初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源之態(tài)度改變理論

　　與研究態(tài)度形成相比，研究態(tài)度改變的意義更大，因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，如何改變他人的態(tài)度對(duì)政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實(shí)意義。

　　（一）海德爾的平衡理論

　　海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā)，認(rèn)為在一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力，這種趨向理衡壓力促使不平衡狀況向平衡過(guò)渡。

　　（二）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

　　認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。

　　1.含義：所謂認(rèn)知失調(diào)是指由于做一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情（2008年單選）。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。

　　2. 減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：

　　（1）改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

　　（2）增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過(guò)增加更多一致性的認(rèn)知來(lái)減少失調(diào)。

　　（3）改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。（2007年單選）

　　（4）減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇。

　　（5）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

　　說(shuō)服與態(tài)度的改變

　　人們經(jīng)常通過(guò)說(shuō)服來(lái)改變他人的態(tài)度的，說(shuō)服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明，有幾個(gè)方面的因素對(duì)說(shuō)服效果有著重要的影響。（2007年案例分析）

　　（一）說(shuō)服者的因素

　　1.說(shuō)話人：一個(gè)讓覺得可信，并且受人歡迎的人，說(shuō)的話別人更可能相信。

　　2.說(shuō)服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。

　　3.說(shuō)服者吸引力的決定因素

　　（1）說(shuō)服者的外表：一般來(lái)說(shuō)，外表漂亮的人在說(shuō)服方面更有優(yōu)勢(shì)。

　　（2）說(shuō)服者是否可愛及樂觀：一個(gè)可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說(shuō)服力

　　（3）說(shuō)服者與被說(shuō)服者的相似性：相似性也是喜歡的重要基礎(chǔ)，也有助于態(tài)度的改變。

　　（二）說(shuō)服信息的因素（2007年案例分析）

　　即說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn)：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

　　1.差距

　　（1）含義：它是指說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。一般說(shuō)來(lái)，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。

　　（2）兩種例外情況：

　　第一，當(dāng)差距過(guò)分大時(shí)，被說(shuō)服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步；

　　第二，差異太大會(huì)使人生產(chǎn)懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　2.恐懼

　　（1）含義：它是指信息喚起的恐懼感。

　　（2）隨著喚起的恐懼感受的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過(guò)某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

　　3.信息的呈現(xiàn)方式

　　（1）從媒體的角度看：“大眾傳播 + 面對(duì)面”的訪談效果 >“單獨(dú)的大眾媒體”。

　　（2）在說(shuō)服信息非常復(fù)雜的時(shí)候：書面信息的效果較好

　　（3）當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候：視覺效果>聽覺效果>書面效果最差

　　（4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息來(lái)看

　　當(dāng)被說(shuō)服者已處于爭(zhēng)論之中時(shí)：“雙面說(shuō)服的效果” >“單面效果”

　　當(dāng)人們最初同意該信息時(shí)：“單面說(shuō)服效果”較好。

　　（三）被說(shuō)服者的因素

　　包括被說(shuō)服者的人格、心情、卷入程度等。

　　1.被說(shuō)服者的人格

　　（1）可說(shuō)服性人格：有些人能被任何形式和內(nèi)容的信息所說(shuō)服，稱為可說(shuō)服性人格；

　　（2）不可說(shuō)服性人格：有些人是任何信息都難以說(shuō)服，這樣的人不具備可說(shuō)服性。

　　（3）智商與說(shuō)服的關(guān)系（2007年案例分析）：不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。自尊心較弱的人由于對(duì)自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說(shuō)服。

　　2.被說(shuō)服者的心情：心情好的人在爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)介入較少，不愿意去進(jìn)行較深入的考慮，容易被說(shuō)服（2007年案例分析）。

　　3.被說(shuō)服者的介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變?cè)嚼щy。

　　4.被說(shuō)服者自身免疫：過(guò)多的預(yù)先說(shuō)服會(huì)使被說(shuō)服產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。

　　5.個(gè)體差異

　　（1）包括：認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和年齡。

　　（2）認(rèn)知需求高的人：不容易被說(shuō)服

　　（3）自我監(jiān)控高的人：容易被說(shuō)服

　　（4）敏感期的青少年：更容易被說(shuō)服（2007年案例分析）

　　（四）情境因素

　　1.包括：預(yù)先警告和分散注意

　　2.當(dāng)個(gè)體對(duì)問(wèn)題了解得很多時(shí)：預(yù)先警告會(huì)引起抗拒；

　　3.當(dāng)人們對(duì)該問(wèn)題了解較少時(shí)：預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。（2005年單選）

　　4.分散注意：能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。