現在的商業行業競爭非常激烈。那么，在此環境下企業該如何求生存、謀發展？在企業管理過程中，作為財務部門，要依靠什么工具來實現企業的精細化管理？經過幾年的信息系統建設實踐后，杭州解百集團（以下簡稱解百集團）嘗到了一些甜頭，已把信息技術作為實現公司管理理念、精細化管理、管理創新的一個有效工具。

　　縱觀解百集團的信息化歷程，可以分為三個階段。一是信息技術應用的起步階段。解百集團的信息化建設始于1995年，是浙江省最早應用計算機技術的商業企業。此時，僅僅是在商場經營過程中應用收款機。二是信息技術應用的發展階段。2000年，信息管理系統（青鳥系統）應用于經營管理過程中。隨著信息化基礎設施的逐步完善，應用信息技術的意識和能力開始增強，對管理模式有了創新的要求，對自身經營戰略、業務流程和組織結構有了優化重組的需求，并注重應用信息技術加強對經營管理的監控。三是信息技術應用的深化階段。2005年之后，信息管理系統得到深入應用。特別是智能商務（BI）系統的開發，數據信息的挖掘分析在廣度和深度上扎扎實實地推進了信息技術的應用。從1995年至今，解百集團在信息技術建設方面已投入數千萬元用于計算機硬件設備的更新以及管理系統的開發和升級。在網絡環境方面，已將互聯網升級為10M光纖，構建了無線網絡，實現了移動辦公；同時應用VPN虛擬網絡與分店連通，實現數據傳輸。比技術進步更可喜的是，解百集團在實踐中不斷深化對“創新管理”的認識。引進先進的管理理念，進行管理創新已成為公司持續發展的客觀需要，信息化系統已成為公司開展業務經營和精細管理必不可少的工具，信息技術在企業經營管理中已具有舉足輕重的作用。

　　伴隨著向現代百貨企業轉型和經營品質的提升，企業信息化建設的重點正在由業務操作層向管理策略層轉移，由以商品為管理核心向以顧客為管理核心轉移。商業智能、客戶關系管理、POS—MS系統開發、供應鏈關系管理、電子商務等已成為系統功能開發的重點。在此，重點介紹一下智能商務系統的開發。

　　BI智能商務系統的開發是零售百貨業信息技術應用的更高階段。該項目的實施意義重大。解百智能商務系統經過需求分析、系統模塊設計、試運行、功能完善等程序，目前已經在業務、客戶服務中心、財務三個部門實施，運行成效明顯。各使用部門按照需要，編制具有個性化的多維度分析表，如商品ABC分類、專柜平效、分樓層銷售、VIP客戶的客單價及喜好、款項支付方式分析等，提高了分析效率。該項目的實施，在加強分析功能、分享數據信息資源、提供決策支持方面起到了較好的作用，突出表現在：一是品牌經營管理中將經營品牌的庫存、價格、銷售、盈利狀況都納入計算機系統的管理，確保了經營活動的有序開展。解百集團通過信息管理系統對日常毛利進行監控，分析商品的銷售情況，及時掌握毛利率的異常變動并分析原因、研究對策，為經營決策提供依據。二是在品牌維護上利用計算機系統，對經營品牌的銷售、毛利和平效等數據進行排序，完善品牌管理和考核體系，重點扶持那些既體現經營定位又能創造良好業績的成熟品牌和能增強企業競爭力、具有發展潛力的獨有品牌，逐步淘汰那些知名度不高且銷售業績一般的大眾品牌，通過有序更新，優化品牌組合，提升經營業績。通過分析，有利于加強對重點供應商和品牌的扶持和關注，做大目標品牌的市場份額。

　　以上是解百集團信息化建設中的一些具體做法。在信息化實踐過程中，筆者認為以下幾點尤其值得關注：

　　1.信息技術建設是一個完整的企業管理規劃過程。信息技術只是工具，要顯現其價值和作用，必須明確企業的戰略目標、建立科學規范的管理流程、健全企業各項規章制度，在此基礎上再進行系統軟件的開發。否則，再先進的技術，也會變得一文不值。解百集團正是確立了“打造高品質休閑購物中心”的戰略目標和與現代企業相適應的管理理念、管理流程和管理制度，才使企業信息化建設始終沒有偏離戰略發展的方向；而信息化建設也推動了公司向現代百貨公司的轉型，它促使公司學習先進的管理理念和管理手段，并與自身實際相結合，加快了先進、適用的系統開發。

　　2.信息技術建設要明確需求并根據其變化加以調整完善。企業處在不同的發展階段，其管理重點、組織結構和管理風格等都會有所不同。因此，明確自己需要什么，是信息化建設的基礎，也是指導信息化建設的“總綱”。近年來，解百集團的信息化建設之所以取得較好成效，關鍵在于對管理需求進行了系統的設計，加強了與技術提供商的磨合，在應用過程中根據需求不斷加以完善和升級。

　　3.信息化建設要為提升企業經營管理水平服務。實現企業管理信息化，不僅是買電腦、建系統、搞網絡等，更重要的是要利用管理信息技術提高企業的經營管理水平。因此，企業的信息化建設不能僅停留在采集數據上，而應利用計算機系統工具充分分析數據背后的原因，解決實際經營中的問題，更好地滿足服務對象需求，提高客戶滿意度。