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國稅總局為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境

2009-9-10 14:33 國稅總局 【 】【打印】【我要糾錯

  國家稅務(wù)總局日前制定出臺《辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)》,并將于10月1日起施行。國家稅務(wù)總局要求各地稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè),優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程,深化信息技術(shù)應(yīng)用,創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境,合理配置人力資源,提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,讓納稅人充分享受到更加規(guī)范、高效、便捷的納稅服務(wù)。

  新出臺的《辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)》圍繞辦稅服務(wù)廳的職能定位和主要工作職責(zé),對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)方式,辦稅環(huán)境建設(shè),工作人員的日常管理、培訓(xùn)、激勵機(jī)制和考核監(jiān)督等進(jìn)行了全方位的規(guī)范。

  《辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)》明確,納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理的各類涉稅事項(xiàng),除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外,統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理。各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際建立健全辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系,統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置,明確工作職責(zé)和工作流程。辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等。具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行網(wǎng)上辦稅、聯(lián)合辦稅、同城通辦服務(wù)。

  在辦稅環(huán)境建設(shè)方面,《辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)》明確,辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域;應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱,提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品;具備條件的,可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)等設(shè)施。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件,通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng),為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。條件暫不具備的,可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。

  據(jù)介紹,為了便于基層執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)》,國家稅務(wù)總局相關(guān)部門還配套制定了相關(guān)的規(guī)范指引,包括《辦稅服務(wù)廳行為規(guī)范手冊》和辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范專題片等。

  截至2008年底,全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個,其中,國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個,地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供辦稅服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)和場所,也是稅務(wù)機(jī)關(guān)開展納稅服務(wù),展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員形象的重要窗口。打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的辦稅服務(wù)廳具有十分重要的意義。

責(zé)任編輯:newsoul
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