20世紀末，來自大洋彼岸的互聯網風暴席卷中國，它以排山倒海之勢沖擊著各行各業，沖擊著蕓蕓眾生。人們仿佛從睡夢中驚醒，四處奔走相告，一遍又一遍傳說著網上掏金的美麗故事……

　　于是，成千上萬的人加入了建造網站的行業，種地的，賣菜的，甚至乞丐，搖身一變成了。COM，人們劃著小艇，迎著風浪，朝大洋彼岸的海市蜃樓——NASDAQ奔去……

　　然而，天有不測風云！各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來，什么“跌破了發行價”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等，亢奮的人們開始漸漸平靜，一場驚心動魄的互聯網風暴漸漸退潮……

　　仿佛經歷了一場噩夢，中國企業終于明白“燒銀子、挖金子”的互聯網戰略是注定行不通的！只有充分利用以互聯網為核心的信息技術改造傳統產業，用信息化促進工業化，腳踏實地發展電子商務才是未來制勝的關鍵。

　　一、中國企業電子商務應從哪里開始

　　互聯網進入了一個新的階段，電子商務成了不可逆轉的世界潮流。但是，發展電子商務不是建一個網站那樣簡單，它是一個系統工程，決不能一蹴而就。電子商務不僅涉及信息基礎設施、社會習性、信用關系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務交易的企業、消費者和政府等方方面面。那么，作為發展電子商務的主體，中國企業電子商務應從哪里開始？

　　據統計，美國今年電子商務營業額已超過5400億美元，而在中國最多只有8億元人民幣，為什么有如此大的差異？很顯然，美國電子商務有強大的企業信息基礎設施和科學的數字化管理體系作支撐，經過了企業的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等發展階段，積累了長期而堅實的企業信息化建設經驗。反問中國企業，我們現在最缺什么？我想，我們無疑會回答，最缺的仍然是內部管理，需要科學的、可以量化的、精確實施的基礎管理，在新的互聯網時代，就是利用電腦、互聯網技術與先進企業管理思想良好結合的數字化管理。

　　因此，中國企業作為電子商務的參與主體必須首先加強自身的信息基礎設施建設，通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎和繁殖內核，促進企業的可持續發展。

　　二、基礎管理影響企業經營管理全局

　　一般來說，企業管理可分為三個層次：高層管理——實施戰略管理，即對企業業務和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構、資源配置和企業戰略等。中層管理——實施業務管理中的具體設計、組織和協調，決定了企業各種業務是否能有效地開展。基層管理——實施對業務處理的過程管理。我們通常將分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業全局的管理活動和事務稱為基礎管理，基礎管理是企業持續的管理實踐。基礎管理的好壞決定了企業的戰略目標能否實現，也決定了企業持續發展是否有堅實的繁殖內核。

　　在企業管理中高層常憂慮這樣三個問題：基層上報的數據是否準確及時？基層運作的效率如何？基層是否存在漏洞？這種憂慮不無道理：

　　某企業總經理為了某一項戰略決策需要了解企業目前的經營狀況，即最新的應收、應付資料，于是，財務部長、銷售部長、供應部長為此組織人員忙了一周，數據出來了，然而財務部與銷售部報出的應收帳款資料、財務部與供應部報出的應付帳款資料大相徑庭。總經理不知他的決策應建立在哪份資料基礎上？此時若再花一周，核對清楚半月以前的資料，這個決策還有實際意義嗎？！可見，基礎管理的薄弱，將直接影響企業的決策速度和決策質量。

　　某企業采購主管在談到基礎管理信息化給他帶來的效率和效益時說：以前我在做請購審批時基本上是“跟著感覺走”，新系統啟用后，在一次審批關于“維修工具——螺絲刀”的請購時，我通過新系統及時查詢了全公司大小庫房及車間臨時庫房，發現我公司的“螺絲刀”的庫存儲備量足夠我們用整整6年時間。平時我們總在抱怨采購資金不足，影響了生產的有序進行，然而，我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購。在企業中典型的情況是，企業的高庫存與缺料并存。可見，基礎管理的薄弱，基層管理存在的漏洞，將直接影響企業生產經營活動的正常開展。

　　類似的例子太多了，于是，出現了管理層次“向下錯位”的現象：比如CEO，廠長經理被困于基礎管理，無足夠的時間顧及戰略的管理，大部分是在生產的第一線，或者在詢問一些很基本的問題，他需要花很多的時間搞基礎管理。再比如首席財務官CFO大部分時間是放在記帳，算帳和報帳，如果建立了數字化的管理系統，如果說這些基礎管理信息系統都已經建立好了，那他的重點會進行財務戰略的安排，就可以有時間幫助企業是不是要在資本市場融資，是不是要上市。或者說進行其他的投資等等。以上所描述的，總裁干副總裁的活，副總裁干總經理的活，總經理在干經理的活的現象在企業隨處可見。

