北京，海淀，用友軟件園。午后的陽光透過玻璃打在吳曉冬案頭的幾份由用友e-HR系統出具的報告上。這些報告出自用友e-HR事業部的幾位總經理。他們通過用友e-HR系統將下一季度工作的重點、目標以及相應的人力資源資源支持情況向吳曉冬報告。“一目了然！”吳曉冬當天的工作之一就是審閱這些報告，然后在一些細節上與他的這些得力干將一一溝通、確認。“用友今年的企業績效目標是人均單產提高10%，這個數字并不會憑空出現。通過e-HR系統，我們將這些工作進行分解，分階段、分部門實施。對于我來說，這個數字就從我手下的這些總經理中來；而對于我下屬的直線經理們，這些數字會層層分解到每一個員工，從而使我們在目標和流程上都可以進行實時控制。”

　　踐行專業化生存

　　2009年的4月，本世紀以來最大規模的金融危機還在肆虐，但吳曉冬對于達到今年人均單產提升10%的目標信心滿滿，這份信心源于他對e-HR軟件市場發展勢頭的樂觀判斷。

　　“我們預計e-HR市場是未來35年中管理軟件最大的增量市場，市場規模將以20%以上的增速迅速擴大。e-HR未來十年的產品總量應該相當于前20年財務軟件的總量。”

　　吳曉冬的自信是有理由的。2009年1月用友邀請逾百位CEO共同完成的一份叫做“中國企業CEO都關注什么”的調研報告也顯示，CEO們共同關注的三個核心問題為：人均單產、人員流動率和企業社會責任與效益。三個核心問題中的兩點都與企業的人力資源直接相關，剩下的“企業社會責任與效益”在經濟危機的大背景下，則被賦予了“盡量不裁人”的現實目標。

　　“在當下的這樣一個不確定年代，優化人力效率，提升企業績效是企業的當務之急。”吳曉冬提出用友要以專業化的e-HR產品和服務幫助中國企業從危機中尋找希望，他將之視為對用友“專業化生存”價值觀的最好詮釋。

　　幾年前，吳曉冬做了一個讓外界看來相當費解的事情：他將用友開發的e-HR軟件以數百萬元的價格賣給了用友公司的人力資源部。“我們當然可以免費給人力資源部用，但是e-HR的實施不是簡簡單單把幾張光盤交給客戶就大功告成的，作為實施方，我們需要通過實施顧問來進行大量的定制開發和維護培訓的工作。HR 管理是一個相當專業的領域，我們需要以專業的態度和流程來保證e-HR項目的有效實施。”吳曉冬解釋說，“長期以來，我們致力于以專業的態度、專業的流程和專業的顧問為客戶提供專業的e-HR解決方案。如果在我們自己的企業都無法做到專業化的實施，又如何保證我們的團隊和產品能夠幫助到客戶有效地提升企業績效呢？ ”

　　在吳曉冬的帶領下，用友e-HR事業部實現了年均130%的復合增長率，用友e-HR軟件已經連續3年保持市場占有率第一，用友e-HR事業部也于今年正式升級為一線事業部。吳曉冬認為，用友本身的經驗就是證明自己產品價值最好的案例之一。“按照我們今年的財務目標，用友今年將實現銷售額增長一個億，我們 e-HR系統的投入才幾百萬，你可以算算這個ROI（Return on Investment）有多少。”吳曉冬笑著說。

　　“用友今年要求人均單產提高10%，但人均單產怎么提高？我們需要通過專業化的流程來實現，用流程來跟蹤績效提升的情況。”說到這里，吳曉冬登錄了用友的 e-HR系統界面，“我們主要是通過績效管理系統和總裁桌面來實現對績效過程的管控和績效結果的分析。通過績效管理系統，直線經理可以適時掌握下屬及團隊績效目標的達成情況，每個月我們都能夠看到每個員工的同比增長是不是10%；總裁桌面則可以通過多類指標的綜合分析、組合管理，將系統中收集的數據充分利用，把決策層關注的人均人力成本、總產值、總成本、總薪酬等用圖表化的形式簡明地展現出來。”

　　結合企業各層面的人力資源管理需求，根據信息利用的深度不同，用友提出了“e-HR123”的應用模型。

　　吳曉冬介紹，“e-HR123”中的“e-HR1”實現的是HR業務管理信息化，即人力資源管理的基礎部分，處理人員進出、薪資發放等事務性工作。這也是大部分e-HR軟件都能實現的功能，主要解決HR工作的效率問題。這是最初級的HR管理系統應該實現的目標。

　　“e-HR123”中的“e-HR2”實現的是流程管理信息化，把企業所有的流程都整合到e-HR系統中，這已經跳出了為人力資源部服務的范疇，而是在整個企業戰略框架下梳理出的適合企業發展的戰略性流程管控，搭建跨部門、跨層級、跨組織、跨地域的協同性人力資源業務管理平臺。“比如用友每年都是把人力資源架構確定下來，財務才能做帳。通過這樣的戰略性流程管控，我們把企業中所有的業務都整合起來，使其流程化、系統化。”

