摘要：本文從介紹e-HR的定義入手，詳細描述了什么是e-HR，它的發展趨勢，以及e-HR給人力資源管理帶來的變革和挑戰。最后對目前市場上國內、外人力資源管理系統供應商、產品及其典型客戶的作一簡單介紹。

　　關鍵詞：e-HR 電子化 人力資源

　　引言

　　隨著信息化日趨深入，越來越多的企業開始將以網絡技術為核心的信息技術應用于企業管理，e-HR就是其中的一個重要方面。所謂e-HR，即電子化人力資源管理，是基于先進的信息和互聯網技術的新型人力資源管理模式，通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務、外協以及服務共享，達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的。e-HR的引入可減少企業人力資源行政的負荷，優化人力資源管理流程，改善人力資源管理部門的服務質量，提供決策支持，幫助企業實現戰略性人力資源管理的轉變。

　　“e-HR”，是基于互聯網的人力資源管理的流程化與自動化，是新經濟時代下人力資源管理的趨勢，網絡技術的成熟與運用是其基礎，ERP、CRM、SCM以及ASP等概念的出現和具體實施是其存在和發展的大環境，而對于人力資本開發和增值的迫切性是其終極原因，原因在于人力資源是企業經營諸要素中的第一位的資源，技術和資金相對于人力資源已經退居于其次。“e-HR”不僅使企業的人力資源管理自動化，實現了與財務流、物流、供應鏈、客戶關系管理等系統的關聯和一體化，而且整合了企業內外人力資源信息和資源與企業的人力資本經營相匹配，使HR從業者真正成為企業的戰略性經營伙伴。

　　1 從HRIS、HRMS發展到e-HR時代

　　從國際上來看，在20世紀70年代末到80年代初，基于DOS的單機版軟件開始用于人事管理和人力資源管理；進入20世紀90年代，隨著網絡技術的發展，C/S和B/S架構的網絡化的人力資源管理系統相繼誕生并得到了充分的應用。在一開始，關于人力資源管理軟件，人們稱之為“HRIS”（Human Resource Information System），這一階段的軟件，著重于對人力資源信息的采集、維護等功能，主要表現在軟件中的模塊大多是人事信息管理模塊、考勤模塊、薪資計算模塊、福利管理模塊等；隨著人力資源管理的逐漸深入和“人力資本管理”的提出，企業對人力資源管理系統的要求不僅局限于信息的采集、更新和維護，而是要進一步對這些數據進行挖掘，依靠各類模型和工具，提供優化的管理流程、智能的分析、戰略的決策參考等，于是“HRMS”（Human Resource Management System）的稱呼隨之出現，軟件中增加了許多全新的模塊，比如培訓模塊、績效管理模塊、門戶、招聘模塊等。

　　然而，新經濟的到來注定要改變人們舊有的一切，作為電子商務技術在人力資源管理領域的應用，一個試圖要取代HRMS而成為人力資源領域內最熱門的詞匯之一的“e-HR”——有人寫成“eHR”——得以誕生。人力資源管理領域最知名也是最大的幾個咨詢公司，比如HayGroup、WatsonWyatt、Hewitt、Mercer等都將信息技術進入人力資源管理后的時代稱之為“e-HR”時代。

　　那么，“e-HR”為什么代表了人力資源管理信息化的未來趨勢呢？我們目前所說的“e-HR”已經是一個賦予了嶄新意義的概念，是一種包含了“電子商務”、“互聯網”、“人力資源業務流程優化（BPR）”、“以客戶為導向”、“全員人力資源管理”等核心思想在內的新型人力資源管理模式；它利用各種IT手段和技術，比如互聯網、呼叫中心、考勤機、多媒體、各種終端設備等；它必須包括一些核心的人力資源管理業務功能，比如招聘、薪酬管理、培訓（或者說e-learning）、績效管理等；它的使用者，除了一般的HR從業者外，普通員工、經理及總裁都將與e-HR的基礎平臺發生相應權限的互動關系。綜合來講，e-HR是一種全新的人力資源管理模式，它代表了人力資源管理的未來發展方向。