　　然而，管理層次“向下錯位”后，并沒有讓管理者的困擾迎刃而解。同時處在這種錯位狀態上的管理者通常讓人覺得這個領導只會和手下搶業績，沒雄才大略，跟著他干沒前途。中國企業3C（CEO、CIO、CFO）管理實際上是到不了位的現象，已普遍成為我國企業管理的大難題。　從高層管理的憂慮到管理層次“向下錯位”現象：我們可以看出基礎管理的質量，將極大的影響企業的經營管理全局。

　　三、基礎管理的本質

　　就像網絡與電腦緊密相連，管理與經營密不可分。一個企業對于其經營業務的管理是一個企業所有管理的核心，是其所有管理的出發點和落腳點。因為業務是企業的命脈，它關系著企業的盈虧生存。

　　業務管理之下是以人、財、物、產、供、銷管理、質量管理、崗位責任制管理為主要內容的基礎管理。企業基礎管理的特點根據企業業務管理特點來制定，為業務管理服務。

　　業務管理之上是由業務管理升華而成的企業文化。如果說業務管理的規范和方法是企業的法律，那么，企業文化更像道德。它為業務管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補充支持，為業務管理服務。

　　可見，所謂企業基礎管理，就是對覆蓋產品（服務）價值鏈的業務的流程進行全面的計劃、組織、協調，及對業務的有效處理和有效控制的管理。實施企業基礎管理最本質的是對企業的基本業務實施過程管理。具體地說，主要是對企業銷售、供應、生產、庫存、質量、成本、財務等主要事務活動的過程管理。

　　在基礎管理中需要特別強調過程管理的特性，是因為它是能真實反映業務處理過程的第一手的、最祥盡的資料，使企業的業務決策和戰略決策建立在“理性”的基礎上。尤其是當基礎管理實現了數字化和信息化管理后，使企業的管理效率和戰略決策速度、精度發生“質”的變化。管理者能明顯感到：以前凡需跨部門處理的業務，就出現“老牛拉破車（又慢又吃力）”的現象，而實現信息化管理后，此類事務變成是高效、輕松、準確工作。

　　例如，當一個企業實行基礎管理的信息化后，負責審批應付帳款的業務主管，可以輕松的通過自己的電腦系統，清楚的得知：與此單應付帳款對應的采購申請單、采購訂單、此訂單入庫情況、入庫檢驗情況、供應商情況、供應商發票等，這樣在實施審批處理時的工作效率和準確度是不言而喻的：使企業的“支付系統”得到有效管理。

　　四、企業基礎管理信息化的內涵

　　企業基礎管理信息化的內容包括：基礎數據管理、基本業務流程設計及業務事務處理管理、內部控制設計及實施控制過程管理、人的行為規范管理等四個方面。

　　（一）基礎數據管理

　　基礎數據的管理是企業基礎管理工作的重要內容，是反映企業經營管理活動狀態的第一手資料，是業務處理決策時的依據。規范和科學管理好基礎數據，并使之成為管理者和決策者有用的信息，是企業管理的客觀需要。

　　企業業務管理特點決定了所需建立的基礎數據，例如，通常的制造企業具有如下主要基礎數據包括：物料基本信息定義，產品結構及工藝路線定義、物料清單數據，物資存放地點定義，客戶基本信息定義，供應商基本信息定義，企業組織結構設置、員工基本信息定義、會計科目設置數據、成本明細參數設置等等。

　　然而在人工管理系統下，基礎數據總是處于分散、孤立、滯后的狀態，數據部門私有化現象較為嚴重，企業很難在同一數據環境下運營。另外，由于數據處理完全靠人的手工作業，處理環節多，使數據的準確性、完整性、及時性受到很大影響。

　　（二）基本業務流程設計及業務事務處理管理

　　在企業中，基本業務流程科學化、規范化和信息化，保證了部門內部的信息溝通的順暢，有了同一基礎數據環境，及完整業務事務處理的過程管理和過程處理的記錄管理，不僅保證了業務處理在各部門間協同工作的高效，同時保證了決策過程的透明和科學性。

