山東棗莊市地稅局市中分局按照實踐稅收管理新模式的部署和要求，針對市級企業下劃后整體規模大、服務訴求多、要求標準高的工作實際，依托實體化辦稅服務廳，以優化服務、提升效能為著力點，創新服務舉措，優化辦稅流程，進一步降低了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率，受到廣大納稅人的一致好評，實現稅收管理質效和納稅人遵從度的雙提升。

　　優化流程，打造“全職能”服務窗口。按照“前臺受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的工作流程，進一步完善辦稅流程內控機制，從服務流程入手，完善崗責體系，提高辦稅效率，提升服務水平，將大廳各個受理窗口均調整為全職能、標準化的綜合服務窗口，納稅人在任何一個窗口都能辦理各類涉稅事項，真正實現“一窗式”服務，切實解決納稅人辦理涉稅事項“多頭跑，多次跑”的問題。

　　加強宣傳，開展“跟進式”政策解讀。為了能更好地維護納稅人的合法權益，納稅服務局創辦了每月一期的《涉稅信息月報》，及時將最新政策、相關解讀等進行歸集，在第一時間告知納稅人，幫助他們了解和正確履行納稅義務，促進納稅人與稅務機關之間的互信與協作，維護納稅人的稅收知情權，促進納稅人自愿遵從。目前《涉稅信息月報》期刊已創辦三期，發放4300余冊，已成為稅企雙方溝通的橋梁，服務納稅人的重要載體，

　　注重細節，提供“換位型”告知服務。市中分局站在納稅人的角度考慮服務需求，推出了“涉稅事項告知單”。即根據納稅人不同的辦稅服務需求，導稅人員主動提供“涉稅事項告知單”，其中詳細列明辦理某項業務所需的各種資料、證件及相關手續，讓納稅人能夠在最短時間內明確辦理的程序和要求，增強了辦稅公開和透明度。在此基礎上對納稅信用較高的納稅人推出了“補正承諾制”，為其在上門辦理涉稅事項或在缺少非關鍵性涉稅資料時，提供“先受理、后補正”的便利，減少了納稅人來回奔波之苦。

　　創新方式，實施“人本化”預約服務。針對納稅人在辦理涉稅事項的過程中，因發生排隊擁擠和電腦網絡故障等特殊原因而導致未辦結的情況，推出了“二次優先”服務。即工作人員在一次性告知原因后，給納稅人開具“二次辦理優先卡”，上面注明納稅人名稱、受理時間、受理事項，當納稅人補齊所需資料后，即可憑此卡在辦稅服務廳不用排隊優先辦理。此項服務大大方便了納稅人，減少了納稅人重復等待的時間，降低了納稅成本，真正為納稅人提供方便、快捷、高效的服務。