摘　要：如今傳統零售業競爭激烈，已經進入“微利時代”。傳統零售業必須利用信息化手段才能立于不敗之地。那么從傳統零售業與電子商務的融合的角度進行探討，通過融合的意義、兩者不能相互替代的原因及融合的對策三個層面的進一步分析，旨在指出當前傳統零售業信息化存在的問題并提出解決方案。

　　關鍵詞：傳統零售業；電子商務；融合 

　　隨著因特網的飛速發展和信息經濟、網絡經濟等概念的提出，電子商務（E-commerce）受到人們越來越多的關注。特別是近年來，無論是在報刊、雜志，或是在電視等傳統媒體上，還是在因特網上，電子商務成為了一個出現頻率高的新詞匯。網絡銷售成為新經濟時代的一個熱點，網絡為零售交易的信息傳遞和支付結算提供了前所未有的便利，在網絡銷售方式下，消費者足不出戶，便可以完成購物過程。有些專家預測電子商務將使傳統的商務模式、企業的經營方式和消費者的消費習慣都產生一個全新的改變。那么，傳統的零售企業如何才能更好地與新興的電子商務結合起來從而產生更大的效益呢？

　　1 傳統零售業融合電子商務具有積極意義

　　1.1 電子零售互動式交流給消費者方便

　　現代消費者最大的消費要求是效率和個性，電子商務零售能很好地滿足這種要求。它改變傳統商品間接流轉機制，以一種方便的瀏覽方式，讓消費者通過網絡對商品信息一目了然，達到親臨現場的效果, 并在線下單購買，減少路途的勞累和人員的擁擠。尤其具有吸引力的是電子零售還可以享受到親臨現場無法達到的目標。例如，當消費者決定購買某品牌商品，但該品牌現有商品中沒有滿足他需要的，在傳統模式下他只有放棄，而在電子商務零售中，互動式交易場景，極其便利地為他提供出個性滿足機會,該消費者可以通過電子郵件或電子留言向商家定貨，實現自己的消費需求。除此以外，電子零售還具有高效率性，它超越了傳統零售經營面積的限制，理論上可以無限量地陳列商品，消費者要想多瀏覽幾家商品，只需挪動鼠標。它同時突破了開關店面時間的限制，消費者在自己需要時，隨時可以點擊購買，這種超越時空的購物環境，充分體現和滿足了現代消費者的效率觀。

　　1.2 電子零售鏈條式經營讓零售商受益

　　零售業中，成本和利潤一直是商家經營中的首要考慮，傳統商業零售商品流轉要經過多個批發和零售商，最后才能到達消費者，流通中間環節多，儲存、運輸周轉成本高。而電子零售方式通過互聯網,為商品流轉提供了最直接的傳輸渠道，將供應商、經銷商、運輸商、銀行和最終消費者鏈條式地緊密聯系，計劃、采購、銷售、存儲和支付等環節變得單一，零售過程營運成本也隨之控制到最低限度。同時， 消費者決定購買時，會從網上直接下單，使零售商通過網絡從消費者處直接得到需求信息變得簡單，也使得零售商及時、全面地掌握消費者個人資料變為可能，零售商能更切實際地考慮消費者消費要求，并以此為依據提供消費產品，開展消費服務，實現以產品管理為中心轉向以顧客需求管理為中心，從而贏得更多的忠實顧客。技術、成本和顧客忠誠的支持，令電子商務零售商獨具利益之源。

　　1.3 電子零售開放式應用為零售產業添翼

　　以互聯網平臺和網絡技術應用為核心的電子商務零售，對零售產業發展優化和推動作用明顯，表現為: 其一，電子零售中，眾多零售商采用信息技術開展業務，使大量交易數據集合于網絡平臺，這些數據能夠很容易地被整合，進而轉換成有價值的供求信息，供決策部門參考，其結果對優化零售產業資源配置，提高行業運營效率具有指導價值；其二，電子商務平臺集合起來的商品經營和交易信息，具有高度的透明性，能夠很大程度上凈化我國傳統零售產業中信息不透明、不對稱，中間環節繁雜的市場環境；其三，網上零售突破了零售商國域內的空間限制，提供了面向全球的展示平臺，通過這個平臺可以將我國國內特色商品推向世界，并將國外商品信息反饋回來，提供我國零售產業走向國際的市場機會。

