2009年，在SAP、甲骨文等國際軟件巨頭受累于金融危機，軟件收入下滑或增幅放緩的背景下，用友旗艦型產品線NC卻在高端領域高歌猛進。2009年的前3個季度，用友NC逆風飛揚，不僅營收增長了40%以上，斬獲千萬級以上大單20多個。2009年，用友NC的企業集團客戶超過了4000家，這個數字是金融危機發生前的2007年的2倍。這些新增客戶中，不乏SAP、Oracle的老客戶。

　　根據賽迪顧問的統計，2007－2008年度，用友軟件在中國管理軟件市場占有率連續6年排名第一，超過第二、三名市場份額的總和，NC作為用友面向集團型企業的重要業務線，作為中國高端管理軟件市場的第一品牌，40%的中國企業500強選擇用友NC，其中前10強中有7強選擇NC。60%的中國信息化企業500強選擇用友NC，30%的上市公司選擇用友NC。

　　11年前，用友NC1.0問世，打破了中國高端管理軟件市場由SAP、Oracle一統天下的局面；如今，NC已經成為高端管理軟件市場的第一品牌。NC能夠超越國際廠商，是中國企業在做強做大的過程中對于先進管理的需求所推動的，同時也是NC基于先進的技術架構、差異化競爭、行業化解決方案以及基于客戶經營的服務體系共同推動的結果。

　　客戶信息化需求是第一推動力

　　從2002年到2008年，中國百億以上規模的企業在數量上出現了突飛猛進的增長，同時前中國500強企業平均利潤實現了大幅度的增長，從2002年的近6.13億元增長到2008年的27.52億元。

　　在這段時間里，中國企業的增長實際上是要素驅動型增長，即通過增加投資、擴大規模、增加工廠和流水線、增加設備這些生產要素來驅動企業的發展。中國加入WTO客觀上為中國企業走向海外市場打開了通道，同時也通過降低區域和行業壁壘造就了一個統一的國內市場，這為中國企業傾向于要素推動型增長提供了激勵機制。

　　國內一些大中型企業集團在發展過程中多是通過兼并重組而成，由此層級架構復雜，業務結構復雜，如何提升管理水平和有效控制風險成為亟待解決的問題。例如，兼并重組之后，企業集團控股和參股的子公司眾多，每個子公司都擁有自己的銀行賬戶。企業集團在資金使用上整體效率不高。在發展過程中，有一批具有先進經營管理思想的企業已經意識到，依靠舊有的要素推動，企業難以實現可持續增長。因此，這些企業積極尋求從要素驅動向效率驅動的轉型之路。效率驅動，主要是依靠提高人員生產力、設備生產力、提高資金和資本的產出率來驅動企業的發展。

　　中國經濟的快速發展和企業集團在發展過程中對于提升管理和控制風險的強烈，為用友NC的市場開拓提供了極其有利的條件。從2006年開始，用友NC進入了快速發展通道。從2006年起，用友NC在中國主場作戰，勢如破竹，連續3年的增長速度超過40～50%。追根溯源，在NC問世11年來，中國經濟以年均9%的速度迅速增長，是用友面向高端管理軟件市場迅速增長的雄厚基礎。

　　構筑差異化競爭優勢

　　NC從一問世開始，就面臨著國際管理軟件廠商所施加的競爭壓力。國際管理軟件廠商的產品一般都經過數十年的市場歷練，在全球著名的500強企業中得到普遍應用，并將這些企業的管理應用實踐融入到解決方案中。然而，中國企業集團在發展過程中，形成了具有中國特色的管理特點和方式。與西方大型企業相比，中國大型集團型企業具有自己的特點，第一是大部分都是控股型公司，在控股公司中的人數比國外控股公司的人數多，上百人甚至上千人；第二，中國的集團公司多從事多元化的業務，業務之間的關聯度松，然而又要求對差異性較大的業務進行有效管理，對集中管控有著非常強烈需求，而國外軟件都適應了國際集團型公司單一業務的管理模式，因此難以適應中國集團型企業的多元化管理；第三，在業務復雜度上，國外軟件處理單一業務偏厚，因為中國集團型公司的單一業務沒有國外企業這么復雜，但是在處理多元業務的時候卻偏薄，因為國外企業一般不會那么多元的業務。這樣，在集團型企業管控方面，國外軟件的復雜度高，卻又難以適應中國集團型企業的實際情況。

　　在集團管控方面，NC找到了一塊價值洼地。它以集團財務管理為切入口，強調集中管理集團企業的財務與資金、人力資源、采購與資產、績效等要素。與此同時，通過分行業的深耕細作，提升在行業化應用方面的競爭力，這樣從一個側面角度突破了SAP和Oracle壟斷的高端市場。

