摘要：目前,在物業管理市場競爭日趨激烈的今天,創立物業品牌,進而以品牌效應為突破口,努力開拓市場,擴大市場占有率,實施企業可持續發展,已成為當前我國物業服務行業發展的追求目標和必然趨勢。

　　1 創立物業品牌的積極意義

　　為什么要創立物業品牌?創立物業品牌的積極意義在哪里?對物業企業自身來說,品牌是物業企業的靈魂,是物業企業實施可持續發展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經營理念等諸多方面,是物業企業擁有的一筆巨大的無形資產。對于業主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業企業和業主溝通的重要手段,保證了物業企業對業主信息的準確傳達。

　　2 行業發展現狀

　　物業管理在我國作為一種新生行業,雖然發展時間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關注和重視,具有極大的市場空間。但就目前來看,其在發展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運行成本高、收費難、以及相關物業管理政策制度的實施、執行難等等問題一直困擾著物業企業,制約著其快速發展。作為帶有社會服務職能的服務性行業,其性質決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發事件如:新“勞動合同法”頒布后企業用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經濟危機時,企業的生存以及今后的可持續發展將面臨嚴峻考驗。

　　3 企業可持續發展的可行性分析

　　康泰物業公司面對當前物業管理所處的困境,通過積極發揮廣大職工的主觀能動性,認真組織學習科學發展觀和對先進物業企業的學習(如深圳萬科),我們發現,企業的知名度、信譽度越高、所占市場分額越大,其獲利將越豐。因此,物業企業要在激烈的市場競爭中求得生存空間和可持續發展,只有創建品牌,運用品牌效應來逐步擴大經營服務范圍,并形成規模效應,最終充分利用人力、物力資源以及規模效應來降低勞動成本,從而使企業在復雜多變的市場競爭中占據有利位置,只有這樣物業企業才能獲得充足的發展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續發展提供強有力的保證。

　　4 物業品牌創立的思路及措施

　　針對癥結所在,康泰物業公司通過積極的市場調研和反復的實踐、摸索,提出了創立康泰物業品牌的思路及措施。

　　(1)加強員工隊伍建設,樹立企業員工良好的價值觀和道德觀。

　　通過組織員工學習科學發展觀、參加黨組生活、工會活動以及職業道德教育、崗前培訓等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業價值觀和道德觀。通過調查,我們發現對公司有歸屬感的員工更愿意為企業辛勤工作和為業主提供優質服務。員工的歸屬感來自企業對員工的尊重。今后,公司將努力加強員工隊伍建設,在對內管理和對外服務上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環境及良好的發展空間,為業主盡可能提供最舒適的基本服務和便民服務。員工良好價值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強,勢必自覺產生一種與企業同呼吸共命運的責任感、使命感和自豪感,從而形成康泰物業公司強大的凝聚力和勇往向前的戰斗力。

　　(2)建設優秀的企業文化,樹立企業良好形象。

　　優秀企業文化是培育知名品牌的優良土壤。通過調查我們發現,只有建設具有企業自身特色,為大眾所認可的企業文化并積極外向傳播,使廣大消費者對企業產生良好、深刻的印象,并最終形成對企業產品質量、價格、服務的高信賴度和認知度,才能產生品牌效應,使企業通過品牌效應獲得市場份額和經濟效益,從而實現企業可持續發展。

　　①企業標識。

　　通過在企業標志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業標識,來強化業主的視覺感受力,并以此提高業主的認知度。如在各物業處辦公地點懸掛“康泰物業公司某某單位”標牌;在辦公和服務場所制定統一規格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責以及在新建小區制作統一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標示牌等,逐步形成統一規范的企業名稱標識和公共服務場所標識體系,進一步擴大企業的知名度和公眾認知度。

　　②企業宣傳。

　　通過在康泰物業各小區公示服務項目、服務等級、收費標準、報修投訴電話和各物業小區相關制度上墻以及編制員工行為準則,員工勞動紀律要求、小區業主手冊、小區公共服務標準等措施,加大企業對外,對內的宣傳力度,使廣大業主感覺到企業的高度正規化、規范化,企業的服務值得信賴。進一步增強業主對物業品牌的歸屬感和安全感。

　　參加或協助社區舉辦公益活動,擴大企業社會影響力。有計劃的協助社區在康泰物業具備條件的各小區開展一些公益和文化娛樂活動:如為相關地震、洪澇災區捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會;放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動。在履行一份社會責任和豐富業主業余生活的同時,企業與業主彼此暢通了交流渠道,增進了相互理解與情感交流,企業的社會影響力也在無形中得到了加強和擴大。

　　在小區內享受低保的特困戶,康泰物業在條件許可的范圍內適當為他們提供一些清潔、群眾聯防等服務性的協助崗位,使他們在增加收入的同時對企業心存感激并能主動交納物業費用,借此拉近企業與困難業主的關系,并通過他們的宣傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。