　　2 電子商務環境下傳統零售企業的發展策略

　　在現今階段，電子商務的出現，不僅不會使傳統的零售領域成為過時，相反，只要傳統的零售企業能夠充分利用電子商務平臺所提供的先進信息技術來加強內部管理，減低外部交易成本，就能取得更大的效益。

　　2.1 大型傳統零售企業與網絡公司應該加快相互融合的步伐

　　網上零售與傳統零售的融合，有可能突破網絡銷售原有的障礙。一般認為，制約網上零售發展的三大障礙，是缺乏龐大的消費群和全國系統的貨物配送體系，以及合適的網上支付手段。但在我國，主要困難一是基礎設施的滯后；二是金融網絡化、企業信息化等環節的薄弱；三是觀念的差異，中國人“眼見為實”的傳統消費觀念，限制電子商務的發展；此外還有專業人才的缺乏等。傳統零售業的大商場在與電子商務系統相結合的過程中，可創造出新的零售模式。例如日前“全國網上連鎖商城”的創建，力圖將全國大商場請到網上，讓消費者足不出戶逛遍大商場。與普通購物網站相比，這個網站最大的優勢是沒有配送的瓶頸，因為加盟商場擁有自己的配送服務體系。商場為消費者提供網上購物服務是一種趨勢，盡管現在的網絡環境還不完善。大型零售企業店中建網，可利用原有的商品信譽，顧客的忠誠度。消費者在網上購買的商品，就是在貨架上看到的商品，“眼見為實”，則會放心購買。

　　2.2 傳統零售企業進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平

　　我國傳統零售業的發展起步較晚，技術裝備和信息管理水平，以及銷售方式都較為落后。如POS、ECR還未普及。新經濟的到來，為我國傳統零售企業進行高科技改造帶來了機遇。新經濟是以網絡經濟和經濟全球化為主要特征的。后發展國家可用較少的支出，使用世界上最先進的計算機、網絡設備及軟件系統，在信息技術運用上與發達國家站在同一起跑線上，從而在相關領域和行業實現跨越式發展。信息技術可以改造傳統產業，使之更快地實現現代化。而且信息技術具有傳播快和成本不斷降低的特性，這為像中國這樣的發展中國家實現零售業的跳躍式發展提供了可能。事實上，傳統零售業存在著新技術推廣和應用的極大空間，傳統零售業與信息技術相結合可以獲得第二個成長空間，這對后發展國家來說確實是加快經濟結構轉換的一次難得機遇。

　　2.3 提供以人為本的個性化服務

　　零售業通過網絡向顧客提供服務，是以直接的商業信息聯絡為先導的，了解每個顧客的特殊需求，加強與顧客的聯系，才能贏得市場。如美國Dell電腦公司實行網絡銷售，顧客可以在公司的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的是生產部門馬上根據要求組織生產，并通過郵政公司寄送，極具個性化。亞馬遜通過建立讀者、作者、編者與出版者之間互相即時溝通的平臺，創造了擁有80萬會員的“在線讀者社區”，使網站可以比較容易地收集到讀者的信息、趣味和他們的購買需求，從而能更快地向他們推薦其所需的新書。我國的海爾公司實現了網上交易、網上支付和實物配送，以及售后服務“e網通”，把一個互動的、零距離的中國星級服務新創舉展現在國人面前。在網上實現個性化服務模塊化的定制，不僅在我國尚屬首次，在國際家電業也是領先的，它將個性化的定制和星級服務一條龍與電子商務相結合，在網上實現了快速個性化服務。總之，在成本和技術支持的情況下，最大限度地為顧客提供個性化服務，是今后零售企業生存的根本。

　　綜上所述，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售呈現出融合的趨勢。B2C 電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，電子商務熱只能停留在紙面上的炒作之中，而傳統零售業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。因此，必須創造條件，加快網上零售與傳統零售的融合步伐，促進整個零售領域乃至整個流通領域向更高層次發展。