　　“e-HR”的“e”體現在以下三個方面：

　　1.1 基于互聯網的人力資源管理流程化與自動化。

　　1.2 實現人力資源管理的B2B（“Business to Business”，指企業人力資源業務從外部服務商，比如咨詢公司、招聘網站、e-learning服務商等在線“采購”各類人力資源管理服務）。

　　1.3 實現人力資源管理的B2C（“Business to Consumer”，這里的“Consumer”是指“Employee”，于是演變成“B2E”，是指在企業人力資源管理與開發活動中，視各級員工為該活動的“客戶”，通過雙方的網上互動完成相關事務的處理或者說交易，員工類似“客戶”一樣從網上獲得人力資源部門提供的“產品”和“服務”）。

　　按照“e-HR”的上述定義，作為一種新型的人力資源管理模式，HRIS、HRMS只是“e-HR”實現和得以運行的軟件平臺之一，e-learning、e-recruiting、呼叫中心等同樣是“e-HR”運行的軟件和信息平臺。這些平臺的集成以門戶的形式表現出來，再加上外部服務商構成的電子商務網絡，一種適應以網絡化、知識化、全球化為特征的人力資源管理模式就是e-HR。

　　2 e-HR :人力資源管理方式的變革

　　與傳統人力資源管理方式相比，e-HR的優勢不僅表現在以計算機代替人工管理，從某種意義上，可以說是人力資源管理方式的一種變革。它的應用價值與意義主要體現在以下幾個方面：

　　2.1 提高管理效率，降低管理成本 人力資源管理主要包括人力資源規劃、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬福利管理、能力管理等，其中有大量的事務性、程序性工作，這些工作占用人力資源管理者大量時間，手工操作不僅效率低，且容易出錯。應用信息技術后，通過e-HR授權員工進行自助服務、外協及服務共享等，可以提高人力資源管理者的工作效率，降低手工操作的錯誤率，而且可以使HR管理人員從日常事務中解脫出來，考慮更具戰略意義的問題。此外，實施e-HR后，可以減少行政性人力資源管理人員、減少通訊費用等達到降低企業經營成本的目的。

　　2.2 優化管理流程，提升核心競爭力 從中外眾多成功企業經驗來看，要想在激烈的市場競爭環境中穩健發展，，企業要集中力量于企業的戰略核心環節和高附加值活動。因此，對于企業而言，不斷尋求自身的競爭優勢是一種正確的選擇。而作為企業人力資源管理者，如何將企業人力資源管理具體程序進行合理設計，并建立規范合理的流程，是必須考慮的問題。從人員聘用到員工離職，人力資源管理信息系統涵蓋了從職位、績效、薪酬，到培訓方案、繼任者計劃等一系列功能模塊，不僅能將人力資源部門的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，并且能在系統中體現經過優化了的業務流程，讓企業人力資源管理者將更多的精力用于規范人力資源運作體系的業務流程。

　　2.3 突顯個性化，順應員工自我管理趨勢 信息化時代，隨著員工信息意識和自主性增強，他們對人力資源管理信息透明化的需求也越來越強。特別是80后的知識型員工，其十分注重個性化的人力資源發展規劃，渴望對自身的職業生涯計劃、薪酬福利計劃、激勵措施等有更多的決策自主權，希望能夠實施自我管理，更加主動地把握自己的發展前途。e-HR通過網絡的交互性、動態性可以使人力資源管理部門根據員工的個人需求和特長進行工作安排、學習、培訓和激勵，讓員工實施自我管理，更加自主地把握自己的前途。此外，基于e-HR，員工可以很方便地獲得有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息，并可以自己維護這些信息，還可以實現在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。因此，e-HR以人為本和人性化的管理順應了員工自我管理的趨勢。

　　2.4 整合人力信息，優化企業決策，提供增值服務 忠實服務于人力資源管理部門的客戶——企業決策者、管理層和員工，是人力資源管理從業人員的根本任務。常規的事務性工作已經不能滿足企業良性運轉的需要，而e-HR卻可以整合企業的現有人力資源信息，并快捷、方便地獲得各種統計分析結果，如：一線經理們想要獲取某一職位任職者的最佳人選；部門主管希望了解哪些員工可以參加輪崗或輪班；而管理層渴望知道誰是最佳雇員；哪些員工需要哪種類型的專業培訓，誰是繼任者計劃的最佳人選，人力成本的構成和使用情況如何。通過人力資源管理信息系統，為企業戰略目標的實現提供人力資源要素的決策支持，方便企業高層管理者和部門經理了解企業人員狀況、人才需求標準，使企業的人力資源管理更為科學，人才配置更合理。同時，也有利于企業根據市場情況，結合自身的人力、財力、技術等情況作出更適合企業發展的決策，達到優化決策的目的。

