摘要：從互聯網的角度入手分析了金融危機對電子商務行業的影響,探討了當前電子商務行業發展的形勢以及在金融危機的特殊環境中的生存特點,提出并論述了評價電子商務實現良好可持續發展的指標體系,證明了該指標體系的可行性和可操作性,指出應當利用當前金融危機為契機來更好的實現電子商務行業的可持續發展。

　　1 危機中的互聯網和電子商務

　　美國金融海嘯正從金融領域向互聯網新經濟蔓延。繼全球拍賣網站巨頭ebay宣布裁員之后,另一個美國互聯網巨頭雅虎也宣布受國金融危機影響,今年底前全球將裁員10%。

　　點擊科技CEO王志東在接受媒體專訪時說:“金融危機對中國互聯網的影響僅限于部分領域,比如電子商務行業。”目前,伴隨日益嚴峻的外貿形勢,金融風暴所產生的影響已由電子商務廠商賴以生存的中小企業延伸到B2B電子商務網站,進而影響到整個B2B電子商務進出口貿易生態鏈。有些企業為了進一步節約成本,可能在電子商務方面的投入會減少。

　　2 當前電子商務行業的發展特點及可持續發展對策

　　2.1 電子商務行業在金融危機中的發展狀況

　　我們從一個實際電子商務例子切入,從局部窺視宏觀,簡單量化金融危機對我們電子商務的實在影響。

　　研究對象基本信息:B2C型電子商務。

　　研究方法:在2008年9月至12月的4個月中,網站從百度搜索引擎來的流量變化基本不變。我們統計這部分流量每月平均轉化率。

　　2008年9月到年底,總的衰退了39.29%。這種衰退可以映射成電子商務購買人群數、成交量。當人們還沉醉在2007年電子商務行業發展的一波投資高潮的時候,金融危機的冰封寒冬悄然而至了。

　　2.2 電子商務行業在金融危機下的生存特點

　　(1)以更貼近用戶的服務為中心。

　　在消費需求沒有足夠刺激的情況下,電子商務企業更傾向于以客戶為導向來帶動自身的產品和技術。客戶也是要求企業提供的產品、技術、解決方案,最后能解決他的問題,這是最重要的。筆者認為,在國內,一個企業的電子商務無論開展得強勁還是薄弱,都應當更貼近客戶,解決客戶對我們這些技術產品需求的各種問題,給客戶帶來價值。

　　(2)以更加復合型的人才為主體。

　　電子商務是建立在傳統產業基礎之上的一種商業模式,在電子商務與傳統產業的結合過程中,需要將傳統產業中的相關內容進行升級改造,逐步實現了電子商務的產業化發展。因此,在各個層次上都需要大量既能夠熟悉傳統產業又能夠深入理解電子商務的國際化、高素質、復合型、行業化的人才。

　　最新的電子商務人才招聘要求調查結果顯示,目前的電子商務行業確實比較缺少綜合型、實踐型的人才,以及在技術上有一定造詣的專業型人才。而今年年初,阿里巴巴公司提出5000人的招聘計劃也在一定程度上證明了這一點。

　　(3)以可持續發展為導向。

　　隨著社會各個方面的發展進步,我國消費者的品味也越來越高,所購買的商品不但要追求品牌,還會追求專業或者其他,從互聯網消費者的角度來講,進行網上購物不再是追求廉價,更多的是,方便、時尚和樂趣。電子商務行業要繼續發展,不僅要完善一系列的體制機制以及法律法規,還要站在消費者和行業載體的角度重新對電子商務進行定位,只有這樣,才有可能在當前這樣一個特殊的環境下實現電子商務行業的全面、協調和可持續的發展。

　　2.3 電子商務行業可持續發展的對策

　　(1)加深對網絡市場中消費者的進一步需求的調查和分析。

　　隨著金融危機對網絡消費市場的影響日漸深入,網絡消費者對于網絡物品的要求會變得越來越苛刻。消費者開始制定自己的消費準則,整個市場營銷再次回到了個性化的基礎之上,個性化消費成為消費的主流。

　　在消費者對自身的消費限制日益理性化的趨勢下,消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中,消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息并進行分析和比較。

　　(2)調整當前行業內人才結構的合理度。

　　目前,電子商務行業內的人力資源分配呈現出金字塔狀結構,即掌握電子和商務兩項專業技能的復合型人才相對稀缺,專精于網絡市場開拓的人才其次,大部分的電子商務人才都在電子商務網站、電子商務技術和電子商務細分方式營銷上做文章。這樣,絕大部分人把自己的精力放在了這個行業的手段上,而相對忽視了電子商務本質的商務性。

　　要實現金融危機下電子商務行業的可持續發展,必須要調整電子商務行業中的人才的結構,使各個企業對網絡交易的經營同傳統交易完全接軌。

　　首先,應當在各大高校的電子商務專業以及與電子商務專業相關的專業中進行相關網絡市場開發課程的設置。只有從人才培養的這一頭開始建立網絡市場開發體系,人才結構才能實現持續的穩定。

　　其次,已經從事了相當一段時間電子商務的企業可考慮成立網絡市場開發部門,招賢納才,專門聘請網絡市場開發人員組建團隊,為企業的電子商務活動建言獻策。

　　最后,企業應當推選適當人員去各地學習先進的電子商務經驗,并且,企業之間可以加強電子商務經營的交流,培養一部分電子商務的高精尖人才,豐富人才結構中“金字塔頂端”的部分。這樣才能使行業內的人才結構更加合理。

　　(3)增加行業發展時運用戰略的成熟度。

　　在營銷觀念的發展史上,曾依次出現過生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會觀念和大市場營銷觀念等觀念。從總體上來說,這些觀念更多地強調供應者的主動性、顯性需求和信息的不對稱性。從根本上看,這些觀念都只是營銷的手段,只是關注的重點和復雜的程度上有所不同。更主要的是,這些觀念都是建立在工業經濟時代的基礎上的,在當前的特殊環境下已經不能完全適應網絡經濟時代的需要了。所以,我們需要一種全新的營銷觀念。這種營銷觀念應該能夠有效的應對瞬息萬變的市場,應該能夠更關心顧客的內心,應該在供需雙方之間搭起互動的橋梁。

　　市場是不斷向前發展的,要想在市場上占有一席之地,單靠務實是不足以擁有絕對優勢的,還需要進行產品的突破和創新。俗話說“商場如戰場”,許多戰場上的戰術、戰略都在指導著商戰中的實際操作。《孫子兵法•勢篇》中說道“凡戰者,以正合,以奇勝。”以這種奇正相生的辨證主義觀點來分析當今電子商務的務實創新,幾乎無能出乎其外者。“正合”就是指根據市場情況使產品具有真正意義上的價值,在市場競爭中使其購買指數更高;“奇勝”就是在產品“正合”的基礎上進行突破創新,把產品的附加值深化,從而取得市場的主動權。哈佛MBA營銷教程也把“出奇”稱為營銷的側翼戰,就是在“守正”的戰線上發動“出奇”戰術,一舉占領市場。

　　參考文獻

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