企業商譽，指企業在外部利益相關人（供貨商、經銷商、顧客、債權人、政府部門、社區等）心目中與經營活動有關的信譽，包括產品質量、服務態度、履行合同、承擔企業社會責任等方面的聲譽或口碑。企業商譽是企業最重要的無形資產，既是企業發揮競爭優勢的結果，又是企業各種競爭優勢的集中體現。企業無形資產的類型和特點多種多樣，都以不同的方式為企業創造價值。不過，企業一般的無形資產，如專利、商標、技術訣竅、商業秘密等，可以脫離企業而單獨存在，因而，不僅可以被企業主動轉讓和交易以謀利，也容易被競爭對手模仿并構成企業的競爭威脅。由于企業商譽不可脫離企業而單獨存在或轉讓，而且，是企業各種有形資產與無形資產優勢的綜合，所以，企業商譽建立頗難且競爭對手難以復制或模仿，是企業保持、提升核心競爭力的基本保證。

　　企業商譽可以起到類似擔保的作用。企業商譽的基本功能，是在交易者之間市場信息不充分或不對稱的情況下（與企業進行交易的一方難以判斷企業所提供產品或服務的質量或收集這類信息成本過高），為市場主體選擇和確定交易伙伴提供了明確、可信而又成本低廉的信息，在保證交易安全、提高交易效率方面有著不可替代的作用。例如，企業發展壯大的前提是能夠鞏固老客戶，并不斷吸納新客戶，而老客戶對企業商譽的評價又直接影響到新客戶對企業的了解和認同。

　　企業商譽的獨特功能極大降低了企業拓展新市場的成本和費用，為企業迅速成長奠定了成功的基礎。

　　企業商譽是在企業長期的經營活動中逐漸形成并確立的。實踐中，人們主要依靠兩種方法識別企業商譽。一是企業主要投資者的信譽以及企業資本規模。二是企業經營歷史所形成的口碑。因此，歷史悠久的大企業通常都具有良好的商譽。

　　小企業和缺乏經營歷史的新企業，如果主要投資者、經營者是有良好商譽的大企業或機構，人們通常對其商譽也會有較高的評價與認同。

　　二、小企業商譽建立與識別的難點

　　隨著我國市場經濟逐步走向成熟，民營企業生存與發展的法律和政策環境日漸寬松，個人創業將成為民間投資活動的主導潮流。我國《公司法》、《合伙企業法》、《個人獨資企業法》先后頒布施行，也為個人創業選擇企業組織形式提供了明確的法律依據與權利保障。我國創業型小企業中，高科技小企業由于對資金、技術、管理和經營環境有較高的要求，大多集中在大城市或工業特別發達地區。非高科技小企業則廣泛分布于廣大城市、鄉鎮和農村，從事與人民生活密切相關的各種生產與服務活動。從小企業數量上看，前者所占比例小，但屬于國家各種扶持和優惠政策照顧的對象。后者，所占比例雖然很大，分布面也廣，但由于技術含量低以及其他各種原因，無法分享政府的特殊惠顧，必須依靠自身實力在市場競爭中獲得發展，因而，對市場環境的依賴性更強，其生存與發展前景更不容易預測，由此也決定了這些企業是小企業社會服務體系的主要服務對象。

　　企業組織形式可以分為三種類型：個人獨資企業、合伙企業、公司。在國外，小企業以個人獨資企業和合伙企業等自然人企業為主體，其基本特征是自然人為投資主體，企業規模小，企業財產與投資人個人財產不可分離，投資者直接經營企業并對企業債務負無限清償責任。據英國90年代統計，其全部企業中約70% 為這兩種組織形式。考慮到大企業主要為有限責任公司，小企業中這兩種組織形式比例更高。西方發達國家小企業中的有限責任公司，雖然股東只對公司承擔有限責任，但銀行貸款時，通常要求主要股東（往往同時兼任公司主要經營管理人員）

