近一兩年來，圍繞ERP的探討文章很多，幾乎覆蓋了ERP的各個角落，極大地推動了ERP理念在中國的推廣。雖然不同作者觀點不盡相同，但至少有一點是所有作者都認同的，那就是成功應用ERP系統取決于三個方面，可現象地用如下公式表示：

　　ERP應用成功=有準備的企業+合適的軟件+成功實施

　　而三者之間，成功實施是保證ERP系統應用成功最重要的因素。作為一名專業ERP的實施顧問，筆者接觸了不少準備實施或正在實施ERP的企業，其中不少企業對ERP實施方法和模式認識不清，往往給實施工作帶來不必要的麻煩。所以，筆者一直就有這樣一種想法，如果把一家實施ERP的企業作為一個案例，介紹整個實施過程，也許對那些正準備實施ERP的企業有所幫助。下面我們就以A企業ERP實施為例。

　　一、A企業的選型誤區A企業是一家國有企業，企業效益在同行業處于領先，然而企業信息化建設一直比較落后，除了財務部在使用國內的一家軟件公司的產品外，其他部門基本是手工管理。隨著市場競爭日益激勵，這種落后的管理已成為企業進一步提高效益的瓶頸。引進先進的企業管理軟件勢在必行。于是A企業成立了一個ERP項目小組，項目小組構成如下：主管IT部門的副總、IT部門經理和相關人員。然而經過一年的選型，企業還沒有確定選擇哪家軟件。（這種現象在很多準備上ERP系統的企業在選型時往往遇到類似情形。）最后，A企業委托筆者所在的咨詢公司幫助選型。我們介入該公司以后，通過調研分析，發現A企業在選型時存在如下問題：

　　1、企業高層領導對ERP認識不清，未達成一致共識。有些領導認為ERP不就是一個軟件嗎，沒必要投入那么多錢。

　　2、項目小組基本以IT部門為主，業務部門參與太少，對該項目持懷疑態度，消極應付。

　　3、在目標不清的情況下，請了很多家軟件廠商來做DEMO，項目小組看了這么多家的軟件，界面成百上千，眼睛都看花了，也沒有弄清楚到底哪家軟件好。

　　針對上述情況，我們采取了如下措施。

　　1、 首先對企業進行了一次調研，初步了解企業的業務和各部門的需求，然后有針對性地準備了一份調研報告，提出了企業在管理中存在的諸多問題，必須要借助ERP系統的實施進行一次管理改造。高層領導非常認可這份報告。緊接著，我們對整個企業高層領導和業務部門經理舉辦了一次ERP系統管理理念的培訓。通過此次培訓，高層領導認識到ERP是管理改造項目，離不開高層領導的支持；同時也對ERP系統也有了正確的預期，認識到ERP系統能夠解決什么問題，不能解決什么問題。

　　2、重新改組項目小組。重點是吸收了業務部門經理參與項目小組，并承擔重要角色，IT部門僅起到支持作用。

　　3、經過進一步詳細需求調研，確定企業上ERP系統的主要目標，從而也就確定了選擇ERP系統的標準和量化指標體系。設置指標體系時不僅考慮了軟件的需求滿足程度，還考慮到軟件的擴展性和軟件廠商的發展等因素。

　　在我們咨詢公司的協助下，A公司終于走出了選型誤區，在較短的時間內，確定了一家國外一家大型軟件廠商的ERP產品，同時確定我們作為該軟件的實施商。

　　二、培訓的重要性

　　A企業通過選型事件后，認識到ERP要想實施成功必須要請專業咨詢公司，同時也非常重視ERP實施中培訓的重要性。然而在起初，A企業項目小組對培訓重要性的理解不深，認為在ERP實施過程中只需要培訓最終用戶如何使用軟件操作即可。經過我們反復講解，舉了許多失敗的案例，A企業項目組逐步意識到培訓的重要性。針對不同的對象，培訓可分為：

　　1、 對ERP系統管理理念的培訓。

　　這種培訓就是我們在選型時，對A企業高層領導做的培訓。培訓目的是讓他們形成共識，理解為什么ERP是管理改造項目，離不開高層領導的支持；另外一個目的就是讓他們對ERP有一個正確的預期。

　　2、 對項目小組的培訓。

　　對項目小組的培訓包括項目管理的培訓、實施方法的培訓、ERP軟件功能的培訓。ERP實施對企業來說也是一個大型項目，成功的ERP實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員必須了解項目管理的一般概念和方法。

　　3、對最終用戶軟件操作的培訓。

　　對最終用戶的培訓就是用戶知道怎么操作軟件，是企業最能夠接受的

　　4、對技術人員的培訓。

　　包括系統管理員的培訓、開發人員的培訓等。

　　5、對新流程的培訓。

　　ERP實施中技術雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實施必須要對管理做很大改變，即進行業務流程重組。這樣，ERP實施完成后，企業員工都面臨著全新的業務流程。對新流程的培訓也就意義重大了。

　　6、對數據分析的培訓。

　　ERP系統正常運行后，會有很多有用的數據。如果這些數據放在那兒不去利用，就不會很好地發揮ERP系統的作用。所以必須教會企業如何去分析數據，為企業決策提供依據。

　　三、實施前的準備工作

　　A企業選型完成以后，下面的工作重點是完成項目實施前的一系列與項目管理有關的文檔，其中最重要的是確定項目的范圍、目標和方法以及項目實施計劃。

　　1、確定項目的范圍、目標和方法

　　為了保證項目在給定的時間和成本范圍內高質量地完成，必須有一整套關于咨詢服務、技術支持和培訓的方法和軟件，其中首先要明確的就是項目的范圍、目標和方法，本文檔同項目的質量管理計劃相結合，將成為整個項目實施的基礎性文件，并提交給所有項目小組成員。

　　本文檔的目的是提供項目實施方法，策略，風險，效益和假設等信息，以及有關項目資源需求的依據。具體來說，本文檔將提供以下信息的唯一來源：

　　實施范圍：目標，里程碑，成功因素實施方法：管理，環境，其他業務需求技術處理策略項目實施政策，風險和假設驗收標準和需求改變管理2、確定項目工作計劃根據項目范圍、目標和方法，經雙方項目組成員討論進一步確定項目實施計劃，該計劃主要內容如下：

　　階段編號階段主要工作內容

　　1總體需求調查 總體業務需求調研、報告和討論安裝產品Demo環境對項目小組進行軟件標準功能培訓

　　2總體解決方案設計 業務分析與業務流程重新設計業務需求與軟件功能匹配建立測試原型，并進行初步模擬測試討論、審批并形成最終總體解決方案

　　3詳細方案設計 軟件模塊設置分析計算機業務流程分析與設計在測試環境中進行詳細模擬測試討論、審批并形成最終方案

　　4模塊實施與上線 財務、倉庫、采購、分銷、制造等模塊分步實施上線

　　5并行運行 經過一個月的并行運行驗證表明，結果正確，運行正常

　　6實施結束 實施結束，并開始后期支持

　　3、其他重要文檔，如質量管理計劃、項目資源計劃等。

　　四、結束語

　　在經過與A企業項目組上下溝通，其中也有一些波折，但總的來說，我們比較順利地確定了項目實施初最重要的文檔，并經過雙方項目經理的簽字確認，可以說是起了一個好頭。為以后項目正式啟動鋪平了道路。