12月9日，記者從市住房保障和房產管理局獲悉，截至11月28日，各區供熱辦及市物業供熱集團共受理各渠道投訴供熱問題4084件，比去年同期下降23.4%。其中，反映未按時供熱或停熱304件，室溫不達標3228件，報修207件，其他問題345件。

　　統計數據顯示，在今年開栓首月的投訴當中，華電集團駐哈三大熱企成為投訴重點，投訴主要區域為香坊區、南崗區熱網覆蓋地區，重點小區有立匯美羅灣、中北春城、白毛小區、通站小區及熱力公司負責的大部分區域（熱源由哈熱、哈發提供），大多數居民均反映開栓供熱后家中暖氣不熱。同時，集中供熱突發故障影響面較大，10月26日16時30分，華能供熱公司位于道外區南新街與振江街交口處一條直徑為0.8米的供熱支干線發生泄漏事故，導致華能公司供熱的道外區用戶停熱，道里區部分地區用戶受到影響，經過近一天的緊急搶修，于27日13時30分恢復供熱。另外，供熱棄管問題仍然突出，在本供熱期我市仍有13棟樓遭熱企棄管，如道里區民和街115號、百合名苑小區、道外區景陽街31-35號、恒潤家園等。由于市住房局對供熱工作搶前抓早，對供熱隱患問題早排查、早預防、早處置，協調有力，措施到位，使以上棄管問題均得到了有效解決，居民情緒穩定，未造成大面積群體性上訪事件，同時使投訴量比去年同期下降了23.4%。

　　據市住房局相關負責人介紹，今年是市住房局正式接管全市供熱管理工作的第一年，從8月末開始該局即對全市供熱隱患進行全面徹底排查，通過供熱期前的反復全面排查，共發現30余處供熱隱患問題，均進行了及時有效的協調處理。同時，我市今年加大了資金投入，改造設施，其中，市財政投入5000萬元資金，用于老舊供熱管網的更新改造，還帶動了國有大型供熱企業匹配資金2.2億元，重點推進南崗熱網改造和小鍋爐聯片并網，累計改造管網73公里，并網小鍋爐94處113臺，使4萬余戶居民受益。另外，今年我市各區還實行屬地管理責任，同時由街道辦事處負責聘請供熱義務監督員，每一處鍋爐房設置一名義務監督員，將轄區內的所有鍋爐房全部納入監管范疇。據松北區供熱辦主任丁志超介紹，今年該區聘請了73名義務監督員，并將監督員聯系方式在小區進行公示，市民遇到家中溫度不達標等問題，可以隨時聯系監督員協調解決。為了幫助監督員更好地進行監管工作，該區統一對義務監督員進行供熱管理知識培訓，明確監管職責。同時對小區16個熱源派專人進行監管，防止小鍋爐供熱“抽條”。通過義務監督員隨時監管，目前，松北區供熱投訴率已經下降了66%。