　　行業解決方案成為NC超越國際廠商，爭奪高端市場的重要利器。我們知道，任何一個企業在管理方式和業務流程上都形成了自己的特點，同時由于這個企業從屬于特定的行業，因此其管理方式和業務流程具有這個行業的共性。基于行業解決方案，NC提供給客戶的，不僅僅是適用于各個行業的標準化的產品——例如，財務軟件就不具備行業特征，因此是一種標準化產品——而是一種向個性化應用邁進了一大步的行業解決方案。與國際廠商提供的解決方案相比，NC的行業化解決方案更加貼近了客戶的需求，因此受到客戶的歡迎和認可，由此也構筑了自身的核心競爭能力。

　　平臺化策略也是NC構建自身核心競爭力的戰略之一。平臺化應用集成就是應用先進的信息技術和平臺化策略，幫助客戶進行整個應用架構的設計、整體IT規劃和部署架構、并通過專業團隊來實施并集成應用。這樣，NC的實施團隊不僅僅提供ERP的實施服務，而且憑借在IT方面的專業能力，為客戶提供全方位的IT服務。

　　產品技術引領潮流

　　NC經過幾代產品的發展，在產品技術層面上已經取得了重大突破，率先在業界推出支持“企業級云計算”和“安全企業搜索”的管理軟件，并且繼華為、亞信之后，成為中國惟一通過“IBM全球SOA解決方案頂級認證”的企業管理軟件。

　　由于用友與業界老大哥IBM結成了良好的合作伙伴關系，作為全球最大的信息技術和業務解決方案公司，IBM長期以來與用友一起，致力于向用戶提供最佳的企業信息系統整合應用。這為NC在所應用的技術前沿領域保持持續優勢奠定了基礎。

　　例如，在中間件方面，用友NC從2002年就開始嘗試與IBM WebSphere的適配，2004年開始大規模的技術合作。2006年6月12日，雙方共同宣布用友公司將IBM WebSphere應用服務器（WebSphere）作為中間件平臺，開發新一代用友NC管理軟件產品。2009年，2009年，用友與IBM的合作更進一步，NC應用集成解決方案開始基于IBM Message Broker 集成中間件之上。注入了創新和專業技術的NC在技術水準和產品可靠性等方面都將得到大幅提升，從而更好地滿足客戶各種復雜業務需求。

　　在SOA方面，2007年，用友成為IBM SOA大聯盟中的頂級成員,并與IBM一起搭建SOA創新中心,全面加強雙方在SOA相關人才、技術、方法、解決方案及客戶服務等多個領域的深入合作。此后，用友NC5.5SOA架構獲得了IBM SOA頂級認證。由此，用友和IBM聯手，拉開了為客戶提供SOA的最佳實踐和ERP應用解決方案合作的序幕。

　　由提供產品轉向“一站式”服務

　　截止到目前，大部分歐美廠商（包括有的代表性廠商）的經營模式在很大意義上還是產品或解決方案經營模式，在這種經營模式下，管理軟件產品結構復雜，實施周期長，服務支持不能及時到位，不能很好地滿足中國企業的需求。

　　而根據用友公司推進客戶經營的要求，從2008年開始，全面推行客戶經營模式，以客戶需求為中心，向客戶提供全生命周期的、全程的服務，并推動用友從產品經營型公司向客戶經營型公司轉型。NC高端業務線針對四種客戶經營模式進行了組織結構的調整，其中包括在事業部下成立專門機構，針對具體的大客戶進行定向服務，如大連萬達客戶經營部；成立了行業客戶經營部，專門針對某一行業進行研究，向該行業的客戶提供服務，如在北京成立傳媒客戶經營部；此外還有“虛擬客戶經營部”和客戶俱樂部等。

　　客戶經營的核心，是通過日益成熟的行業解決方案的成功實施，與用戶建立了長期戰略合作關系，通過提供全面、深層次的應用服務產生持續、大額的收入。為此，用友聯合合作伙伴，充分利用產業鏈的整合優勢，為客戶提供更全面、更深層次的應用服務。事實證明，2009年持續大額產出絕大部分來自于長期企業客戶的逐步深層次應用。例如，邢鋼項目從財務、供應鏈到人力資源、制造、成本全面應用獲得成功，在ERP完整應用的基礎上，建立了面向客商服務的電子商務系統，決策支持和全面預算系統，以及與制造、物流等執行系統（MES）的應用集成。正是這種與企業實踐的結合和積累，使得NC不斷向縱深擴展。

　　2008年，用友NC在高端客戶經營取得了重大的進展：首先在2008年，NC新增了800多家NC的高端客戶，到2009年用友NC的累計客戶已經達到了4000家，NC已經連續多年在中國高端軟件市場占有率保持絕對第一；第二，用友NC在客戶經營的深化方面也取得了進展，尤其是高端業務的專業能力，用友NC高端產業鏈的伙伴，客戶的關鍵應用，包括服務的比重，針對高端客戶群，運維服務增長率連續多年超過了60%以上。