　　以個人財產提供抵押擔保，所以，加重了投資的風險性，與無限責任無異。我國非高科技創業型小企業中，現在和將來有相當一部分是無法人資格的個人獨資企業和合伙企業，或資本規模很小的有限責任公司。這類小企業的性質與特點使其商譽的建立與識別有特殊的困難，并直接影響到其生存與發展環境。首先，投資者為自然人，無既往的商譽可利用。第二，企業（個人獨資與合伙）無法定的注冊資本或注冊資本規模太小（公司），缺乏自身的資本信譽。第三，企業本身在技術、管理和人才上通常并無特殊優勢，難以對商譽形成做出貢獻。第四，企業設立程序簡單，強制性登記并可以公開查詢的財產和經營信息有限。第五，企業主要投資者個人的有形與無形財產，如房屋、股票、債券、技術、特殊才能或聲譽等是對債權人承擔責任的擔保，也是企業商譽建立的基礎，但缺乏這些信息（財產價值、變現能力、債權人可控制程度等）的披露、查詢或傳遞渠道。小企業商譽難以識別導致其拓展新市場的過程非常艱難，通常只能在有限的熟人圈內進行交易，新客戶則因交易風險過大而退避三舍。這種無奈的選擇構成眾多小企業成長過程中的致命障礙。

　　三、建立小企業商譽識別系統的設想

　　小企業由于成立時間短，客戶數量少，難以在短期內通過自身經營活動迅速建立商譽。所以，小企業商譽最初建立的基礎主要是投資者個人有形與無形財產，而不是單純資本規模。因此，需要建立小企業商譽識別系統，以便能夠從多種來源提供小企業與其投資者的財產和信譽真實情況，并及時跟蹤、記錄小企業的經營歷史，使潛在交易者可以通過該系統迅速獲得所需要的信息，減少交易風險與成本。鑒于政府機構的社會服務職能和掌握小企業商譽基本信息源的特殊地位，應當由它們利用計算機互連網承擔共同建立小企業商譽識別系統的重任。如果系統以后有商業化經營的可能，政府應當逐步退出，由商業性中介機構按照市場方式運作。

　　依據國家不同機構的職能，以下政府機關及非政府機構應當成為小企業商譽信息的主要提供者，并承擔共同建立小企業商譽識別系統的重任。

　?。? ）工商行政管理機關，可以提供企業登記與年檢、企業行政違規、企業動產抵押、企業重大變更和企業注銷等方面的信息；

　　（2 ）稅務機關，可以提供企業及主要投資者納稅情況信息，如各種違反稅務法規和財務法規的行為，包括做假帳、偷漏稅甚至暴力抗稅的記錄等。當然，也應包括納稅良好的證明；

　　（3 ）法院和仲裁機構，可以提供可以公開的與企業及主要投資者有直接關聯的訴訟或仲裁結果信息，如合同糾紛、財產權和知識產權糾紛、產品質量糾紛、不正當競爭行為以及經濟犯罪等；

　　（4 ）金融機構，以企業或企業主要投資者委托授權為前提，可以提供與企業資本信用和商譽相關的信貸、金融信息；

　?。? ）公證機構，以企業或企業投資者委托授權為前提，可以提供與企業資本信用和商譽相關的合同公證、財產公證等方面的信息；

　　（6 ）其他相關政府機構，如負責不動產登記的房地產管理機構、土地管理部門，林木管理部門、交通管理部門等，可以提供企業及其投資者重要財產抵押及所有權狀況。

　　總之，由于政府機構的特殊地位與職能，由相關政府機構負責建立小企業商譽識別系統，不僅可以從全方位，多渠道獲得小企業及其主要投資者的財產信息和經營信息，還可以保證這些信息的客觀性、權威性和時效性。

　　小企業商譽識別系統主要依靠公開渠道從政府機關和相關非政府機構獲得企業商譽信息，并公開披露。作為補充，小企業主要投資者也可以通過該系統主動披露自己的商譽信息，如擁有的不動產、股票、債券數量；個人擁有的技術、專長和特殊聲望的特征與價值等，以盡快增加企業商譽。作為理論探索，建立小企業商譽識別系統應重點研究以下主要問題：

　　第一，交易者的知情權與保護企業商業秘密及個人隱私權之間的沖突。為了保證交易安全，交易者通常希望最大限度了解企業的經營歷史、現狀以及主要投資者的財產狀況與信譽，以便對企業商譽做出基本判斷。為了滿足交易者對企業商譽信息的需求，小企業商譽識別系統應當能夠提供有關企業最全面和最充分的信息。然而，許多經營信息與財產信息可能會涉及企業商業秘密和主要投資者的個人隱私權，如何界定商譽信息披露范圍以協調兩種權利的沖突，是理論和實踐中的一個難題。