　　3 e-HR給人力資源管理從業人員和管理模式帶來的新挑戰

　　e-HR時代的到來，給人力資源管理從業人員帶來光明的同時，更多的是他們將面臨更大的挑戰。對于人力資源管理人員來說，與人進行良性、順暢的溝通曾經是他們的基本功，他們通常善于通過與人面對面的溝通來建立和維護良好的員工關系，但相對來講，他們往往缺乏IT的專業技能，對數字和邏輯構建相對不敏感，不善于進行定量的匯總和深入分析。因此，采用e-HR系統本身就對人力資源管理從業人員在工作性質、工作習慣和技能要求上帶來了挑戰。

　　在采用e-HR系統之前，企業里人力資源管理部門對員工的相關信息到底了解多少，準確性又怎樣，也許只有人力資源管理部門自己清楚。然而，當一個企業e-HR實施成功以后，很多傳統的事務性工作就可以通過電子信息系統迅速處理，而這必然要改變人力資源管理人員已經習慣的工作流程和方式，他們將會承擔更多的創造性工作。同時，人力資源管理部門到底掌握了多少信息，信息的準確性、及時性，甚至人力資源管理體系和流程的缺陷和不足等等可能都會一目了然。無形之中給人力資源管理部門也會帶來壓力，這就要求人力資源管理部門在做好“表面”文章的同時，也要花很大力氣練內功，打基礎，完善企業的人力資源管理體系、流程體系和信息規范體系，這些要求人力資源管理部門從自身的工作技能提高和思想觀念的更新入手。

　　很多人力資源管理中傳統的事務性工作，如工資發放、社會保險的計算、員工信息的錄入和更新等都可以通過e-HR系統自動計算、自助服務來查詢。那么在e-HR系統順利實施、投入運行并且與企業內員工們逐步從流程上、工作習慣上和日常工作中完成磨合之后，人力資源管理從業人員應該做什么就是擺在每一個人力資源管理從業人員面前嚴峻的挑戰。是將工作的重點縮減到充分發揮其原有特長的員工甄選、員工關系處理、公司文化建設等方面去？還是拓展其工作領域，學習并掌握原來相對缺乏的IT和數據處理知識，根據市場信息和企業內部員工的相對完整的信息，結合從事人力資源管理工作所積累的知識和經驗，給企業管理人員和員工提供分析、測算和匯總報告，并根據這些定量分析的結果提出相應的建議？這不僅關系到人力資源的管理部門在企業業務中所扮演的角色和前景，而且也會影響到HR從業人員的個人職業生涯。

　　4 目前市場上的e-HR產品及其典型客戶

　　隨著人力資源管理信息化的理念漸入人心，越來越多的企業開始關注e-HR系統，希望可以借助信息化的力量幫助自己提升效率，規范管理。目前，人力資源管理軟件成為管理軟件第二大市場，僅次于財務軟件之后。正因為市場需求量的不斷增大，人力資源管理軟件的供應商也越來越多。

　　4.1 國外廠商 國外的人力資源管理軟件，具備很優秀的全球化HRM實踐經驗，能為企業帶來全新的人力資源管理理念，但國外軟件產品的價格貴、實施費用和后續服務費用高，操作上不太符合中國人習慣、軟件界面翻譯不夠理想等都是不可回避的事實。另外，如果管理上達不到，無法將先進的理念在中國的企業落地，那么在選擇時一定要深思熟慮。另外要知道國外軟件，產品的供應商和實施商是分開的，所以在選擇國外軟件的同時，也要選擇好的實施商才行。

　　SAP：成立于1972年，是全球最大的企業管理軟件供應商、全球領先的協同電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。SAP在50多個國家擁有超過3萬多名員工，在全球擁有1200多家金融客戶，分布在110多個國家和地區。客戶包括：德意志銀行、菲律賓的世紀人壽，招商銀行、新華人壽等。

