——慶城縣地稅局直屬征管分局辦稅廳紀實
走進慶城縣地方稅務局直屬征收管理分局辦稅服務廳，映入人們眼簾的是干凈整潔、環境優雅、服務設施齊全的大廳，給人一種清爽愉快的感覺。納稅申報、稅款征收、代開發票、發票發售、停（歇）復業審批、稅務登記、咨詢服務、銀行收款８個窗口的工作人員，一張張笑迎的臉，忙碌著為納稅人服務。據了解，該廳組建７年來，已累計征收地方各稅３．１億元，占全局收入５．３億元的５８％。這是他們始終堅持“依法辦稅、高效廉潔、保證收入”的辦稅服務思想，圍繞實現“優美環境、優良秩序、優質服務，滿意在地稅”，切實推進依法辦稅和文明服務進程形成的一道嚴格執法、文明服務的靚麗風景線。
強化教育 提高素質
為了全面提高工作人員的政治理論水平和業務技能，近年來，慶城縣地稅局辦稅服務廳堅持以人為本，不斷強化學習教育。他們采用集體學習和自學相結合的方法，落實學習時間、內容、人員“三到位”，倡導“干什么學什么、缺什么補什么”的學習思路，樹立不學習就會被淘汰的思想，統籌安排學習時間和學習內容，做好學習“有制度、有內容、有筆記、有心得”。除征收期外，每周二、四分別進行集中的政治理論和業務學習，并開辟了學習園地，常年開展爭當“征管能手、票管能手、微機操作能手”、“宣傳報道能手”等崗位競賽以及“假如我是納稅人”的換位思考活動。通過學習教育活動的長期開展，辦稅服務廳的每位工作人員都能熟練地掌握本職工作技能。
文明服務 塑造形象
在日常工作中，慶城縣地稅局辦稅服務廳總是以“文明禮貌、主動熱情、服務態度好；儀表端莊、著裝上崗、精神面貌好；愛崗敬業、團結協作、工作態度好；依法辦稅、依率計征、辦稅質量好；清正廉潔、業務熟練、工作效率好”的“五好”為文明標準，落實文明服務措施，全面樹立文明服務意識。他們根據上級的有關制度，制定了詳盡的獎懲制度，堅持以制度管人，以制度管事，規范工作人員服務行為，建立和完善了《首問責任制》、《一次性告知制》、《文明服務守則》、《文明服務承諾》等六項制度。在工作中，他們“急納稅人所急，想納稅人所想”。在辦稅服務窗口上，每天面對形形色色的納稅人，各種無法預料的情況和問題隨時都有可能發生。對此，他們根據窗口服務中平時容易出現的問題，總結整理出了《涉稅服務技巧５０例》，發給工作人員人手一冊，在日常工作中推廣使用，提高工作人員與納稅人打交道時的應變能力，使服務行為更加規范，也避免了服務窗口與納稅人爭吵、推諉扯皮等嚴重損害服務形象的事件發生。同時，他們還建立了“綠色通道”，設立優先為殘疾人、老年人、下崗失業人員等弱勢人群提供涉稅服務的專用“窗口”，為這些人提供優先、優質的涉稅服務。他們還向慶城轄區納稅戶制作發放了“慶城辦稅服務廳文明服務卡”，向納稅人做出服務承諾，公布服務項目、服務電話、投訴電話、舉報電話以及辦公地址，使納稅人一卡在手，明白在心。在“文明征稅員”評選活動中，他們推行了由納稅人根據窗口工作人員的服務質量投票評選出自己心目中的“文明征稅員”。米芳連續兩年被評為“文明征稅員”，去年，賀燁又被評為“文明征稅員”，得到了縣地稅局的表彰獎勵。為了搞好工作，方便納稅人，他們在辦稅服務廳內外增設了辦稅指南牌、稅法宣傳欄、監督服務臺、征求意見簿；設置了供納稅人使用的沙發、茶幾、水壺、口杯以及文具。他們還開發了臺賬管理程序，使《應征稅金匯總單》、《未納稅清單》以及《征收臺賬》實現了計算機統計和打印，提高了文明辦稅工作效率。
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