　　第二；非自愿披露信息和自愿披露信息之間的沖突。企業商譽信息可以分為兩種類型：增加企業商譽的信息和降低企業商譽的信息。從交易者的角度看，希望商譽識別系統能同時提供兩種類型的信息，以便評價交易前景，確定是否與企業交易。從企業角度看，則希望商譽識別系統只提供增加企業商譽的信息，少提供或最好不提供減少企業商譽的信息，以促成交易。為了保證企業商譽信息的客觀性與可信度，實現建立小企業商譽識別系統的預期目標，應當將非自愿披露信息制度與自愿披露信息制度相結合，使減少企業商譽的信息也能夠被全面、及時、客觀地披露。然而，這勢必會引起小企業商譽識別系統服務對象（使用者）的擔憂、反感、甚至抵制。因為企業同時具有雙重身份——買方和賣方，有雙重動機——他人與自己交易時，希望掩蓋或隱瞞會減少自己企業商譽的信息；與他人交易時，希望充分了解他人企業會減少企業商譽的信息。如果企業認為小企業商譽識別系統的負作用會大于積極作用，將會拒絕或抵制使用該系統，從而，導致該系統的預期功能難以充分實現，甚至會失去存在的必要性。

　　第三，如何審查自愿披露信息的真實性及審查成本問題。通常情況下，非自愿披露的小企業商譽信息來源于公開渠道，客觀性和真實性較高。而小企業主自愿披露的信息，都是增加企業商譽的信息，如果不加任何審查，其真實性與客觀性無從保證，如果進行審查，又面臨著如何具體操作和審查成本能否負擔的問題。

　　四、建立小企業商譽識別系統的作用與意義

　　我國經濟正逐漸與世界經濟接軌，降低公司最低注冊資金額是發展趨勢。個人創業及與之密切相關的個人獨資企業、合伙企業和小型公司在我國也將有更廣闊的發展空間。然而，這類企業的性質與特點，決定了其商譽建立與識別有特殊困難，需要通過社會服務系統形成商譽識別與傳導機制，使小企業交易者僅花費很少的費用，就可以容易、便捷的獲得相關企業的商譽信息，減少其開拓新市場的困難。小企業商譽識別系統本質上是信息服務系統，是小企業社會支持系統的有機組成部分。通過這一系統，可以切實保障與小企業交易的安全性，減少交易成本，提高交易效率、不斷改善小企業的生存環境。

　　具體而言，建立小企業商譽識別系統有以下重要意義。

　　1 、小企業商譽識別系統的獨特功能無法替代小企業不能向社會公眾直接籌集資金（發行股票與債券），只能通過銀行貸款或商業信貸（如賒購、賒銷、同業拆借等）獲得經營活動中所需要的資金，這些都涉及商譽和擔保問題。雖然，現在有些城市由金融機構率先建立了個人信用系統，其功能在某些方面與小企業商譽識別系統相似，但二者的性質與適用范圍有相當大的區別，功能上也無法相互替代。首先，個人信用系統的服務對象是金融機構，提供消費者個人信用信息。

　　小企業商譽識別系統的服務對象是小企業，提供經營者商譽信息。其次，個人信用系統用于評估個人消費信用風險，評估對象大多是工薪階層消費者，其風險來源單一（主要是天災人禍或喪失工薪收入而無法償還貸款），因此，少量信息就可以滿足使用者的需求。小企業商譽識別系統用于識別小企業商譽，評估對象是各類經營者，而經營風險與單純的信用風險相比。更為復雜與多變，需要大量、充分的信息才能滿足使用者的需求。第三，個人信用系統由金融機構建立，其本質是商業行為，所產生的成本最終由信貸消費者負擔。小企業商譽識別系統由政府機構建立，本質上是公共服務行為，成本由全社會共同分擔。

　　2 、提高交易效率提高交易效率，才能擴大交易數量，推動市場經濟不斷發展。如果小企業的商譽易于識別且成本很低，則評估交易風險、預測交易前景的時間和費用也大為降低，這些都為提高交易效率創造了條件。

　　3 、保證交易安全提高交易效率、保證交易安全是市場經濟發展的基礎。沒有交易安全，就不可能提高交易效率。企業如何保證交易安全？主要依靠企業商譽和擔保。當事人在交易活動中要對彼此的商譽進行考查，這取決于當事人自己的判斷識別能力，而這種判斷與識別能力又與其所掌握的商譽信息的多少與真實程度直接相關。此外，企業之間的大宗交易，通常都要依靠擔保，擔保包括保證、抵押、質押、留置和定金，其中許多擔保形式往往采取公證和登記形式，這些都是小企業商譽信息的主要來源。更為重要的是，商譽也是一種擔保，當小企業自身缺乏有形財產作為擔保時，良好的商譽作為有價值的無形財產，完全有可能實現物質財產的擔保功能。