　　③企業辦公禮儀。

　　工作期間康泰物業公司的員工一律著裝規范、整潔;在接待業主來訪、來電咨詢或洽談服務項目時,一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務態度上,給業主留下深刻印象。

　　(3)實施”以人為本”的人才戰略。

　　企業與企業的競爭說到底就是人才的競爭,人才是品牌創立和擴張的核心動力。物業管理服務是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環境衛生管理以及公共服務、專項服務、特約服務于一身。它要求從事物業服務工作的員工,不僅要有較高文化素質,思想素質和敬業精神,而且要有精業務、通技術、善管理、懂經營的管理人才和技術人才,只有企業擁有良好的人才優勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,康泰物業公司今后將積極實施”以人為本”的人才戰略,積極培養物業管理技術人才和管理人才,充分發揮他們的聰明才智,在保證服務質量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業品牌長期發展的積極推動力,通過不斷創新,不斷向業主(客戶)提供優質的服務與增值服務,來強化業已形成的物業品牌。

　　(4)全面推行國際質量、環境體系認證。

　　要創立的物業服務品牌,企業需及時引入ISO9001質量、ISO14001環境國際管理體系,通過貫徹執行質量、環境體系標準,建立健全物業服務標準和質量保證服務體系,使物業服務更加規范化和標準化。康泰物業公司于2002年建立了ISO9001質量管理體系,并于2005年引入ISO14001環境管理體系,在本市物業管理企業中率先實現了“兩標一體化”。通過體系的有效運行,公司的管理水平和服務質量有了顯著提升,員工的服務和環境意識得到了普遍增強,小區的環境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續抓好體系標準的全面貫徹和落實工作,持續提高內部管理與組織機制的運行效果,使管理水平和服務質量再上一個新的臺階,以保證物業品牌的持續擴張。

　　(5)積極申報企業資質。

　　資質等級是表明企業經營規模、經營類型以及注冊資金多少的一項權威性證明,是取得業主、開發商認知度、信任度的保證,企業要想在激烈的市場競爭中做強、做大,實施可持續發展,則必須獲得國家認可的資質等級。康泰物業公司于2005年取得了國家二級資質,并積極申報企業一級資質。今后公司將繼續積極申報企業一級資質,并通過取得國家資質等級來逐步建立公司和開發商之間、公司和業主之間的誠實信譽,為今后公司積極參與市場競爭(參加招投標),拓展業務范圍,打下堅實基礎。

　　(6)創建優秀品牌項目,形成企業整合競爭力。

　　創建優秀品牌項目是企業成功實施可持續發展的關鍵。為了提高企業在競爭激烈的市場中抵御風險的能力,就需要充分利用企業現有資源,將集體的力量、智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創建各優秀品牌項目時,可先創建一個總的知名品牌,在其基礎上依托總品牌的資源及品牌效應派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成競爭力后,再進一步整合,最終形成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強大整合的競爭力。只有形成強大整合的競爭力才能最大限度發揮企業的優勢,在激烈的市場競爭中占據主動,實現企業的可持續發展。如在“康泰物業”主品牌的基礎上派生出一系列分品牌:“康泰物業——佳苑物業小區”、“康泰物業——鋼城花園小區”、“康泰物業——天天市場”、“康泰佳苑——辦公樓宇”等等。

　　5 持續做好品牌的建設、維護和推廣工作

　　品牌建設如逆水行舟,不進則退,康泰物業公司將始終把品牌建設貫穿于物業服務中,時刻關注服務的每一個過程、每一個細節,嚴格按國際ISO9001質量和ISO14001環境管理體系要求實施規范化服務,對物業服務全過程實施有效監控,評價和持續改進,使各項物業質量、環境工作始終處于受控狀態,管理服務結果達到預期目標。并不斷從物業實踐中提煉、創新服務理念,用服務理念改進服務質量、服務品質。服務質量、服務品質是物業企業的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務質量、服務品質為保證。沒有良好的服務質量和信譽,即使企業原先創出了知名度,如果沒有持續維護、推廣,就可能影響市場的拓展和品牌形象,所以在創立品牌的過程中還要持續做好品牌的規劃、維護和推廣工作。只有努力提高物業服務質量和服務品質,持續擴大品牌的知名度范圍,才能推動品牌持續增值,才能由最初的“創建、鞏固品牌” 階段逐步過渡到“品牌的擴展”階段,即:使品牌效應由一個中心圓點向水平擴展,向垂直延伸,向縱聲發展,最終形成多維立體發散格局,從而帶動整個企業獲得源源不斷的發展動力及充足的發展空間,獲得更多的市場份額,使企業在市場競爭中快速發展,不斷壯大,走出一條以擴大品牌效應為突破口的可持續發展道路。