摘要：情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現代企業管理方式。情感是人們對客觀事物的一種心理狀態，具有復雜的心理功能，也是人們意識活動的重要動力之一。當客觀事物符合人的需要，就會產生滿意、愉快、歡樂等情感，反之，就會產生憂郁、沮喪等消極情感。

　　關鍵詞：企業管理；情感管理

　　一個優秀的企業管理者首先必須理解情感管理的含義，并不斷應用到實踐過程中，才能收到事半功倍的效果。

　　對員工要尊重。首先是管理者擁有一顆平常心，不居高臨下，對員工不分高低貴賤，不分親疏遠近、不欺弱懼強，靠威信而不是靠權力來管理。其次是管理者寬厚待人，對員工不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。再次是管理者作風民主，善于聽取員工的意見和建議，對合理化的有益于本單位的建議及時采納。

　　對員工要理解。管理者要和員工進行情感交流，首先是管理者能夠做到了解人。對員工的家庭狀況、性格特點、興趣愛好、業務技能、生活習慣等方面了如指掌。其次是管理者能夠做到體貼人，能夠經常深入到員工中去，善于與員工溝通思想，掌握他們的思想動態，理解他們所急、所想、所愿。再次是管理者能體諒人，對員工不求全責備，不吹毛求疵。對員工偶犯小錯，能善意指出，幫其改正錯誤。

　　關心呵護員工。首先是管理者能夠換位思考，想員工之所想，急員工之所急，把決策的出發點放在有利于單位事業，也有利于廣大員工上。其次是管理者善于聽取員工的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓員工有信任感。再次是管理者樂于助人，能夠積極為員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實意地為他們排憂解難。在員工遇到困難時及時伸出關愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關。

　　企業管理者要具有人格魅力。吸引員工是情感交融的結果，管理者要靠品格吸引人。要有淵博的知識，精深的專業技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。要有吃苦在前、享樂在后的品格。

　　一、企業管理者實施情感管理的深遠意義

　　（一）培養員工要有高度的責任性及愛崗敬業的精神

　　當今社會是一個經濟科技大發展、大交流的動態社會。其中人才流動頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種程度上反映了社會的進步，但也帶來了一系列負面影響。除了員工個人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。一些企業管理過程中，以職務壓人、上行下效、唯權中心的行政管理做法經常存在；簡單的以罰代管、效益至上、忽視員工情感需求的管理思路仍唱著主旋律。企業忠誠于員工的意識淡薄，沒有把員工當作一種潛在巨大的人才資源來對待；也沒有為他們提供一個良好的工作氛圍和環境。長久下去，導致員工情緒低落，產生消極、抱怨、不思進取等負面效應。

　　（二）提高企業自身管理素質

　　企業管理的手段與方法愈來愈先進，原有的強調制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式。現代企業匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到管理者的賞識，希望有充分的自主性和愉悅的工作環境使自身價值得到實現。以尊重和信任為基礎的情感管理模式，對建立民主和諧的工作環境大有裨益；同時它也是抑制官僚主義、小團體主義的管理方法。當然，完全拋棄原有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎上，最大程度地實施情感管理，做到兩者有機統一，這才是現代企業管理發展的方向。

　　（三）建立和諧團隊，形成國內外著名的企業文化

　　情感管理的實質是管理者有意識地激發員工人性中善的一面、優的一面，在管理團隊中營造出一種良性的情感氛圍，在同事之間、伙伴之間、企業與客戶之間，相互贊揚、相互欣賞、相互幫助，而不是指責、挑剔、埋怨與勾心斗角。只有這樣，才可以有效地激發員工內在的工作激情及潛在能力，能夠引導和培育好的、忠誠的客戶，形成團結友好的企業企業管理和市場氛圍，也有利于企業管理成員之間的合作和交流，這樣，企業在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎。企業管理理論表明，不同的個體及團隊會在自覺自愿的基礎上調整個人及團隊目標，與企業管理總體戰略目標一致，并為共同的發展愿景而奮斗。企業管理成員目標的一致性有利于建立共同的價值觀和行為規范，并在此基礎之上形成優秀的企業文化。

　　（四）增強企業的號召力

　　情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工情感調適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進、民主、平等的環境和氛圍，使員工真正形成凝聚力。所以說情感管理是形成企業管理凝聚力的源泉，是增強企業凝聚力的重要因素。當積極情感在企業內得到公認并成為共同需要時，便能緊緊地抓住員工的心，企業因此就會產生強大的凝聚力，企業員工就會空前團結，成為一個極具戰斗力的團隊。日本經營之圣稻勝和夫說過：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結合更牢固的東西。從某種意義上說，人心也是資本。管理者要用“心”才能管好心。