　　Oracle(Peoplesoft)：成立于1977年，公司有員工超過八萬人，服務遍及全球145個國家。racle應用產品包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等150多個模塊。2005年，Oracle并購了在人力資源領域享譽盛名的企業管理軟件公司的仁科公司（PeopleSoft），現在Peoplesoft的人力資本管理解決方案是Oracle公司在人力資源管理軟件市場的主推產品。典型客戶：美國大都會人壽、波音公司、平安保險、中外運集團、阿里巴巴

　　4.2 國內廠商 國內的人力資源管理軟件，在人力資源理念上與國外的軟件還有很大的差距，畢竟國內的人力資源管理軟件發展時間尚短，而且無論從產品業務與技術成熟度、還是流程優化等方面都相對要弱一些。但是國內廠商最大的優勢就是“本地化服務”，他們了解國內企業的情況，可以根據客戶實際的個性化的需求，在其產品的基礎上進行量身定做，完全在開放與融合的狀態下開發，更容易滿足企業的需求，以及與客戶之間的知識轉移，不僅有利于客戶e-HR系統版本的一體化，日后發生需求變更，客戶方自己開發人員就可以完成。

　　東軟：于1991年在東北大學創立。目前，擁有員工13000多名，在中國建立了8個區域總部，16個軟件開發與技術支持中心，5個軟件研發基地。在2000年10月，東軟推出了e-HR人力資源管理系統1.0版本，2002年初，東軟與翰威特管理咨詢公司進行強強合作，共同開發面向中國市場用戶的慧鼎（Talentbase）人力資源管理與電子化解決方案。目前，東軟人力資源管理系統已經應用到了各個行業各個領域，主要客戶有：中國銀行、首鋼總公司、美的集團、中國煙草總公司等。

　　用友：成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產權的企業管理/ERP軟件、行業解決方案、服務。用友軟件在中國境內擁有41家地區分子公司、5000人的軟件產品研發、營銷和咨詢顧問實施專家隊伍。2002年用友通過收購深圳碩旺完成向人力資源管理信息系統領域進軍的步伐。典型客戶：中國電信、中國聯通、北京農村商業銀行、內蒙古電力、交通銀行、廣東海事局等

　　金蝶：于1993年在深圳創建，以面向中國企業的管理信息系統為主體業務。擁有4800多名員工，在中國大陸設有深圳、上海、北京三個軟件園。在中國大陸擁有55家以營銷與服務為主的分支機構和2000家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。典型客戶：招商證券、安踏、天津光電、云南機場、上海航空等。

　　鉑金：成立于1996年，是中國內地和香港等地的商業管理軟件解決方案供應商，在上海、香港、北京和廣州都已設立了辦事機構。2002年被中華網收購，也就是目前的中華網軟件，此后鉑金的人力資源管理軟件解決方案成為了中華網集團公司的核心業務之一。典型客戶：飛利浦電子（北京）、寧波三菱化學、北京索愛普天移動通信、安利工業以及梅里亞動物保健有限公司等。

　　萬古：成立于1998年，公司成立伊始便專注于企業人力資源管理信息化研究以及相關產品的研發。2002年，萬古科技國內首家推出純B/S結構的人力資源管理系統，采用瀏覽器操作方式，實現了企業全員的人力資源管理信息化。典型客戶：可口可樂、百事可樂、福特汽車、諾華制藥等。

　　除了以上提到的，還有很多其他提供人力資源管理信息系統的廠商，如：宏景世紀、普利斯奇正、施特偉、金益康、明基逐鹿、嘉揚、朗新、博惠思華等等。如此多的e-HR軟件提供商，想要透徹地將它們作一個比較是很困難的。但每一個產品都有其優勢及“行業化”特色，企業要根據自己的實際情況，明確自己的需求，深入了解產品的設計理念，結合自身的財力狀況，選擇最適合企業的e-HR系統，實現企業人力資源管理的信息化。

　　參考文獻：

　　[1]托馬斯•H•達文波特.ERP必備指南.機械工業出版社.2002.

　　[2]洪玫.人力資源信息化管理.中國發展出版社.2006.