　　企業業務管理特點決定了日常基礎業務管理的特點，例如，通常的制造企業具有如下日常基礎業務：庫存日常作業，合同登入和維護，銷售預測，主生產計劃，生產訂單處理，采購訂單處理，采購入庫，車間領料，生產完工報交，成品發運，財務預算，憑證登入與維護，采購發票處理，銷售發票處理，收款與付款處理，銀行對帳等等。

　　沒有規范的日常管理的基礎，高層的管理不僅難于規范，也容易流于形式。規范的日常管理，是實施更高一層規范化管理的保證和它的組成部分。

　　（三）內部控制設計及實施控制過程管理

　　企業管理者需要開放和授權，但同時也需管理和控制。所謂企業基礎管理的內部控制設計，是企業管理者對業務處理過程中，需要遵循的策略、制度、政策、法規的具體設計。它體現了管理者對事務處理過程中，應采用的管理和控制標準。例如：基于職能分割的互相牽制控制（如錢、物、帳分離）；對不同客戶的消除限額控制、對超限客戶的發貨限制，不同客戶或不同銷售方式下產品的價格體系，不同用途不同金額費用的財務審批權限控制，不同性質固定資產的折舊年限和折舊方法，用于成本核算時物料的計價方法等等。

　　然而，在人工管理系統下，控制的標準是用企業的規章制度等“紙質”文件來體現的，使控制標準和控制過程管理實施處于分離的狀態，容易造成管理的“偏差”，甚至錯誤。

　　實現企業基礎管理信息化后，內部控制思想和標準，通過對軟件系統設置使之固化，并在具體業務處理時自動加以控制，實現了控制標準與業務處理控制的一體化。這種“一體化”的實現，使企業的基礎管理納入了法制化的軌道，起到了規范業務處理、堵住管理漏洞、歸避經營風險的作用。

　　例如：當實現基礎管理的信息化后，在銷售業務員下達某銷售訂單時，系統會自動檢索客戶的價格策略信息等，以決定該訂單是否有效。而在處理銷售發運時，系統會自動檢索該客戶的應收帳款情況和允許的賒銷限額情況，以決定是否可以執行該訂單的發運。

　　（四）人的行為規范管理

　　規范管理不能只是一套形式上的規范，它更有存在于人性中和業務發展中的內在的根據和邏輯。員工如果不能理解和掌握在管理形式之下的內涵，那么再好的管理制度，也只會流于形式。不斷強化和優化日常基礎管理，可以幫助管理者學會從本質上，而不是簡單地從形式上掌握科學規范化管理的方法，使得管理能夠有足夠的深度和取得實質的效果。它也能夠為員工對高層科學規范的管理方法的學習、理解和掌握打下一個良好的基礎。規范管理的一個目的是約束我們一些“自然”的，但是卻不符合企業發展的行為。從簡單的管理入手，更容易培養員工科學的職業化的工作習慣。

　　日常基礎規范的另外一個重要作用，是可以使一個團隊逐步建立起自己的獨特氛圍和風格。通過基礎管理的加強，一個團隊的成員，會逐步形成統一的行為方式、表達方式和語言，從而逐步達成一種默契，建立對集體的認同。

　　五、中國企業基礎管理信息化策略

　　中國企業開展基礎管理信息化的關鍵是選擇合適的企業管理及電子商務應用軟件并制定合適的實施策略，這種選擇應以解決企業自身管理為目標，在期望與現實之間求得平衡。對于大多數中國企業而言，普遍存在自身的管理水平不高，信息化程度較低等問題，因此，用信息化手段解決企業基礎管理，并建設一定的電子商務基本應用，將是中國企業開展基礎管理信息化，邁向電子商務的基本策略。

　　（一）互聯網上的企業信息化應用框架

　　將企業的所有信息集成起來，是無數經理人不斷追求的夢想。企業系統（Enterprise Systems，簡稱ES）就是能幫助經理人實現這一夢想的企業級信息系統。這里給出金蝶公司提供的企業信息化應用框架就是其中一類。

　　在此應用框架中，涉及ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、SCM（供應鏈管理）、VM（價值管理）、KM（知識管理）五大部分。面向市場是整個應用框架的核心思想，現代企業的任何一個業務，都必須面向市場，而和企業運營休戚相關的主要是資本市場、供應市場、消費市場和知識市場。在金蝶的應用框架中，以CRM管理消費市場的業務，以SCM管理供應市場的業務，以VM管理資本市場的業務，以KM管理知識市場的業務，以ERP管理企業內部的各項業務。由此可以看出ERP是企業信息化的核心，沒有ERP就沒有面向企業外圍四個市場的電子商務應用。