　　二、企業管理者實施情感管理的方法

　　（一）體現尊重

　　尊重員工作為一種有效的零成本激勵方式，是情感管理中的最重要的部分，在現代管理中具有越來越重要的現實意義。現代企業管理理念認為：如果員工對領導過分依從，過分尊重，就會喪失應有的積極性和主動性。根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要，任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的效果。現在好多企業都在企業文化中強調“以人為本”，其實以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被尊重。日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求管理者必須尊重員工，對員工心存感激之情，這樣使員工覺得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發員工內心對企業的親和力，因而更加努力工作來回報公司。

　　（二）體現信任

　　“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發揮人才的主動性，甚至超水平地發揮才能。惠普公司不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業精神聞名于世。威廉·休利特是惠普的創始人之一，他這樣總結惠普的精神：“惠普之道，歸根結底，就是尊重個人的誠實和正直。”惠普相信員工都想把工作做好、有所創造。只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。

　　（三）體現關心

　　關心員工的企業必將使員工滿意度上升，工作熱情提高，使員工安心地在企業內工作。但關心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關心員工，這是成功的管理者所必須做到的。馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團，它致力于發展與員工的良好人際關系，經理人員必須了解員工的困難并做出反應，高層管理者應該知道員工工作環境和各項福利措施的優劣程度，更重要的是給員工提供學習、培訓的機會，同時要給他們提供施展才能的舞臺，這樣既能使員工得到滿足，又能保證企業所需的人才。

　　（四）體現賞識

　　賞識能賦予人一種積極向上的力量，能從內心激發員工對事物的熱情。因而，在人力資源管理過程中，要多選擇機會賞識員工。對于他們，管理者不應吝嗇贊美的詞語，應當自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個小小的成功。

　　（五）激勵作用融入情感因素

　　在激勵員工的各種方式中，物質激勵是最常用的。但是隨著員工受教育程度越來越高，物質激勵就不能一成不變，只有充分把握員工的不同需要，選擇員工感情上最愿意接受的方式進行獎勵，才能讓獎勵的激勵作用充分發揮出來。這就需要在物質激勵的過程中融入情感因素。

　　三、在對員工實行情感管理中應該注意的方面

　　（一）公平、公正

　　管理者不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理，容易使管理者喪失原則性，最后會導致混亂和矛盾，導致感情的渙散與破裂。一個好的管理者，任何時候都不可失去理智，否則做事就會陷入盲目性。如對企業管理的發展方向把握不清，在行動時優柔寡斷，在分析問題時抓不住要害，懷有偏見，執迷不悟等等。實施情感管理的同時，一定要把握尺度，將情和理恰到好處的結合起來，這樣才能達到企業人力資源管理的既定目標。

　　（二）情感管理要講究度

　　情感本身屬于感性的范疇，不能進行精確的量化，所以對度的把握就顯得尤為重要。其中的尊重、信任、溝通、鼓勵都應建立在員工對企業管理的尊重和貢獻的基礎上，如果這些因素一旦過度，就會造成管理的失度。或者使員工認為企業人力資源管理管理不嚴、有空可鉆，從而違反人力資源管理的規章制度和紀律；或者使員工認為什么事情都可依賴企業管理來加以解決，喪失自身獨立性與主動性，過分依賴企業管理。無論是哪一種情況，都會影響企業人力資源管理與員工的關系，從而阻礙了企業管理的發展。

　　（三）運用溝通技巧

　　表達情感的方式多種多樣，重點在于管理者如何讓員工感受到真誠的關懷，如何讓表達情感的行為產生一定的影響與力量。如利用生日和節日之機表達情感就產生加倍的效果；學會關心員工的家人，必會換來員工發自內心的感激；尊重員工的時間，可使員工感受到企業管理的關懷；經常到員工的工作場所去走一走，了解員工工作中的實際困難并加以解決，可使員工真正忠于和服從企業的管理。

　　總而言之，情感管理是現代管理中一種不可或缺的管理方式，同時它也是一門管理藝術。充分發揮好情感管理，對人力資源管理，乃至整個企業都有著非常重要的作用。情感管理猶如“一只看不見的手”，無時不在，無處不在。古人云：得人心者得天下。經營企業在一定程度上就是經營人心。管理者要用情感這根紅線，充分貫徹“以人為本”原則，調動員工的積極性、主動性、創造性，緊緊地把員工與管理連接起來。此外還應加強對企業管理者情感管理知識與技能的培訓，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用這種方式來實現管理的預期目標。

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