摘 要：企業界和學術界已把員工壓力作為研究的一個熱點問題,針對員工進行有效的壓力管理將對金融危機環境下企業更好地生存產生重要影響。從壓力的概念、來源分析了員工壓力的具體情況及現代企業實施壓力管理的必要性,并從社會工作專業的角度提出員工壓力管理的策略。

　　關鍵詞：壓力;壓力管理;社會工作

　　1 壓力的概念、來源

　　(1)壓力的概念。英文的stress(壓力)是來自拉丁文Strictus,原意是被緊緊地聯系在一起,后來被運用在力學上,意思是當物體受到外界的作用時,物體內部所產生的阻力,如公路、橋梁承受的壓力。

　　Lazarus等學者認為“壓力是需求以及理性地應對這些需求之間的聯系”。一個人承受壓力與否與他對待壓力的看法是緊密聯系的,它是由人的認知系統所反映出來的,而這種反映的結果就是人對工作壓力的認知評價。McGrath(1970)認為壓力是“需求與個人能力之間處于一種失衡的狀態下,需求得不到滿足引起的后果”。他認為人們對工作壓力的應對能力不同必然導致不同的壓力體驗,恰當估計自我應對能力的員工,往往會取得良好的社會適應;而過高或過低估計自我能力的員工容易受挫失敗。

　　從對壓力定義的回顧中看出,不同的研究者對壓力所作的解釋是不一樣的,但是,所有這些定義只是細節上有所不同,其總體方向是一致的,都認為壓力是一種心理反應,這種心理反應導致一種生理的反應。因此壓力是當你感覺到加在你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時,心理和生理的反應。

　　(2)壓力的來源。引發壓力的因素稱為壓力源。現代企業管理者尤其是人力資源管理者在實施員工壓力管理活動時,首先要弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為:

　　①沒有工作安全感或失業。

　　在金融危機的環境下,企業紛紛倒閉,員工會因為擔心公司倒閉、被兼并、收購或者組織結構重組而失去工作安全感。在缺乏安全感的狀態下,工作中的人際關系、與上司、同事、下屬關系緊張、政治斗爭等會比以往更加激烈,員工為了保證自己的工作,常常延長工作時間、降低工作薪酬、減少福利要求,由此產生了巨大的工作壓力。失業比沒有工作安全感所造成的壓力更大。失業的員工比一般人更有可能會抑郁、自殺、犯罪。金融危機持續一年來,美國槍殺公司同事之類的公司暴力事件不斷增多就與失業壓力增大密切相關。

　　②工作中的角色問題。

　　在現代企業的組織結構中,員工在工作中都要擔負一定職責,扮演特定的角色,這是產生壓力的重要的來源,常見的問題有角色沖突、角色模糊、工作負擔過重或過輕等。比如老板要求部門經理開除某員工,但這樣做卻有違于經理的價值觀,這就產生了角色沖突;辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令,這就產生了角色模糊;工作負擔過重會讓員工覺得工作永遠跟不上計劃,感到疲憊不堪,進而產生壓力;員工總是希望通過努力能夠自我實現,工作中無所事事一樣會給他們造成壓力。

　　③惡劣的工作環境。

　　權威的健康機構曾指出,惡劣的工作環境同樣可以制造工作壓力。危險的辦公地點、混亂的辦公環境、不符合人體工程學的辦公設施等,都會加劇員工工作壓力的產生。工作中偶爾發生的災難也會造成極大的壓力,比如“9.11”恐怖襲擊就是造成最大負面影響的工作災難,至今仍有不少美國白領擔心類似襲擊會再次發生對在高樓中的工作產生了壓力。

　　④生活方面的壓力。

　　美國著名精神病學家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機事件,按對壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、死傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休等。可見,生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。而在金融危機環境下,生活方面的壓力比以前大。比如,生活費用的來源渠道及數量都較之以前有所減少。

　　2 壓力管理的含義及其在金融危機環境下企業實施壓力管理的必要性

　　(1)壓力管理的含義。根據壓力的概念,我們可將壓力管理的含義分為三部分理解:一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的環境因素;二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;三是改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　(2)企業實施員工壓力管理的必要性。據研究機構美國職業壓力協會(American Institute of Stress)估計,在金融危機環境下,壓力以及其所導致的疾病每年耗費美國企業界3000多億美元。目前在中國,雖然還沒有專業機構對因職業壓力為企業帶來的損失進行統計,但北京易普斯企業咨詢服務中心于2006年對全國14123名各類組織員工的調查發現,3%的員工表示壓力極大,13%的員工壓力很大,42%的員工稱壓力比較大。隨著金融危機的加劇,員工的壓力增加了很大,業內人士初步估計,中國每年因職業壓力給企業帶來的損失,至少上億元人民幣。

　　員工壓力管理不一定能在短期內給企業帶來效益,但潛在的、具有推動力的行為,將會在企業生命的延展方面得到淋漓盡致的體現,對企業的良好發展起到助推作用,在相當大程度上延長了企業的生命周期。由此可見,壓力是企業員工心理問題的核心,而對員工進行壓力管理則勢在必行。