　　（二）緊緊抓住過程管理，提供科學、規范的業務流程，提高企業管理效率

　　中國企業的管理比國外落后10～20年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂，因此，對于大多數中國企業來說，建立企業信息化的第一步，就是要通過科學的管理方法和有效的電腦信息管理系統，為企業的生產和經營活動建立一個科學、規范、先進、適用的業務流程，提高企業的管理效率。因此，一個以強調對基礎管理實施有效過程管理為特征的企業ERP系統是中國企業的普遍需求。

　　揚州英瑞車材有限公司毛霞總經理，在一篇題為《解決基礎管理難題》文章中這樣描述他們企業實現基礎管理信息化后的益處（摘自《計算機世界報》2000年8月28日）：

　　成立于1997年的中外合資揚州英瑞車材有限公司專業生產轎車水箱，是典型的“小批量、多品種”企業，產品主要銷往美國的幾大分銷商。如今公司的水箱年產量已由原先的1萬臺，飛速發展到25萬臺。隨著生產規模的迅速擴大，原有的管理人員在數量和工作方式效率上已無法適應，同時由于內部信息流的不暢通，使得我們許多的精力用于協調和監督。改變企業內部現行的信息流通方式，提高工作效率，用計算機和管理軟件參與管理勢在必行。

　　去年下半年，我們對國內外近10家管理軟件廠商及產品進行了調研，最終選擇了金蝶的K／3系統，使用K／3軟件8個月后，我們認為在以下幾個方面對我公司有較大的幫助：

　　1.采購、銷售、倉存、財務等各種業務資料信息流的暢通，減少了不必要的協調和矛盾。

　　2.方便生產車間的領料。

　　3.加強了輔助材料的考核，降低了輔助材料的消耗。

　　4.加強了生產管理。

　　5.提高了整個公司的運作速度和工作效率。

　　（三）遵循企業經營活動的內在規律，提供一體化的基礎管理信息系統

　　企業為實現其經營目標必須具有一系列功能，這類功能我們稱之為基本職能。為了完成這些基本職能，企業需要進行一系列活動，為了對這一系列活動進行有效的協調和控制，就產生了企業的組織結構和管理過程。組織結構猶如人體的骨架，在企業管理中起支撐作用，而管理過程猶如人體的運動，保證企業的健康運行。企業要以某種方式，動用組織結構中不同部門的不同活動的組合，使系統中的人流、物流和信息流、資金流正常流通，實現企業的經營目標。

　　可見，能幫助企業實現基礎管理信息化的軟件，首先應能完成企業從采購、生產、銷售到財務管理等覆蓋產品價值鏈的，重要業務部門的基本職能的業務過程管理，使之能全面的替代企業管理人員的各類手工業務管理，具有極強的集成性、綜合性與智能性管理工具。

　　需要指出的是：與企業業務活動相伴而生的三大流（信息流、物流、資金流）是交織一體不可分割的，其中運用的企業基礎數據也有多處重復使用特征。所以，一個合格的企業級管理軟件必須是：能使企業數據和信息實現共享性一致性；能體現的是企業信息流、物流、資金流集成管理需求特征的管理工具。顯然，現在國內以完成企業某些局部業務管理功能或僅做有限擴展的“部門級管理軟件”，或將各業務功能簡單堆疊起來貌視企業級管理軟件的系統，將不能有效解決企業基礎管理問題。

　　（四）將管理策略和控制制度，融入業務處理流程中，提供管理法制化工具

　　俗話說，“有規矩，才能成方圓”，傳統管理中，中國企業真沒少花功夫訂立企業管理制度，其中涉及企業基礎管理最基本的制度，包括定額制度、標準制度、財務制度、作業制度、設備管理制度、材料管理制度、質量管理制度、交接班和考勤制度、安全衛生制度以及班組和車間管理制度等。然而，在傳統管理手段環境下，制度通過學習方式知會各級員工，然后被束之高閣，成為有名無實的東西，造成今天人人都在抱怨說，企業的規范化管理差、信息不順暢、管理效率低等等。

　　顯然，在基礎管理信息化系統中應做到，將原有“束之高閣”的管理制度和業務策略“信息化”，且用“程序化”的手段融入業務處理流程之中，成為業務處理過程中的決策工具，實現業務流程和業務控制策略、企業管理制度的一體化的管理系統。只有在企業“規矩”做到了信息化、科學化、現代化，企業管理信息化才能跑在規范化、法制化的高速軌道上。

　　強調過程控制與結果控制相統一的原則，將管理策略和控制制度，融入業務處理流程中，為企業提供了管理法制化工具，可以有效幫助中國人治企業轉變成制度化的企業。