河北省藁城市國稅局成立以來，完成任務年年都是滿堂紅。他們的成功經驗在哪里？在真誠！ 

　　將心比心——換位思考 

　　藁城市是石家莊市屬下的一個縣級市，這個市的國稅局是全國稅務系統12個稽查改革試點中惟一的縣局。怎樣才能不折不扣地完成國家的稅收任務，并取得試點經驗？國稅局的領導認為建立新型的稅企關系至關重要，決定開展稅企連心服務。 

　　連心服務重要的環節是溝通。藁城國稅局把稅收征管的理念確定為“將心比心”，開展“假如我是納稅人”的大討論，通過換位思考使全體工作人員樹立起“以納稅人為中心”的服務宗旨，由管理型向服務型轉變，不單考慮自己任務的完成，更注重促進企業盡快發展。 

　　華北制藥在藁城良村開發區新建了一個高新技術企業，生產阿維菌素。按規定，國家和省級認定的高新技術產品可以享受免稅，良村分局接到文件后，不等企業來找，稅務干部就主動上門，僅幾天時間就幫企業辦好了有關免稅手續。該企業財會人員說：“以前，像類似這種優惠政策，在企業知道后，都是自己去找稅務部門辦，現在不同了，他們主動找上門給我們提供政策服務，稅務局的連心服務就是好。” 

　　藁城市碳素制品有限公司是一家自營出口企業，今年，該企業收購市熱電一廠，新上馬擠壓成型電極及石墨化生產流水線，同時生產工業民用熱氣。該局主動與上級有關部門進行協調，在全省退稅指標非常緊張的情況下，為該公司辦理了243萬元的應退稅款，解決了收購資金不足問題。 

　　熱心誠心——服務周到 

　　藁城國稅局在連心服務中高高舉起了熱心誠心的大旗，他們把企業的困難求助當成服務的第一信號，成立了“經濟服務中心”，并設立服務專線電話“8127895”，負責解答納稅人的政策咨詢和受理納稅人的困難求助，作為稅企之間溝通、聯系的橋梁。自成立以來，該中心已為納稅人提供有價值信息21條，提供困難幫助15起，接受政策咨詢50余人次。 

　　華茂不銹鋼公司財務人員撥打服務專線稱：由于該企業會計核算水平低，管理粗放形成虧損，難以經營，停業停產已有三個多月，希望稅務部門給予幫助。轄管稅務干部接到服務中心通知后，立即深入到企業，幫助建立賬冊，提高核算水平，使該企業很快恢復了生產。一些企業通過服務專線反映：實行一、三、五供票，在企業急需用票時，不能及時領購專用發票，給納稅人帶來一定的業務影響。該局改進工作規程，“全天候”供票，對節假日需要用票的單位，可提前和發票股聯系，特殊情況急事急辦，盡量滿足用票，此舉受到了一般納稅人的普遍歡迎。 

　　以心換心——著眼明天 

　　稅務工作者的本職是按章收稅，藁城市國稅局又提出了更高的要求，這就是幫助企業培植稅源，增加稅收后勁，力圖通過這種以心換心的工作方法，為將來稅收增加打下良好的基礎。河北康龍辦公設備有限公司生產的微機專用桌等產品十分暢銷，但由于受條件限制，一直是家庭作坊式的生產，國稅局與多方協調，幫助企業租賃了原崗上供銷社閑置的舊倉庫，使企業擴大了生產規模，收到了良好的經濟效益，每年繳納的稅款也由原來的不足萬元猛增至30多萬元。 

　　為拉動后續稅源，該局主動與市經貿局取得了聯系，將全市33個總投資共計34億元的引進、改造、挖潛大項目，分包到所在鄉鎮的六個基層單位，責任到人，并簽訂跟蹤服務責任書，要求對這些企業的生產經營情況進行全程跟蹤，及時送上政策、信息，提供滿意服務。興安綠色產業園項目，投資1.3億元，現正在籌備之中，分包的基層所積極與當地鎮政府有關領導進行匯報研究，及時了解項目的進展情況，提供政策咨詢和力所能及的幫助，出主意、想辦法，使其得到健康有序發展。
 
　　優質的服務贏得了豐厚的回報，從1998到2001年，該局連續實現完成任務100％以上，累計為國家完成稅收19.1億元。今年1—10月，該局已經完成稅收6.1億元，占年任務的85％，同比增長4％，增收2600萬元。