　　3 借鑒社會工作理念,提高員工管理方法的實效

　　(1)人格平等的理念。社會工作要求尊重當事人,幫助者與案主之間是平等的關系,人格上的地位是一樣的。

　　當前的員工壓力管理應借鑒這一理念,在員工壓力管理過程中以平等的態度對待每一個受壓力困擾的員工,并認為每個員工無論價值觀怎樣,思想認識有什么偏差,都必須得到尊重,一視同仁地對待。應該改變員工壓力管理過程中管理者是主體,員工是客體,主體擁有絕對權威,客體只能處在被動服從地位的模式。尤其是要改變對某些受壓力困擾的員工采取歧視、批判態度的做法。引入尊重和平等的理念,有利于員工滿足員工自我表現、追求人生價值的強烈愿望,調動員工克服壓力的積極性。

　　(2)服務的理念。“社會工作在本質上是服務性的,其基本任務只能是對有困難、有需求者提供有效服務,幫助他們走出困境,以便正常生活和發展”。

　　員工壓力管理要強調一種服務的理念,服務員工、幫助員工,維護員工的利益,這是社會主義市場經濟的內在要求。在金融危機環境下,員工面臨的壓力明顯加大,作為企業的管理者要及時由管理者角色轉變為兼具管理者和服務者雙重角色。服務員工的理念使得員工變被動為主動,從主觀上自愿成為為員工釋壓的主體。

　　(3)助人自助的理念。社會工作者認為,每個人都有其自身的潛能,社會工作的任務是幫助人們挖掘自身的潛能,使人的能力最大限度釋放出來。

　　員工管理長期以來強調以管理者為中心,強制推行和灌輸管理者的價值觀念、思維方式和工作方式,以預先設計的模式規范受壓力困擾員工的思想和行為。實踐表明,在一個價值觀越來越多元、信息渠道越來越多樣、傳播速度越來越迅速的條件下,簡單、片面地強制推行某種價值觀念和生活方式是難以湊效的。助人自助,是將員工看做自我管理、自我完善的過程,管理者為員工提供選擇和機會,挖掘和發展其自身的潛能,發揮員工的主動性,有利于員工自己解決工作、生活、環境等各個方面遇到的壓力問題。

　　4 社會工作方法對員工壓力管理的啟示

　　(1)個案工作方法是一種以個案為對象的專業方法,社會工作者通過與案主建立專業關系,協調可供利用的社會資源,為案主提供直接的、面對面的、一對一的服務。

　　傳統的員工壓力管理通常采用集體培訓的方式,忽視員工的內在需要和個性差異。現代社會的發展呈現多元化趨勢,員工的壓力源也越來越多元化,員工壓力管理除了要考慮所有員工共同的需求外,還應該考慮個別員工存在的問題。因此,在員工壓力管理過程中應采用個案方法開展員工壓力管理工作。企業管理者在企業中采用問卷調查等方法了解員工壓力的來源及其現狀,然后在工作之余,有針對性地開展員工壓力管理,也可采用個別談話的方式與員工建立一種比較親密的關系,并流露出一種支持和接納,使員工說出壓力的來源,以便提供服務解決員工所遇壓力的問題。

　　(2)小組工作是指運用團體的經驗和在團體中形成的動力,協助參與團體的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發展,達成團體的目標,促進整個員工群體的成長。

　　利用小組工作方法開展員工壓力管理有利于增強學生的團體合作能力,增強員工的集體榮譽感。小組工作方法利用組員之間互動中的彼此分享、分擔、支持、感化、教育,帶來組員態度與行為的變化。管理者利用這些資源,適時引導,強化暗示,引領組員向健康、積極、建設性的方向發展,實現解決員工壓力過大的目的。如在企業培訓過程中將員工分為幾個小組,讓他們合作來講授壓力的來源,也可以讓他們通過小品、喜劇等形式表演如何進行自我壓力管理,這有助于培訓形式多樣化,也有助于調動學生的積極性,以此來達到員工壓力管理的目的。

　　(3)社區工作是以社區為基礎的社會工作,由專業社會工作者運用社會工作的理念和方法在社區大范圍內開展社會工作,促進員工壓力問題的改善,幫助員工在優化的環境中更好地釋放壓力。

　　企業管理者可以利用社區工作充分挖掘員工所在社區的資源,實現員工壓力管理的社會化和開放性。通過走訪的方式,對員工所在的社區進行深層次的調查,找出員工來自家庭、生活等各個方面的壓力來源。然后通過與社區聯合,開展一系列的活動,解決員工的壓力問題。例如,企業連同社區開展幫扶活動,利用適當的時間,組織企業的其他員工對有困難的員工進行幫扶。

　　當前,我國正處于從傳統社會向現代化社會轉型的關鍵時期,加上金融危機的影響,對于企業員工的沖擊比較明顯,員工壓力管理非常必要。綜上所述,社會工作的獨特理念和專業方法運用于員工壓力管理工作中可以有效地改善員工壓力問題,提高員工管理的實效性。

　　參考文獻

　　[1]Phillip L.Rice.石林,古麗娜等譯.壓力與健康[M].北京:中國輕工業出版社,2000.

　　[2]蔣兆毅.淺議員工壓力管理[J].電子科技大學學報(社科版),2006,(8).

　　[3]劉秀菊,孟憲璋.淺議員工壓力管理[J].商場現代化,2005,(449).

　　[4]萬希.論工作壓力管理[J].上海市經濟管理干部學院學報,2006,(4).