　　“e-HR123”中的“e-HR3”則被稱為“決策管理信息化”，就是系統必須能夠為決策層、直線經理和員工日常決策提供服務。“我們有總裁桌面、員工自助等。主要就是利用‘e-HR123’中前兩個階段的信息，通過專業的人力資源和業務流程管理模型對信息進行歸類、分析和總結，從而為用戶提供有價值的、專業的參考意見。用友一直非常重視信息的分析和利用，我們的系統不僅要為人力資源管理服務，更強調為企業人力資源之外的業務管理服務。”吳曉冬解釋，“e-HR123”中的后兩個階段加起來構成了企業各部門之間的業務協同。“用友希望通過人力資源平臺，把企業所有的業務都整合起來，成為一個系統化的決策平臺。”

　　吳曉冬指出，人力資源系統不僅是人力資源的工具，更是整個公司的工具。“e-HR不是單為人力資源部門服務的，而是給決策層、直線經理和員工服務的。通過專業化的流程控制，e-HR可以成為一個業務管理系統，用友把它叫做‘企業經營績效管理系統’，我們希望企業通過用友e-HR系統以專業化的流程改善經營績效。這是用友在產品理念上的特點，根據這個理念，用友的產品設計了相應的績效管理模塊。我們突出強調流程管控下的績效，而不是為了績效而績效。”

　　為此，吳曉冬突出了績效管理的三個方面：“一個是績效方案，企業需要制定適合自身實際情況的績效方案；二是績效軟件，我們希望e-HR系統在適當的時候主動提醒組織成員做績效設定和考評的工作，讓軟件拉著人去做流程，而不是讓人去追軟件；第三是績效課件，它是專門給所有參與績效系統的人員進行培訓，讓他們了解并熟悉這個系統，幫助他們有效地使用這個系統，讓系統真正成為他們工作中的工具和伙伴。”

　　專注三大主場

　　計世資訊（CCW Research）發布的《2008中國HR軟件市場研究報告》顯示，2007年HR軟件市場規模達到了6.52億元人民幣，同比增長30.4%.報告預計，未來三年HR軟件的投資建設將持續成為軟件領域的熱點，集團企業對高端HR產品將會保持旺盛需求，未來三年內將是其集中建設周期；而到2011年，國內HR軟件市場將達到15.4億。

　　盡管企業對e-HR系統有著旺盛的需求，但吳曉冬認為任何一個e-HR供應商的產品都不能覆蓋所有的市場，所以就一定要聚焦某一個細分的市場塑造自己的產品和服務優勢。根據用友e-HR的優勢和特點，他提出了用友的“三大主場”。

　　“首先是集團管控，這是用友幾年來最為看重的市場。在e-HR應用的初級階段，大型企業是我們主要的客戶群。第二是流通服務業，包括電力、電信、銀行、運輸等大型的服務業，他們具有人員眾多、覆蓋地域廣、人員分布相對分散，有些企業還面臨著勞動力密集、人員流動頻繁、集團管控難度大等特點，對e-HR的需求比較強烈。第三，從中國經濟目前的發展階段來講，我們還是一個制造大國，多組織制造業也是用友的重要細分市場。

　　“找準我們最合適的市場，聚焦經營，發展有特色的產品，這是我們這幾年成長的關鍵。用友e-HR事業部現在每年的成長超過100%，與我們的準確定位、推行‘健康持續的發展’有很大關系。”

　　而具體在實施的時候，吳曉冬提出通過“分步走”的戰略，將產品組件化、插件化，幫助客戶由簡到繁有條不紊地逐步實施，“與客戶一起成長是我們的原則，所以我們在給客戶做咨詢的時候就會提出未來35年企業的總體規劃，但實施的時候我們會根據客戶目前所處的階段和需求的重點，分步實施。”

　　“對于客戶來講，分步實施的好處在于可以用少量的錢來測試產品和供應商是不是適合企業自身的實際情況，客戶對于每一個模塊都需要一個消化期，要讓決策層看到實實在在的效果。而對于用友來講，也是有好處的，因為誰的管理都不可能一步到位，專業高效的人力資源管控體系也需要逐步建立。用友的這種分步實施的戰略有效地避免了很多企業在使用e-HR軟件的實施中上不了馬，用不起來的關鍵問題。”吳曉冬解釋，“選型以后，大家都是一條船上的，有著共同的目標。我們的這種實施戰略得到了客戶的廣泛認可，二次購買的客戶超過半數，不少客戶已經做到三期、四期，用友自己也在上三期。”

　　說到未來的發展，吳曉冬提出，要繼續發揮“專業化生存”的優勢，在用友的“三大主場”進行深耕。他提到了自1997年以來一直關注e-HR領域的人力資源咨詢公司Cedar Crestone最近發表的一份研究報告，這份報告建議企業將HR管理與商業智能系統結合，以便更好的在業務導向的框架下實施HR管理。“我想用友的總裁桌面和流程管理就是在做HR管理與商業智能系統結合方面的有益探索，這份報告說明我們的思路與e-HR系統的發展方向是一致的。我們也希望通過我們的工作能夠幫助更多的中國企業提升經營效益，與大家共同成長。”