入；在培訓的考核方式方面，可以采用筆試、面試、績效考核、場景模擬等多種方式。
（3）鼓勵企業管理創新，促進企業管理升級
信息化系統對于企業來說是拿來主義，與此同時，企業還應當加強自我創新能力，在管理模式、業務流程、關鍵控制點、授權機制、監督機制、反饋機制、評估機制、分析模型等方面進行管理研究，要敢于進行業務模式重組（BMR）。其中，管理模式和業務流程的創新又是重中之重。企業實施ERP項目的效果是可以量化的，例如管理創新比率，它指的是企業通過實施ERP改進流程數量占企業流程總數量的比率。管理創新比率越高，說明ERP系統的應用程度越深入。
（4）制定具備前瞻性的IT規劃，支撐企業長期發展
如果說發展中的企業是公路上奔馳的汽車，那么信息化系統就是公路交通的指揮系統，而信息化規劃則是集未來城市規劃、交通規劃、路線設計、指揮調度、交通壓力預測于一體的總設計藍圖。
有效的規劃是規避長遠期風險的一個基本要求，從企業發展規劃到企業IT規劃都必須明確。企業要從戰略、模式、組織、流程、IT支撐的思路進行整體設計，只有這樣才能避免重復建設，避免信息孤島，持續地深化ERP的應用。
（5）成立ERP行業協會、建立成熟的市場導向
在軟件領域由于行業標準難以定義，行業競爭針鋒相對，到目前為止一直未形成實質性的行業協會組織。
軟件服務商大多是以盈利和市場為主要目標，大力進行宣傳和炒作，其中不乏言過其實的部分，這不但給企業帶來了誤導，也給整個行業的誠信埋下了隱患；由于缺少行業研討和引導組織，ERP的管理理念和新概念方面一直都是由各廠商自我塑造，而企業急需的培訓服務卻一直沒有得到重視。這些問題都在一定程度上給中國企業的信息化提升之路帶來了障礙，因此，強烈呼吁管理軟件領域成立行業協會，規避惡性競爭、引入行業標準、澄清虛假事實，推動管理軟件市場的良性發展，那么最終受益的將是廣大的中國企業。
